■本报记者 孟刚
　　刚刚过去的端午小假期让旅游市场又热闹了一把。记者调查发现，在形式多样的旅游产品中，一种以特色服务为主打的产品——定制游吸引不少游客关注。顾名思义，定制游就是专为游客量身打造的旅游产品，可最大限度满足游客的个性化需求。那么，定制游有哪些优点和缺点？哪些消费者适合选择定制游？目前的定制游市场发展情况如何？带着这些疑问，记者日前对定制游市场进行了探访。

定制游兴起

　　在北京一家保险公司工作的小闫是位旅游爱好者，最早他都是跟着旅行社的旅游团外出旅行，后来觉得这种游玩方式不自由，便开始尝试自由行，自己选择线路、安排交通和食宿。如今的小闫已结婚生子，没有太多时间和精力去策划旅游行程，于是想尝试定制旅游，即由专业的旅游顾问定制线路。这样一来，既节省策划的时间和精力，也能在游玩过程中达到自由行的效果。
　　“定制旅游产品既能满足消费者的个性化需
　　求，也与当下旅游市场细分的现状相符，因此未来的发展空间比较广阔。”主打高品质小团队旅行的服务网站6人游旅行网的CEO贾建强认为，现在消费者的旅游需求是多元化的，既有高端消费群体，也有低端消费群体，其中很多人没有时间和精力去安排行程，而这恰恰是类似6人游旅行网这类旅行机构的商机所在。
　　一位业内人士告诉记者，现在的旅行社正从原来的“带游客旅游”向“为游客出行提供服务”方向转变。
　　北京工商大学旅游与营销系副教授张运来表示，与传统跟团游相比，定制游没有统一的服务和价格标准，有关旅行的方方面面都可以根据游客的需求来安排，非常灵活多样。此外，与自由行相比，定制游为游客省去了出
　　行前的大量前期准备工作；因为是专业人员来定制线路，因此行程中出现纰漏的几率较小。
　　据记者了解，定制游的兴起也引来了资本市场的关注。目前，除6人游旅行网外，推出定制游产品的旅游机构还有携程旗下鸿鹄旅游、同程网、途牛网等线上旅游平台。

价高不好卖

　　与其他形式的旅游产品相比，定制游无疑能让游客更加舒适、满意、畅享自由；但同时其缺点也很明显，即价格较高，这在一定程度上制约了发展步伐。
　　据了解，目前市场上有两种形式的定制旅游：一种是游客定制，即由游客自行设计线路、行程，与旅行社协商确认且付款后，由旅行社负责采购资源；二是旅行社定制，旅行社设计好主题产品后向游客推荐，获得游客认可后采购资源。记者调查发现，由于定制游量小、标准化程度不高、资源稀缺，因此价格比其他类型产品高出不少，这让一些有兴趣参与的游客望而却步。记者尝试在途牛网上选择私人定制旅游，再继续选择出境小包团定制游，旅游目的地选择日本的东京、北海道共6日，6月25日出发，弹出下一步提示：“你期待的行程安排和预算”窗口，再继续选择行程安排适中不要太赶，提示低于10人出行价格会较高。一位2014年曾在携程订制阿尔山、呼伦贝尔旅游产品的北京游客赵女士告诉记者，选择定制游最大的好处是省心，只要报出自己期望的旅游目的地，包车和食宿标准、出发时间和行程等细节，别的都不必操心了，但价格要比团队游高出五成以上。记者在同程、途牛等旅游平台上看到，定制游产品明显不如自由行产品好卖，后者一天就能销售20多份，前者的销量则相对有限。
　　一位旅游电商平台的客服人员告诉记者，游客大多对定制游产品兴趣浓厚，很多人打电话来咨询，但一听到报价，大多数人都表示太贵，暂不考虑。

服务是关键

　　“定制游的主要受众是高端消费群体。”贾建强认为，只要提高服务质量、细化服务项目，就能让这部分消费群体认可定制游，从而推动其发展。
　　据记者了解，目前除了6人游旅行网外，推出定制游产品规模较大的电商平台就是鸿鹄旅游，其前身太美旅游是深耕定制旅游市场多年的企业。目前，鸿鹄旅游的定制业务分为以下三部分：一是标准化旅游定制产品，占比在30%左右；二是对标准定制产品进行微调的产品，占比在40%左右；三是完全个性化的定制产品，占比在20%—30%之间。有业内人士认为，未来高净值人群的需求将是定制旅游市场的发展方向。
　　张运来表示，作为一项消费服务，旅游具有独特的性质。对于高端消费群体而言，他们除了关注协议的规范性、线路是否丰富外，还看重旅游过程中能享受到哪些服务。因此，定制产品要想获得认可，就必须在服务方面做到位，不能仅是价格高。
　　贾建强认为，未来缺乏内涵的产品将越来越没有竞争力，并逐渐被市场淘汰，所以定制游的发展将在一定程度上推动旅游机构往专业化方向转变，有利于行业水平的提高。