媒体的监督能力毕竟有限，让类似酒店毛巾酸碱值严重超标的秘密不再是秘密，更多的是政府职能部门的责任。只有侵害消费者权益的秘密少了，和谐消费、放心消费才不会成为一句空话，酒店业才能真正走上健康发展的轨道。

■高创

　　据中国之声《新闻纵横》报道，近日，江苏省南京洗染行业协会暗访了当地多家酒店，重点测试了毛巾和床单的pH值（酸碱值）。其中，在位于中华门的一家快捷酒店，检测结果让人大跌眼镜，这家酒店毛巾的pH值达到了9.5，几乎与洗衣粉的碱性相当。
　　如果不是行业协会的暗访和新闻媒体的曝光，那些pH值严重超标的毛巾、床单还会继续在那些快捷酒店里畅通无阻，与住客亲密接触。一个最简单的道理，就算在家中用洗衣粉来洗衣服，也是要用清水漂洗几次，为的是让衣物更加洁净、让杂质残留更少，这样衣服穿在身上更加放心。然而，让人不放心的恰恰是与顾客身体接触的毛巾、床单等物，pH值检测结果竟然几乎等于洗衣粉的碱性，这怎么能不让人大跌眼镜。顺着这个思路往下联想的话，快捷酒店到底还有多少鲜为人知的“秘密”？
　　近年来，宁波、杭州、福州等地相继爆出快捷酒店卫生丑闻，洗脸毛巾擦马桶、客用浴巾当拖把、工作服擦喝水杯……所谓的“一客一换”规定更是名存实亡，记者暗访曝光的一幕幕让消费者“大开眼界”的场面，坐实了市场传闻和消费传言：快捷酒店堪忧的卫生隐患问题严重，或在毛巾上，或在水杯里，或在床单下。隐忧无所不在，也难怪网友吐槽，快捷酒店难“快洁”，“回家的感觉”无处寻。
　　从服务消费者角度来看，能让顾客拥有“回家的感觉”的确应该成为酒店经营与管理者的顶级目标。而要做到这一点，首先是提供干净卫生的环境与用品，其次才是用心的服务、贴心的关怀，营造家的温馨与安宁。
　　媒体的明察暗访，或许只是揭开了快捷酒店卫生及安全隐患的冰山一角。快捷酒店提供的食品是否安全？饮用水干净吗？赠送的茶包在保质期吗？……相信广大消费者也迫切地想知道这些问题的答案，或许背后也隐藏着一些不为人知的秘密。
　　快捷酒店隐藏秘密的背后，既有着经营者趋利的因素，也不乏监管缺位的缘由。酒店经营管理有法可依，有规可守，但如果缺乏有效的监管，相关规定就会成为摆设，秘密就会越来越多。媒体的监督能力毕竟有限，让类似的秘密不再是秘密，更多的是政府职能部门的责任。只有侵害消费者权益的秘密少了，和谐消费、放心消费才不会成为一句空话，酒店业才能真正走上健康发展的轨道。