资料图片
■本报记者 刘浩
继三星公司对外公开承诺手机预装软件可卸载后,10月12日,记者从上海市消费者权益保护委员会召开的情况通报会上获悉,欧珀公司已向该委提交了《OPPO手机预装软件优化方案说明》,并对新上市手机作出除基础软件外其他应用软件均可卸载的公开承诺。
今年上半年,上海市消保委对10款手机进行比较试验后发现,天津三星通信技术有限公司生产的三星SM-N9008S手机和广东欧珀移动通信有限公司生产的欧珀X9007手机存在较严重的不可卸载软件问题。其中,欧珀X9007总共预装了71个软件,其中有47个软件不可卸载,是所有被测试手机中最多的;三星SM-N9008S手机预装软件44个,总数并非最多,但它的所有软件均不可卸载。7月1日,上海市消保委以诉讼方式要求两家公司改正上述侵犯消费者权益的行为。
10月12日,针对上海市消保委抽样的X9007移动定制机,欧珀公司解释,由于该款产品已退市,目前已对可能存在返厂维修的机器外包装加贴二维码,消费者扫描后可直接进入官网产品规格参数页面,及时了解预装软件的详细信息。
同时,欧珀公司已改进X9007的产品说明书、官方网站页面信息,并将新版电子说明书增加到升级版软件中,对预装软件的名称、类型、功能、所占内存及应用软件卸载的途径和方法进行说明。此外,欧珀公司还发布X9007新版系统软件,在新版系统软件中除基础软件外,应用软件均可以卸载。
欧珀公司还承诺,对未来新上市机型,将减少预装软件数量,增大可卸载软件比例。从9月份开始生产的新机型均已采用新版软件,除基础软件外,其他应用软件均可卸载。同时,通过产品包装、网页、说明书、客服人员培训、店堂告知、售后服务等方式对预装软件情况,包括名称、类型、功能、内存以及是否可以卸载、卸载方法,进行明示。
欧珀公司表示,将在现有优化方案的基础上对手机软件系统进行持续改进,同时针对手机预装软件详情,还将通过更多渠道加大对消费者的告知力度。
7月27日,三星手机公司在上海市消保委召开的新闻通气会上向公众承诺整改并出具方案,但欧珀公司却临阵离开,并未出现在发布会现场。对此,欧珀公司相关负责人表示,当时公司已准备了初步的整改方案,但在发布会前突然发现原方案还有很多不足之处,因此临时决定退出发布会,待方案补充完整再行发布。
9月18日,上海市消保委在诉三星公司案庭审期间,申请撤回对三星公司的起诉。上海市消保委就此解释称,三星公司已提交“革新方案”,就预装软件向消费者提供了告知方式和卸载途径,并在市消保委召开的新闻通气会上就“革新方案”向广大消费者进行了说明,表明三星公司已纠正了侵权行为,消保委诉讼目的已经达到。
据上海市消保委秘书长陶爱莲介绍,目前上海消保委诉OPPO案已进入法院交换证据环节。消保委将跟进欧珀公司的整改情况,不排除对方整改到位后,消保委会提出撤诉申请。
陶爱莲表示:“我们的目的不在于本次诉讼的胜负,而是希望通过诉讼,督促相关企业进行整改,切切实实地保护消费者的权益。如果企业的整改都能达到预期,我们也不排除撤诉的可能。”
●回顾
手机软件公益诉讼首获受理
2015年初,上海市消保委针对消费者反映的手机成像不佳、内存缩水、软件异常等热点问题,委托专业机构对手机多项性能开展了比较试验。比较试验发现,受试手机除系统软件外,均不同程度地预装了各类软件,最多的达到71个,少的也有近30个。受托专业机构模拟普通消费者的操作方式卸载预装应用软件时,有的手机无法卸载任何预装软件,有的手机虽可卸载部分,但仍有大量预装软件不能卸载。此外,抽样测试还表明,手机预装应用软件在消费者无操作的情况下,仍然会发生流量消耗。
鉴于手机厂商的行为侵害了众多消费者的合法权益,有必要通过公益诉讼的方式纠正此类不合理的做法,上海市消保委于7月1日就手机预装应用软件安装情况不告知、无法卸载等损害消费者权益问题,分别将天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司,起诉至上海市第一中级人民法院。
上海市消保委表示,根据比较试验结果,欧珀X9007和三星SM-N9008S手机不可卸载软件数量位列前两位。欧珀手机总共预装了71个软件,其中不可卸载软件数量达47个,是所有受试手机中最多的;三星手机为44个,且所有预装软件均不可卸载。
上海市消保委认为,消费者购买手机后即享有对手机以及手机虚拟空间占有、使用、收益和处分的权利,预装应用软件占用了手机的内存,无法正常卸载导致手机可使用空间的减少。手机厂商应当对预装软件的类型、功能、所占内存明确告知消费者,并允许消费者自主卸载应用软件。
据此,上海消保委依据《民事诉讼法》第55条、《消费者权益保护法》第47条、《上海市消费者权益保护条例》第51条之规定,提起公益诉讼,请求法院判令被告在其所销售智能手机外包装或说明书中明示手机内预装软件的名称、类型、功能、所占内存,同时请求法院判令被告为其所销售智能手机内预装应用软件提供可直接卸载的途径。这是我国消费维权公益诉讼首次被受理。
(刘浩整理)