北京发布二季度旅行社服务质量投诉公告第15版:休闲 2015年07月30日中国消费者报

　　本报讯近日，北京市旅行社服务质量监督管理所公布了2015年第二季度北京地区旅行社服务质量投诉公告。其中显示，今年二季度北京市旅行社服务质监所正式立案受理有效投诉52件，共涉及40家旅行社。其中，同程国际旅行社和海洋国际旅行社分别被投诉3次，成为被投诉最多的旅游机构。
　　在本次公布的52件有效投诉中，涉及出境游的40件，目的地包括土耳其、泰国、日本、欧洲、美国、韩国、柬埔寨、俄罗斯、澳大利亚、马尔代夫；涉及国内游的12件，目的地包括云南、广西、西藏、台湾、香港、北京。游客反映的问题主要有：领队和境外导游服务不达标，擅自增加自费项目和购物次数，遗漏旅游景点，减少旅游项目；因第三方原因导致游客行前退团退费，因合同存在争议而引起的纠纷等。（尚烈）

　　