京西集团董事长晁龙

■本报记者 戴岱

“从无到有，微商仅用了一年时间就拥有了超过1000万卖家，其2014年的国内市场销售额更达到了1500亿元的惊人数字。”谈及微商的崛起速度，京西集团董事长晁龙如此感叹道。作为新兴的商业体，微商的发展壮大已是毋庸置疑的事实。乘此大势，京西集团通过资源整合，将旗下专业化妆品网上商城——京西胭脂铺介入微商领域。

资源整合介入微商

　　历经10年改革创新的洗礼，京西集团日益强盛。目前，该集团已拥有北京伊夫马丁国际文化传媒股份有限公司、索享（北京）科技股份有限公司（股票代码：430280）、广东京西金控资产管理股份有限公司、深圳华彩京西置业有限公司、深圳前海京西票号基金销售有限公司、深圳华盈基金管理有限公司，涉及影视传媒、科技、地产、电商、金融等多个产业领域。
　　尽管如此，该集团的发展远远没有止步，这一次，晁龙将目标瞄准了微商。“我们通过资源整合，实现了京西胭脂铺由电商向微商的转变。”据晁龙介绍，京西胭脂铺是一个专业化的化妆品网上商城，于2012年6月20日在北京钓鱼台国宾馆举行了上线仪式。多年来，该集团始终秉承着“真”“便”“宜”的核心理念，致力于打造中国最高端的化妆品在线商城。晁龙解释说，“真”，即所售商品一律正品；“便”，即便捷，鼠标一键成交，送货上门，方便快捷；“宜”，即价格平宜，产品符合顾客心意。
　　优质的平台也为京西胭脂铺提供了丰富的客户基础。在短短5年的时间里，其线上注册客户数多达500多万，活跃交易客户数超过100万，代理商涵盖全国30多个地区，年度“胭脂卡”的销售金额超过亿元。晁龙说：“京西集团的着眼点很高，京西胭脂铺的微商城要么不做，要做就做最好的！”

积极创新以人为本

　　晁龙的另一个身份是第十二届全国青联委员，这让他与单纯的企业家相比，有着更为系统、缜密的创新思维。“我们做任何事情都不应该固步自封，而是用发展创新的精神来对待。”晁龙说，“京西胭脂铺在过往是取得了一些成绩，但现在还不是我们沾沾自喜的时候。微商作为一种新的商业体系，更要求企业积极探索发展与创新之路。”
　　创新离不开以人为本，这一点晁龙心知肚明。“产品销量有多好、今年又占了多少市场份额、进军了多少省市，这些在我看来都不是最重要的，唯有人心才是企业发展的关键。”晁龙指出，人心不仅指内部团队的心，还有消费者的心，只有树立起德行坚守的精神标杆，形成人心所向，才能无往不胜、所向披靡。“电商时代以产品为中心，只要产品够好，就能营造爆单的疯狂。微商则不同，其以人际关系为纽带，以人为中心，我们首先应通过这种纽带获得人与人之间的信任，继而通过信任出售商品。”

团队正规化集团协作化

　　微商投入小、门槛低、传播范围广、不受区域限制、从业人员素质参差不齐，这些特点始终是制约其发展的瓶颈。而晁龙就是有那么一股不服输的劲儿。在他看来，这一切皆有改变的可能。
　　京西胭脂铺背靠京西集团，以集团的资源整合实力介入微商领域，就是希望颠覆微商单打独斗的草根时代，通过对资源的整合，对规章制度的建立，形成团队正规化、集团协作化的运作模式。“京西集团用旗下上市公司、金融机构、大型电商平台联手打造高端微商平台，这是史无前例的；由上市公司和大型金融平台直接投资微商，预示着一个全新微商时代的开始。”晁龙进一步解释，“无论是在营销推广、客户信息数据管理，还是跟进服务、问题咨询处理等方面，微商都能得到京西集团最有力的支持，从而依靠团队的力量长期稳固地共同发展。”
　　据晁龙介绍，为进一步加强与消费者的交流，第一时间获得他们的信息反馈和诉求，京西胭脂铺全力打造出五星级客服团队，同时开通了微信公众号的服务号和订阅号。“服务号主要用于对消费者诉求进行第一时间跟进；订阅号则用于推送有关京西胭脂铺的信息或促销活动等。”

树立品牌形象赢取消费信心

　　买到假货、投诉无门……这些现象都严重困扰消费者，动摇着他们对微商的信心。晁龙认为，要想让消费者重拾对微商的信任，首先要做的便是树立自己的品牌形象，在严格保证自身产品品质和功效真实的前提下，为品牌注入不同的文化元素和内涵。
　　就这一点而言，京西集团的做法值得微商从业者们借鉴。“2015年度亚洲小姐选美，京西集团就对其进行了总冠名，并签约2014年度亚洲小姐全球总冠军张轶珺，作为京西胭脂铺的形象代言人。”晁龙表示，品牌形象和口碑的传播，同样也支持产品的推广和营销，这才是对商家和消费者双方都有利的微商发展模式。 （图片由京西集团提供）