图：京东“放心买”活动现场，为消费者提供质量检测服务。
　　刚进入9月，电商企业备战双11的号角就已吹响。日前，一则“京东2015年11.11大促卖家培训会”的报名帖在朋友圈传播，覆盖华东、华南、华北三大区，培训人员接近5000人，目的是提升卖家运营能力、实现销量突破。
　　为了保障每一次电商大促高质高效地完成，为了给用户提供的每一件物品都兑现“正品行货”的承诺，京东不但在采销环节，通过严格的准入标准、采与销分离的管理手段等方法从商品的源头上严防死守，在运营过程中，京东在用户看不到的地方也使出了质量管控的十八般武艺。
练内功：
构建系统 做矩阵式管理
　　京东商城经营着数以亿计的商品品类，要在运营管理中保障商品质量，没有一身硬功夫可不行。京东已经建立了一支“身手过硬”的质控队伍，全员接受来自国家相关部门和第三方权威机构的专业培训。京东商城运营管理部高级总监陈宇告诉笔者，公司有一个整体团队协调质控工作，每条业务线里还安排专业质控人员，形成了统一领导、分类把关的矩阵式管理。
　　除了安排人员，京东还通过技术手段实现了对所有商品的矩阵式管理。其自主开发的“商品质量管理系统”，能利用大量交易和评论数据，对在售商品进行风险评估和筛查，主动发现潜在质量风险。该系统将不同属性的质量问题进行分层，再根据问题的严重性进行分级；同时，系统对商品全流程监控，记录商品在每个节点的信息，能追责到供应商，甚至生产者。如此形成了对商品质量的矩阵式管理。这套系统汇总了相关政府部门发布的不合格商品信息和召回商品信息，相关法规、标准更新信息，以及内部抽检信息，能够帮助京东及时且最大限度地对商品质量进行把关。
　　另外，京东还有一套“网络关键词甄别系统”，在日常页面审核工作中，面对难以计数的销售信息，这套系统通过对违规关键词的检索，大大节省了审核的时间和人力成本。目前京东还在研究如何用技术手段对图片信息进行有效识别，争取在图片审核中铲除质量隐患。未来京东还将进一步强化智能识别追踪、关键字命中、交叉数据分析、大数据建模等技术手段，更加精准地识别问题商家及商品。
借外力：
神秘抽检 查你没商量
　　每年年初，京东质控部门都依据国家有关部门抽检的年度计划，公司促销计划和部门常规抽检需求，以及“商品质量管理系统”中的监测结果等制定抽检计划，然后借助第三方权威检测机构的力量对商品进行检测和鉴定。这在京东被称为“神秘抽检”，如果发现问题，京东将与卖家沟通，该整改的整改，该处罚的处罚。
　　据了解，京东质控部通过招采中心面向全国招标，最终选取了德国莱茵、天祥集团等若干家权威检测机构作为京东承检机构，为京东的抽检工作出具权威可靠的质检报告。王哲告诉笔者，像这样的抽检京东每周都在进行。京东在售的所有品类商品，每年至少都会被抽检一次，重点品类的商品每年可能会被抽检2到4次，甚至更多。
　　除了依托第三方权威机构的检测，京东还引入社会监督，建立了“京东质量观察团”。据王哲介绍，质量观察团的人员来自社会各行各业，由他们随机购买京东商品，再送往检测机构检测，发现质量问题及时反馈。质量观察团的成员可以直接发送邮件给质控部门，从用户的角度反馈和监督京东商品质量及购物体验。
搭平台：
立足用户 让质保无边界
　　京东努力为用户搭建起各种平台，最大限度地保护用户合法权益，捍卫京东“正品行货”的品质理念。
　　去年“双11”前一周，京东联合天祥集团在北、上、广、深进行了为期一周的“放心买”现场质量检测活动，涉及商品涵盖食品、纺织品、玩具及电器四大品类，在活动现场为消费者提供快速检测服务。今年“六一”前夕，京东又联合天祥集团举办“放心买—爱宝贝”活动，为家长宣讲儿童玩具安全知识，并现场演示玩具检测过程。
　　最近，京东还推出了“品质险”保障活动，首批商品是童装。据了解，“童装品质险”是由京东发起，多家知名童装品牌联盟商家共同参与，由平安保险为京东消费者特别定制的险种。参与此次联盟的商家将为用户免费提供品质险，承诺所售商品符合国家标准，如果用户在京东童装品质联盟上购买的童装有质量问题，经相关检测机构检验证实后，可以通过平安保险提供的绿色维权渠道获得理赔。这些获得“品质险”保障的商品在京东销售页面上将被打上特殊标签，有利于用户识别。
　　类似这样的例子在京东还有很多。这也正是京东12年来在电商运营过程中不断探索和总结出的宝贵经验。对京东而言，对商品质量的管控不仅要渗透到采销、物流、售后客服等各个环节，更要通过为用户、为供应商搭建各种平台，最终做到让质保没有边界。（京文）