本报讯（记者游婕）日前，北京市消费者协会联合中国消费者报社、北京晨报社、消费者网等单位举办的首届“百姓消费”有奖征文活动，获奖名单正式揭晓。该项活动得到了社会各界的热烈响应，从4月8日至5月15日，共收到来自全国31个省区市的近600篇征文作品。来稿作者中有经验丰富的知名作家，也有在校学生，有工作在一线的工商消协干部，也有普通消费者和退休老人。
　　本次征文来稿立意新颖，思想独到，结构巧妙。征文内容既涉及新兴的电商消费，也涉及传统的衣食住行消费。有的作品语言看似平实无华，实则含蓄有力，意境深远；有的作品文笔深厚，富有诗意，抑扬顿挫，节奏明快。来稿从不同角度、不同侧面分享了作者的消费经验与感悟，对宣传“携手共治、畅享消费”年主题具有积极意义。
　　经过初评、复评、终评，结合微信投票及公示程序，《姥爷的维权故事》等6篇作品分别获得一、二、三等奖，《理性消费正当时》等44篇作品获得优秀奖，中国人民大学、北京大学、北京师范大学、北京翠微大厦股份有限公司、北京市海淀区消费者协会、北京市石景山区消费者协会等6家单位，因组织得力、成绩突出，获得优秀组织奖。
　　获奖名单可登录北京市消协网（http://www.bj315.org）、消费者网（www.bjxf315.com），或关注“北京消费者”微信（订阅号：bjxfz315）查询。

一、二、三等奖作品
一等奖
姥爷的维权故事
■北京 马延景

　　我姥爷是地道的延庆人，家住延庆县旧县镇大柏老村，村子以年年都有唱戏大会而闻名。每逢村里举行唱戏大会，十里八乡的人都赶来听戏，也吸引了各行各业卖东西的商贩前来兜售商品。我姥爷的维权故事也是从这儿开始的。
　　一天，村里来了两个戴眼镜的中年男人，他们见人就免费发脸盆，还招呼姥爷去他们在村北搭的大帐篷里听讲座，说是针对老年人的保健讲座，绝对不推销东西，听完课还能领到一个保健水杯。
　　姥爷想了想，反正也没什么事，还能得一个水杯，就去听听呗。于是，姥爷就随着人群去听讲座了。讲座的主要内容是关于饮水机的，主讲人宣传说，他们销售的这种饮水机性能极好，能把水过滤得更干净，如果再配合使用保健水杯，还能让水富含维生素和矿物质，饮用后有益健康。但如果单独用保健水杯喝水，就没有保健功效了。主讲人还说姥爷他们比较幸运，赶上厂家做活动，现在可以免费获赠保健水杯；饮水机也在特价促销，一台299元，限量50台。听主讲人这样说，村里几位姥爷认识的大爷大妈一窝蜂地围了过去，还招呼姥爷过去买，于是姥爷也和别人一样，买了一台饮水机。回到家后，姥爷才感到有些不踏实，赶忙给我打电话咨询。
　　相信大家听到这里就都明白了，这是个典型的针对农村消费者的骗局。现在农村中、青年人比较少，大多数是老年人和小孩，很容易受欺骗。而且不法商贩们往往采取走街串巷的营销方式，打一枪换一个地方，等消费者发现被骗后，已经找不到商贩了。
　　姥爷听完我的分析后，感觉自己很有可能被蒙骗了，我赶紧安慰姥爷，才200多元，以后注意就行了。
　　没想到，姥爷第二天就开始了他的维权行动。第一步是给延庆县其他村的亲戚们打电话，通知他们如果发现了这伙人，赶紧打电话告诉我姥爷；第二步，让我给他从药店买PH试纸，姥爷说电视广告里都用这个试纸做实验；第三步，前往延庆县工商局投诉，顺便向工商干部咨询了很多消费知识。就这样，姥爷部署完“维权三部曲”后，就在家“守株待兔”了。
　　3天后，这伙卖东西的商贩来到了临近的盆窑村，我二姑姥姥赶紧给我姥爷打电话，姥爷接到电话后，赶忙带着饮水机和水杯，骑着电动三轮车奔向了盆窑村；当然，我姥爷还给工商所打了一个电话。在工商干部的帮助下，我姥爷成功拿回了钱，并且还在大庭广众之下，用PH试纸做了一个实验，证明商贩们销售的饮水机什么作用都没有，村里的百姓齐声称赞我姥爷懂事理、会维权。
　　这就是我姥爷的故事，他只是北京广大农村消费者中的一员，随着近几年消费教育的普及和推广，在工商所、村委会的宣传下，已经懂得通过维权捍卫自己的权益。姥爷还说，让我有机会将他的亲身经历告诉更多的人，让他们避免上当受骗。

