图2：中国汽车消费市场3·15满意度调查报告分析资料。
图3：分析员在撰写2015年上半年12315汽车投诉数据分析报告。
■伊吾 文/摄
一
　　每一位上网者，或许都曾注意到，在你打开的页面上，会有你曾经关注、或者是你会感兴趣的内容。
　　在网页深处，你的习惯性点击，正在被用来分析识别你所喜好的内容。与此同时，与你偏好一致的文章，正在因为点击热度的升高，而被置顶。
　　不错，这些内容就是来自于大数据。这些大数据，正将你的个性化归纳总结出来，形成你的独家需求，并呈现给你。
　　其实，以上这些只是大数据应用中很小的一部分。如今，完全基于大数据算法推荐的新闻信息、产品信息、服务资讯，已经从“人工时代”进入到了“算法时代”。在“算法时代”，不仅仅是互联网网页信息，多元的内容与产品也将“只为你而来”。就像一个汽车品牌曾经说过的：可能你找不到一只鞋子满足你的需求，但我们保证肯定有一款车最适合你。
　　而大数据，或者就将做到投你所好，让每一个人都各有各的精彩。
　　这就是大数据的魅力，虽然只是一部分，但已经能够说明问题。这也说明我们为什么会关注大数据，为什么要去研究大数据，为什么会去应用大数据。
　　大数据当然可以应用到更多方面，如浩瀚蓝海，有无尽可能。但越是如此，越需要专业化的归类，越需要有社区化的分割，越需要有定制化的服务。
　　作为一家以消费为关注焦点的传媒机构——中国消费者报社，我们的数据研究平台，我们的关注焦点是消费市场，是产品与服务评价，是希望通过我们基于对大多数消费者的数据调研归纳与整理，为市场决策者、生产经营者、广大消费者提供理性的、建设性的参考，是希望通过大数据，让消费生活更精彩。
二
　　为什么会有自媒体，为什么会有朋友圈？
　　我们最容易知道的，是天下大事；我们最不熟知的，是我们身边琐事，还有我们身边人的心中想法。
　　现在不一样了，社区化乃至自媒体，让我们对距离自己最近的一切开始熟悉，即便并不清晰，但也开始有了准确的轮廓。
　　其实这就是我们需要了解消费者的消费心理、消费偏好的基础。我们曾经只知道大的消费趋势，却不知道每个人的个性需求，因此我们得出的结论往往似是而非，甚至与最终的结果南辕北辙。现在，我们可以通过消费者的个性选择、个体表达、甚或一己的感情倾向，汇总成一个导向、一个趋势。
　　朋友圈就是我们这种心理表现的一个缩影。但你为朋友发出的新帖点赞的时候，可能你只是随手为之，可能是带有恶作剧的心理，可能觉得真的不错，也可能觉得深得你心。
　　无论哪一种，你的表达已经成为一个标志，是一个心态的反应，而汇总起来，通过数据的解析，会有你预想不到的理性价值。“也许，我们做过的所有积极的决定中，大部分都不过是根据人类动物性的本能做出的——即处于本能地解决所有问题，而不是消极等待，不是根据科学的计算得到的结果来决定。”这段话是著名经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯在其1936年的著作《就业、利息和货币通论》中说过的。
　　美国学者理查德·亚马罗尼给这段话加了很好的注脚。他认为，“这番陈述，大概可以说是历史上,对消费情绪在经济学中的重要性，做出正面肯定的第一份书面文字了。”最重要的是，亚马罗尼谈到，“而将‘动物性本能’进行量化，则成为当前消费者信心指标背后的推动力量。”
　　确实,对于今天的每一个消费个体而言，其消费行为大多是非理性的，但是，值得关注的是，当众多的非理性汇集起来，其结论，往往就产生了理性，以及建设性。
三
　　中国消费者报是由国家工商行政管理总局主管、中国消费者协会主办的一家全国性消费经济类媒体。维护消费者合法权益、引导消费者合理消费是其始终不变的办报宗旨。
