林海燕制图
■本报记者 武晓莉
　　9月29日早上6:30，北京的李女士拿着行李下楼站在马路边，她叫的滴滴出租车准时到达。到了首都机场T3航站楼，她用手机支付了车费。进安检区、安检、登机，用的全都是手机上的二维码，既不需要排队也不需要打印登机牌。而值机也是前一天晚上跟朋友吃饭时，用手机完成的。
　　通过手机享受国庆假期已经是这个黄金周的常态了。
　　今年国庆黄金周最大的亮点是，互联网与旅游的融合效应显现出来，旅游企业、政府部门不断开拓“互联网+旅游”经营新模式，新技术的应用提升了假日旅游出行质量。
互联网冲击凶猛
　　国家旅游局通过对线上线下各大旅行社的盘点发现，随着“互联网+旅游”的突飞猛进，全国两万多家旅行社不敌在线旅游新业态。特别是用户量巨大的手机APP，正在替代传统旅行社门店。
　　从国家旅游局公布的统计数据来看，虽然全国旅行社营业收入持续增长突破4000亿元，但依然存在规模小、盈利能力不强的问题。全国旅行社数量高达2万多家，去年营业利润只有26.35亿元，而大的在线旅行商一家的利润就是2万家旅行社总利润的数倍。如果从机票、酒店、度假产品等整个集团的交易额看，仅携程一家，2014年旅游业务收入就超过1520亿元，相当于全国26000多家旅行社3398亿元的近一半。
　　相对于传统的国有大社，迅速崛起的携程、途牛、春秋、万达、众信等在线旅行社、民营旅行社脱颖而出，成为消费者的新宠。
APP跟团游好便利
　　跑去门店咨询、选定路线、跑回家商量、准备材料、再送到旅行社，期间要去拍照、复印，办好手续要去门店取。全部手续搞好之后，还要去统一的地方参加出游说明会，和领队见面……虽然现在有快递相助，但这些手续还是很繁琐。如果中间再出点儿什么状况就更加不胜其烦。
　　而今年的黄金周，很多人充分享受到了手机旅行APP带来的便利。上述那些环节全部可以通过手机完成，哪里也不用去，就可以完成从选线路到直奔机场的过程。“跟网购类似，今年国庆尝试网上报名跟团游，可以先看点评分和销量，出行前就心中有数、透明消费，通过手机就可以下单、支付、办签证、参加出团说明会，提前跟领队交流，足不出户彻底告别上门。在路上还可以随时写评论吐槽，旅行社、导游会随时反馈，感受很好。”一位带全家出游的游客告诉记者。
　　跟团游、自由行、门票、玩乐、邮轮等旅游度假业务，如今都可以在手机上完成。以携程旅游度假业务为例，跟团游占了一半，而且50%以上的订单来自APP。网上报名不仅可以比价、比旅行社，看点评分和销量，还能办签证、参加出团说明会、提前跟领队团员交流。在路上还可以随时写评论点赞吐槽。100多万条跟团游点评，涵盖吃住行导等各个要素，有力破解了传统旅游团不透明、维权难的问题。
APP替代传统门店
　　随着互联网对传统旅游体验的改造，在线旅游特别是手机客户端有替代传统旅行社和门店的趋势，国家旅游局发布的信息显示，此次长假互联网与旅游融合效应显现。
　　游客网络预订增速迅猛，移动互联网预订比例上升，携程、去哪儿、蚂蜂窝等在线旅游企业假日订单增幅达到100%至300%。互联网和移动通信技术的应用，整体提高了假日旅游服务效率，游客出行更加方便快捷。
　　从今年国庆数据来看，以拥有2.5亿用户的携程为例，单日交易额峰值较去年同期增长超过100%。同时，近90%的无线预订峰值占比也突破了端午期间的历史最高位，跟团游无线预订占比已经超过50%，表现抢眼。对此，有业内专家表示，移动互联网时代“得移动端者得天下”,厚积薄发下，无线端所表现出来的发展潜力不可估量。
一机在手不用排队
　　“今年国庆期间，故宫高峰期一天8万张门票2小时全抢光。而通过售票处现场排队买票、检票入园，高峰期需要耗时一两个小时。”一位外地游客说。
　　如果通过手机APP提前预订门票。不仅可以避免买不到票，还可以在门口刷身份证直接入园，只要几分钟时间。用户对手机APP预订门票也非常认同，携程无线门票预订占比也超过了90%。“今年国庆长假，超过60%的用户通过线上预约购买故宫门票，携程故宫门票线上售卖量约占故宫整体售票量的15%到20%，相比往年都大幅提升。故宫在智慧化景区、充分运用互联网OTA优势提升用户旅游体验方面堪称典范。预计将来故宫所有的门票都实现网络预约销售。”携程地面服务事业部门票负责人方洪峰告诉记者。
　　借助建设“智慧景区”，人气火爆的5A旅游景区也越来越多地通过互联网和手机客户端便利旅游者。据记者了解，全国80%的5A级景区都可以通过手机APP预订门票。而这其中80%以上的门票有不同幅度的优惠，而且可以快速入园不用排队。我国5A景区接近200处，都是最受旅游者欢迎的热门景区，移动互联网的普及，不仅便利了游客，而且减轻了现场售票压力，还能让景区提前预判客流。因此，越来越多的景区愿意与在线旅游网站合作，把门票搬上APP平台。
微信领队新玩法
　　依托移动社交服务，“有问题，找微领队”也成为今年黄金周最创新、最放心的玩法。“今年国庆是自由行微领队全面启用的首个黄金周，像问航班、目的地交通、找餐馆、当地风俗等，只要在微信群里提出，微领队专家都会以最快的速度提供帮助，或者发动其他游客互助。甚至有个出境游的游客求助说，在酒店丢了泳衣，群里下一拨客人很快帮忙带回国，还是湿的。”携程自由行事业部负责人喻晓江告诉记者。
　　据悉，此次长假，为预订自由行的游客建立的微信群，覆盖的海内外目的地达到100多个，几百个微领队群组，服务于几万客人，每个群的微领队队长可以提供订单咨询、交通指南、互动分享、当地咨询、美食推荐、随问随答等服务，还可以推荐游客急需的当地旅游产品及目的地玩乐、门票、租车优惠券等票券发放，在旅途中方便客人获取信息、做出决策。旅游者不管在全球哪个角落，只要拿起手机就可以获得专业的服务。
用APP更省心更透明
　　在线旅游平台的透明、开放，将会帮助破解传统旅游行业损害旅游者利益的行为。以跟团游为例，系统自动为数千家旅行社的产品打分，航班、酒店、购物、行程等信息越透明等级越高。每个线路有数百家旅行社的产品可选择，根据满意度、销量、钻级、价格等自动排序，而且每条产品都会有评分，目前跟团游点评数量已经高达100多万条，吃住行导等各个要素都有点评。
　　平台还提供行程中点评功能，旅游者在旅游过程中遇到问题，通过手机客户端发送点评，几分钟后就会在网上显示。而在线旅游产品提供商、供应商、导游等也同时能看到并解决，宰客、强制购物等传统旅游行业的问题，已经不再是用户担心的问题了。
　　如今，散客自由行、自驾游比例越来越大。据悉，今年国庆长假，部分省市80%以上都是自由行游客。在国外自由行，更是容易遇到各种难题和突发状况。散客的行程中服务，一直是我国旅游业的最大难题，现在，移动互联网也在破解这一问题。