二等奖
包里包外
■安徽 胡兆喜

　　老婆上街为儿子买个书包，回家一进门就对我嚷：“真倒霉，今天买东西被骗了。”我连忙问她是咋回事。
　　老婆说：“我逛了几家书包店，同类的书包大约80元。我想看看有没有更便宜的，又走进一家店，一问，居然要100元。我刚想转身离开，店老板连忙递个书包给我说，他店里的书包和别家的不一样，叫我看看。我接过老板递来的书包，随手拉开拉链，发现里面还放着一只折叠的书包。我问老板这书包能不能便宜一点？老板摇了摇头。我也没再还价，就掏了100元给他。可是当我准备拿书包离开时，店老板却叫我把放在里面的那只书包拿出来给他。听老板这么一说，我一下愣了，我忙问他这两只书包不是一起卖的吗？老板说，他只是把两只书包放在一起，并不是当作一件商品卖的。钱已经付了，而且的确也是两只相同的书包，没办法，我只好掏出里面那个书包还给店老板。”
　　听了老婆讲完买“高价书包”的来龙去脉，我顿时明白了个中原委。我笑笑说，书包没问题，倒是人有问题。老婆迷惑地问，人有啥问题呢？我说，卖书包的店家故意把两只包放在一起，确实涉嫌误导消费者。但更主要的是，作为消费者的你，想贪小便宜，误以为店老板疏忽大意，把一只书包遗放在另一只书包里，你就可以“买一赚一”了，所以明知店老板要的价儿高，你还是赶忙掏钱付款，想“将错就错”，捡个便宜走人。其实这应该是店家故意设的局，他就是抓住了消费者爱贪小便宜的心理。
　　老婆一听，连忙打断我的话：谁想贪小便宜？我以为这两只书包就是放一起卖的嘛。见老婆还想揣着明白装糊涂，我故意逗她说：“是吗，那你在付款之前，为啥不问一下这两只书包是不是一起卖的呢？”老婆不言语了，口中嘟囔道：“这、这……那、那……”
　　其实，仔细回想一下，我们在消费过程中偶尔遭遇那些上当受骗的事儿，固有经营者蒙骗忽悠的原因，但更多时候是缘于我们内心萌生出的那一小撮贪念。正如这“高价书包”，里面是不法商贩精心设计的圈套，而外面则是消费者贪小便宜的念头。
　　生活告诉我们，诚实守信是做人的根本，同时也教导我们：讨巧，带来的很可能是吃亏。

修彩电和补牙齿
■上海 施伯安

　　 最近本人经历了两件小事：修彩电和补牙齿。这风马牛不相及的两件事有何干系呢？容我慢慢道来。
　　前些天，家里的彩电坏了，想到以前从网上找来的维修人员假冒者居多，我特地拨打了该品牌的售后服务热线，报了故障后，第二天就来了一位修理工。来者打开电视机后盖，用仪器测试了一下，就肯定地说是电源板坏了，要换新的。我问能修理吗？对方回答：“不能修理，只能换新件。”我问多少钱，对方说：“电源板400多元，加上门费、维修费，一共700元。”
　　我问：“优惠点，500元行吗？”修理工很干脆地说：“不行。”
　　我又说，我事先在网上查了，这个电源板180元一块，我买来，你帮我安装上，可以么？维修工傲慢地说：“你另请高明吧。”随后，他收拾好工具，拿了上门费，扬长而去。
　　没办法，我只好去找附近的社区家电维修中心。一位老师傅和我一同来到家里，打开后盖，检测了一下，也说是电源板出了问题。但他说不用换电源板，可以修好，开价400元，还说要是换电源板，起码要1200元。
　　我知道这位老师傅在唬弄我，前面那位“快刀手”开出的修理费和上门费加起来也不过700元。于是我就还价300元，请他维修。老师傅显出老大不情愿的样子，说：“唉呀，既然已经到你家了，就给你便宜点吧。”接下来他点点焊焊，一会儿就大功告成，彩电恢复如初。
　　期间他和我说起了此行的潜规则：厂家一般不设维修点，只在各地招募维修机构。接到报修，厂家通知维修点。修理工上门后，不管大小毛病，都说不能维修只能高价换件，再加上门费，赚得盆满钵满，根本不管用户的感受。话外之音就是标榜自己很实在，不宰人。其实我何尝不明白，东山老虎吃人，西山老虎也吃人，我只能两害相权取其轻罢了。
　　我不由想起了不久前的一次补牙经历。那几天我牙痛，想着还是公立医院正规点，就去了一家就近的社区医院。挂号后排了半个多小时轮到我，医生检查后说有一颗蛀牙，补好要500元。虽然觉得贵了点，心想是通过医疗保险支付，也就同意了。另外我有颗烤瓷牙脱落了，想顺便请他粘一下，费用照付。谁知他一口回绝，说不是在他们那里做的烤瓷牙，一律不给粘。
　　我想，总不能跑两处弄两颗牙齿吧。失望之下，我离开了这家社区医院，来到家门口的一家私人牙科诊所。不用排队，不用挂号，马上检查，开价最低300元。有了前面500元的比较，我欣然接受，又请他粘一下那颗脱落的烤瓷牙。对方说可以粘，收费50元，但不保证牢固。我说你尽力便可。等到都做完了，私人医生又说，其实补了也不牢固，你还是要做牙套，竭力动员我把那颗蛀牙也做成昂贵的烤瓷牙。
　　以上两件事让我感慨良多。本来在这个市场中，大厂、公立医院与小店、私立医院相比，当属占优势的正规军，可他们目光短视，竭泽而渔，从而自砸牌子，自毁声誉，消费者只好转投私人诊所、路边小店，导致杂牌军乘虚而入，攻城略地，鱼肉顾客。
　　呜呼，如此乱象，让我等小民如之奈何。

