■本报记者 黄劼
　　预付式消费风险巨大，投诉频发，今年上半年，广东省深圳市消委会共受理预付式消费投诉2000多宗。近日，该消委会加大了商家失信行为的披露力度，及时向消费者发布预付式消费警示。
　　记者从深圳市消委会受理的投诉中发现，普遍使用预付式消费模式的有百货零售、美容美发、运动健身、洗车洗衣、教育培训、通信充值等行业和领域，今年上半年的2000多宗的预付式消费的投诉主要来源于这些行业。
　　消费者反映的主要问题是经营者信用缺失、预付金欺诈等行为。部分经营者通过销售预付费卡套取现金，后因经营不善破产倒闭或“跑路”，消费者卡上余额难以追回；同时，还出现过商家设定霸王条款，限制消费者转让、退卡、退费、继续使用等合法权益，擅自终止服务，关门不告知等。有的经营者经营权转移、变更经营地址，不告知持卡消费者，消费者无法享受应有的服务。
　　有些商家还进行虚假宣传，令服务大打折扣。经营者办卡前后差别对待消费者，并以种种理由拒绝兑现办卡前的优惠承诺及待遇，服务水平大打折扣；同时，由于信息不对称，消费者维权难。主要表现是消费过程缺乏明确的约定和书面记载，双方的权利义务及相关责任并不明确；预付式消费凭证的预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家处，发生消费争议，消费者举证乏力。
　　美容美发行业关门“跑路”现象时有发生。深圳市颐美媛健康美丽管理中心和琉璃时光投资发展有限公司在没有提前告知顾客的情况下，突然关门停业，并拒绝接受消费者的退费诉求；对另一家名为悦人悦己美容店的投诉，今年上半年就有52宗。消费者在该商家购买消费会员卡后，发现商家关门，无法提供服务。
　　传统的驾驶培训行业也频频发生预付式消费投诉。深圳市消委会在今年上半年就受理有关投诉580宗，涉及多家驾校培训机构，消费者反映的问题主要是驾校承诺兑现效果不佳、无故加价、退费难等。如“港深通”驾校的投诉就有67宗，投诉直指驾校违约加价学车；“高戍达”驾校的投诉有26宗，消费者反映该驾校不安排考试及学车、多次与教练联系无果、退费遇阻等问题。
　　针对预付式消费纠纷，深圳市消委会表示，将加大失信行为的披露力度，及时发布预付式消费警示，对经调查核实，确有严重侵害消费者合法权益行为的经营者或重大的群体性投诉，将实名、客观地公布，并将严重侵害消费者合法权益的经营者及其法定代表人、股东等名单移交市信用信息公示平台。
　　记者获悉，《深圳市消费者委员会消费信用信息管理办法（试行）》目前已完成征求意见工作。深圳市消委会已做好与深圳信用网信息平台数据的技术对接工作。深圳市消委会通过消费者的投诉，将采集到的消费信用信息及时推送到该平台。