行政抽检结果◆2版
可做维权依据

　　不少行政部门开展对产品或商品质量抽检后，在发布抽检结果时，一般都会贴心地提醒消费者，可凭购物小票、商品外包装向经营者要求退货。有法律专家提醒消费者，针对抽检结果中的不合格商品，退货退款只是消费者可提出的维权诉求的一部分，其他诉求还包括赔偿损失乃至惩罚性赔偿等。行政部门在发布相关抽检结果时，还可对消费者进行更全面的维权诉求提醒。

储户索收费依据◆2版
银行称文件难查

　　福州储户林万禄在不知情的情况下被银行扣取了5年年费，在办理了免年费手续后，又被暗地里收取5年账户费。林万禄要求银行提供收费依据，被告知“文件查找有难度”。7月2日，林万禄将某国有银行福建省分行诉至法院，要求对方返还10年来收取的年费、账户费及小额账户费，共计109元。

哈市培训机构◆3版
设置霸王条款

　　今年5月至6月，哈尔滨市消费者协会对非学历教育、培训机构服务状况进行调查评议。调查结果显示，哈尔滨市非学历教育、培训机构存在设置霸王条款等诸多问题，亟待加强管理。哈尔滨市消协提醒消费者，选择培训服务时要多方考察，不要轻信学校口头许诺和广告宣传。