三等奖
当了一回“托”
■吉林 邵恩锁

　　 老肖因为患上了风湿病，提前退休回家休养。
　　冷不丁地从工作岗位上退下来，老肖真是有些不适应，整天坐卧不安，心里空落落的，再加上风湿病时不时地和他“亲热”一番，虽然药吃了不老少，可这病就像是狗皮膏药，黏上了，就赶不走，弄得老肖心烦意乱，很苦恼。
　　老肖平时喜欢听评书，老伴儿生怕老肖刚退休在家憋屈坏了，就给他买了个小收音机，让老肖出门遛弯儿的时候随身带着听，一来可以锻炼身体，二来为了散散心。老肖把收音机调到评书频道，整天开着，一段评书过后，总是要播一段广告，这时，老肖也不换台，他怕换来换去的错过了下一段评书。
　　这些天，老肖对评书间歇插播的广告特别感兴趣，甚至可以说是为了听广告捎带脚才听的评书。啥广告？如果没有切肤之痛，老肖才不会这么专注呢。收音机里，女主持人风趣幽默地介绍某品牌理疗仪对于风湿、类风湿的神奇疗效。主持人介绍完毕，理疗仪厂家代表和患者互动，热线电话一个接一个，简直是热得烫手。患者似乎都是好不容易才打进了电话，还不忘“埋怨”几句：你们的热线太不好打了……然后，把自己用了该品牌理疗仪之后，病痛得到缓解的情况和大家分享。
　　既然有那么多人打电话说效果不错，不可能都是“托”吧？仅仅10天时间，老肖由开始的不屑一顾到动摇，最后决定自己也买一台亲身实践一下。好在理疗仪的价格不是很贵，自己承受得起。
　　理疗仪很快送到家。老肖按照说明书上的使用方法小心地使用，从不敢有半点马虎。一个月过去了，没有一点效果。老肖纳闷了，厂家代表在广播里承诺几天就会有明显效果，怎么轮到自己就不灵了？
　　老肖给售后打电话，售后小姐问老肖：“大爷，您打反馈电话了吗？”“什么？没效果我打什么反馈电话呀？”老肖有点糊涂了。“大爷，您按照我说的，打反馈电话，我们就会送您一盒配合理疗仪使用的药物，您的疾病就会缓解了。祝愿您老早日康复。”售后小姐甜甜地说。
　　老肖硬着头皮按照售后小姐告诉的打热线电话，在广播里对该理疗仪大加称赞了一番。不久，老肖便收到该理疗仪厂家寄来的一盒药。
　　老肖看见药品说明书上写着：专治风湿、类风湿。“哎，被人忽悠了，无形之中给人当了一回‘托儿’。”老肖苦着脸对老伴儿说。
　　老肖觉得自己上了当，想把理疗仪退了。可是，人家售后说了，理疗仪没有质量问题是不给退货的。
　　老肖想再打广播电台的热线电话，向理疗仪厂家反映此事。可是，那条热线每天都是那么“烫手”，老肖总是打不进去。
　　老肖的老伴儿劝他：“就当是花钱买个教训吧。”
　　老肖一脸无奈，说：“不然还有什么办法呢？总不能为了几百元去和他们打官司吧。”