　　作为国家工商行政管理总局“三消”（国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国消费者报社）平台之一，中国消费者报社基于自身数据研究平台，对消费市场进行数据分析，不仅对其新闻传播具有极大价值，同时对消费行为做出科学引导，对产品及服务做出正确评价，同样具有极为重要的意义。
　　中国消费者报多年来积累的投诉数据与调研结果，是其雄厚的研究基础；熟稔消费市场的专业团队，是研究消费经济及其特点的最强大脑；背靠“三消”平台的中国消费者报，天然就是一个消费市场与环境建设的智库平台。
　　大数据是时代的要求，也是国家工商总局整体工作当中的一个重点。进行数据研究，正是为了更好地落实国家工商总局有关领导关于更好发挥中国消费者报消费引导和舆论监督作用，采取多样化监督手段如调查、评价等指导要求；更好地顺应国家工商总局倡导大数据时代趋势的总体部署，服务国家工商总局工作，突出“三消”合作优势；同时更好地满足报社当前工作以及长远发展需要，丰富采编报道形式，提升中国消费者报影响力的总体要求。
　　中国消费者报数据平台的建设，也就是在这样的总体要求下，逐渐搭建起来的。
　　自2013年起，中国消费者报社开始搭建数据研究平台，并在维权方面，以及为宏观消费政策决策、产业产品布局与消费选择等方面提供理性、建设性的意见，为将报社打造成更具影响力的、权威的消费智库打下良好基础。
　　当前，在国家工商总局的直接领导下，中国消费者报社正在与“三消”平台展开越来越多的数据研究项目。
四
　　关于消费，永远都会有全新的话题。
　　以汽车市场为例：自中国汽车市场在2002年、2003年出现井喷势头起，中国汽车市场开始大步进入家庭时代。随之，关于产品质量与服务质量的问题，成为了市场关注焦点。比如关于汽车品牌的认知程度、关于品牌的美誉度评价、关于购车成本的接受程度、关于售后服务当中的一次性修复率等。
　　为了更好地描述进入高速增长期的中国汽车市场，为了更好地收集消费者的呼声与意见，为了给市场做出更准确到位的理性评价，中国消费者报社汽车事业部开始以汽车消费市场满意度数据调查为基础，推出中国汽车消费市场3·15年度报告。
　　到目前为止，我们为中国汽车消费市场所做的数据整理，已整整延续了12年。
　　而自2012年开始，中国消费者报社汽车事业部与中国汽车技术研究中心展开合作，就上述汽车消费市场满意度调查，进行了更进一步的调研分析。
　　仅仅在2014年，中国消费者报社汽车事业部已经完成包括《2013中国SUV汽车市场形势分析》《2013年度中国汽车消费者满意度调查报告》《车载智能系统目前市场状况及未来发展趋势报告》《2014年1-7月新能源汽车舆情分析》等12项专业汽车市场研究项目。
　　而自2006年起，《中国消费者报3·15年度特刊》以上述《汽车3·15年度报告》为蓝本，正式将3·15特刊统一改成3·15年度报告形式推出。
五
　　上述这些数据当然会成为我们独家的新闻报道信息来源，但针对消费者的数据研究，意义绝不仅止于此。
　　作为“三消”平台组成部分之一，目前，中国消费者报数据研究平台正在就国家工商总局年度经济形势分析报告及过往数据分析，进行研究整理工作。
　　而针对自1999年至今积累的5000万条（其中仅2013年即包括100万条投诉、600万条咨询）原始投诉、咨询数据的整理与研究，也正在进行中。
　　目前，我们也正在就投诉数据分析模型、消费满意度指数、消费者情绪指数以及消费者信心指数进行相关的数据研究分析工作。
　　所有这些指数，都将成为解析市场的关键。
　　数据研究，犹如一段精心拂拭的过程，尘埃散尽，珍宝自现，灼灼其华，熠熠其辉。