从何而来的“违约金”
■北京 包康赟

　　 暑期迎来学车季。
　　各大驾校纷纷到高校招生，抵不住“跳楼价”“速成班”的诱惑，我也重新规划了假期安排，争取今年夏天在北京拿个“本”。
　　来自上海的我，户口并没有迁入北京。因此，除了常规的证件，我在报名时还需额外上缴一份派出所出具的暂住证。
　　报名当天，人头攒动。服务人员手脚麻利，一一翻看我的材料后，递给我两份格式合同，说签字、交钱就行了。在点钞机“哗哗”的声响中，我签上大名，服务人员递来发票、乘车（听课）卡、教材。我欣喜地接过材料，期待第一次上课。
　　就在上课前一天下午，驾校紧急来电：“包先生，您的暂住证因少盖了一个章而审验失败。如果您在明天中午之前还没有提交一份有效的暂住证，将无法随暑期速成班的学员一起上课。”
　　我一下就急了，现在已经是下午4点多，派出所即将下班；即便我今天能够补办暂住证成功，明天也不一定能够准时送达。不能和速成班一起上课，意味着我将归入普通班，整个学车的流程会被大大拉长，完全打乱了我先前的规划。
　　我马上问：“请问能否将学费退还给我，我将学习材料和磁卡退回？我想另择其他驾校。”对方淡定地说：“可以，但您要缴纳300元违约金。”这下，我懵了，非但学不了车，还要赔上300元，这是什么道理？
　　冷静下来后，我仔细回顾了事情的全过程，梳理了思路。
　　报名那天，驾校服务人员审阅材料后收费，并与我签订学车合同，实质上认可了我的报名材料符合条件。现在，因暂住证出现瑕疵致使驾校方客观上无法履约，根本原因在于其当时没有尽到认真审查的义务，为何需要我埋单？退一步，把“暂住证无效”也当作一个不可抗力，是它的介入意外导致驾校无法按照合同的约定行事。那么，根据我国《合同法》，这种情况下合同自动失效，债务人（驾校）无须承担赔偿责任，作为债务人的我更无须缴纳什么“违约金”。
　　总之，不管按照哪种思路，驾校要求我缴纳违约金都是不合理、不合法的，严重侵害了消费者的利益。
　　后来，我援引《消法》《合同法》的条文，要求驾校全额退款。驾校听了我的理由，终于改变了先前的强硬态度，全额退款。如今，我已经成功报名另一家驾校，继续我的暑期“驾考梦”。
　　消费者势单力薄，法律为我维权助力！修订后的《消法》加大了对消费者权益的保护力度，各级工商部门、消协组织更是消费者维权的坚实后盾。在法治日益进步的今天，广大消费者权益的障碍也许只是自身的维权意识和勇气。行动起来，让我们安心消费！

人心不能“变质”
■广东 黄晓桦

　　 父亲一直喜欢吃华夫饼，刚好遇上超市的打折日，我和丈夫看到超市人员用胶带将两包华夫饼捆绑在一起，并贴上了新的价钱和条形码。我凑上前一看，发现价格十分划算，于是就将一堆华夫饼放进了购物车。丈夫却留了个心眼，想查看包装上的生产日期，但生产日期都标注在背面，被胶带遮挡住了。于是他拿起几包尚未捆绑的华夫饼查看，发现离过期尚有半年时间。于是我俩便买了大量华夫饼，心满意足地回家了。
　　几天后，我正上班的时候，母亲心急火燎地打电话说父亲得了肠胃炎。待父亲病情有所好转时，我回顾了他近几天的进食情况，最后竟发现问题就在那些打折的华夫饼。虽然外包装上的日期还在保质期内，但里面独立包装上标注的日期显示，它们已经过了保质期，华夫饼上也有一些不易察觉的小霉点。
　　我和丈夫气愤地去找超市负责人理论，对方却称这只是员工的疏忽，他承诺会责令员工停止这种不当行为，并赔偿了我们2000元。两天后，当我们再次来到这家超市购物时，发现货架上仍摆放着那些捆绑促销的华夫饼。丈夫用手将包装内那些独立包装的华夫饼移到包装袋的透明区域内，发现这批华夫饼也过期了。
　　商家为了谋取利益，将已过期的产品转移到大包装袋里，企图瞒天过海，伤害了消费者的健康，又企图通过赔偿来息事宁人，根本没打算将这批问题产品下架销毁，对消费者做出承诺以后出尔反尔，为了蝇头小利而严重损害消费者的权益，违反了《消法》以及《食品安全法》的相关规定。我和丈夫拨打了12315消费者申诉举报电话，痛陈商家违法行为。最后，相关部门依法对超市处以2万元的罚款，这批问题产品也被撤下了货架。
　　食物可以变质，但人心不能“变质”。当商家的天平向利益一方倾斜时，消费者的权益也变得越来越轻，两者便形成了敌对关系。当消费者的利益受到侵害时，要勇于借助法律法规和国家机关的力量维护自身权益。商家也应痛定思痛，严格把好产品的质量关，做到防微杜渐，诚信经营，将消费者的权益放在首位，才能赢得消费者的信任，获取长远利益。消费者通过建议、评价和投诉反馈用户体验，商家应虚心接受意见并为消费者提供更完善的产品和服务，从而促进消费，拉动生产，这才是我们追求的“双赢”。