图1：2015年“嘉康利全民健身万里行”活动启动（前排从左至右分别为：奥运冠军张国政、王丽萍和嘉康利大中华区总裁黄海涛）。
图2：2014年，嘉康利公司在内蒙古自治区鄂尔多斯市开展“绿化祖国、治沙还林”活动。
图3：嘉康利公司捐助青海省湟中县下麻尔小学。　　　　
图4：嘉康利公司为陕西省旬邑县6所乡村学校分别捐建少先队活动室及鼓号队的全套配置。
图5：2013年9月12日，嘉康利公司在河北省正定县上水屯小学开展公益活动。
■本报记者 聂国春
　　履行社会责任，是时代对企业的要求，也是直销企业实现基业长青之道。作为全球知名的天然营养品公司，嘉康利自2009年正式启动中国市场以来，以建设具有社会责任的行业先锋为出发点，不断将社会责任管理融入企业发展战略、治理结构和日常业务运营,努力为各利益相关方持续创造价值；坚持“己所不欲，勿施于人”的黄金法则，与大自然和谐共存。
　　嘉康利认为，企业社会责任是指企业作为社会公民需要承担的对各利益相关方的责任，企业应自觉履行社会责任。按照国家工商行政管理总局印发的《直销企业履行社会责任指引》，嘉康利认真对各利益相关方履行法律责任、经济责任、行业责任和企业公民责任，逐步完善社会责任管理制度，不断探索将社会责任理念和要求融入公司决策和日常业务运营的有效路径，以实际行动提升公司履责能力和水平，取得了不错的成效。
　　2014年，嘉康利中国积极履行经济、社会和环境责任，并获得多项荣誉。
将产品品质视为首要责任
　　1956年，美国科学家福里斯特·嘉康利博士在美国旧金山湾创立了嘉康利公司。嘉康利是美国历史最为悠久的直销公司之一，市场主要分布在美国、墨西哥、加拿大、日本、马来西亚、中国大陆和台湾地区。公司拥有百万经销商及数以千万计的产品受用者，其中包括政商界要员、美国宇航员、奥运会奖牌获得者、著名电视节目主持人等在内的社会各界名流。目前，嘉康利公司总部设在美国加州普莱森顿市，总部大楼耗资6500万美元建造，占地面积28英亩。
　　半个多世纪以来，嘉康利一直致力于改善人类健康和保护地球环境，坚持科技创新，研发、生产、销售基础营养、晋级营养、特定营养产品及体重控制产品、护肤化妆品、个人护理用品、环保清洁系列产品、净水装置等共计400余种产品。
　　嘉康利深知，唯有为消费者提供安全、有效的健康产品，才能在充满竞争的市场中赢得更多消费者的信赖与尊重。因此，在生产和研发产品时，嘉康利始终严格遵守循证健康学的道路，把向社会和大众提供优质、安全、有效的产品作为企业必须履行的责任和义务。这也是嘉康利公司半个多世纪以来能够一直立足于世的根本所在。
　　嘉康利为中国消费者提供营养食品、保健食品、家居用品、护肤化妆品等多种产品，这些产品的安全有效性与大众健康息息相关。为此，嘉康利秉承“品质第一，决不妥协”的产品理念，设立全球统一的产品安全标准和安全程序，从原材料的选择到终端的产品，设置了多道质量测试程序，确保产品安全优质。这也是公司对广大消费者的庄重承诺。
　　嘉康利全球产品注册与法规事务副总裁黄治年举例说，公司有一种止痛的营养品要使用藏红花来生产，但在对原材料进行选择的时候，公司发现很多藏红花都受到了污染，大多数供应商达不到公司要求的水准（嘉康利要求藏红花的铅含量要比其他企业低20-100倍）。嘉康利为此找到了10多种藏红花，最后发现仅有一种可以达到要求。“在嘉康利公司，寻找高品质的原材料永远是一件棘手的事。”黄治年说，同样，在寻找鱼油、人参、绿茶等原材料时，嘉康利公司也始终秉承“决不妥协”的态度，严把入口关。
　　在严选原料的同时，嘉康利建立了严苛的产品检测体系，对产品实施从原材料采购至终端消费者的全过程、多环节的检测，严控产品质量，确保产品品质。该公司的产品检测标准符合并高于许多国家的国家标准。截至2014年底，嘉康利有77款产品获得世界公认的十分严苛的 KOF-KKosher犹太洁食认证标志。
　　产品质量离不开公司对生产过程的管控和员工品质意识的提升。为确保生产过程的产品品质，嘉康利中国工厂全部采用优良制造标准（GMP）设计和运营。2014年，嘉康利在持续加大安全生产投入、强化安全监察和加强质检审计的同时，积极开展员工品质保证培训，提升员工保证产品质量的意识。全年共开展安全生产培训81人次，人均培训时间超过4小时，新员工培训超过8小时，安全生产事故为零。
　　对嘉康利而言，产品的临床实效性是对产品品质的最好诠释，唯有安全有效的高科技产品才能获得广大消费者的青睐。公司持续开展科学研究，积极投入营养补充产品的临床研究测试，确保产品有效性。截至2014年底，公司已发表100余篇临床研究报告，其中90多篇刊登在美国权威专业期刊上。
不遗余力地维护消费者权益
　　为消费者提供健康、优质的产品，切实维护消费者权益，一直是嘉康利事业的重中之重。面对不同的用户群体，公司在进行产品创新以满足消费者需求的同时，积极传播健康生活理念，持续为消费者创造令人愉悦的服务体验。
　　正确宣导。嘉康利公司根据中国《食品安全法》和《保健食品管理办法》的规定进行产品成分、作用和保健功能介绍；通过嘉康利中国公司官网、产品宣传册、产品标签等渠道，为消费者提供清晰、准确的产品信息。公司制定了严格的规章制度，禁止对产品信息进行虚假和夸大性宣传。此外，公司还通过教育培训和开展健康教育活动等方式，向消费者传播均衡膳食、适当运动、控制体重等健康生活理念，帮助消费者保持平和友善的心态，提升生活品质。
　　用心回应。公司严格遵循《直销管理条例》，制定消费者退换货规定，给予消费者全面退换货保障。自2009年中国市场启动至今，公司的退货率远低于三万分之一。公司成立了客户服务中心，设有消费者全国服务电话，人工解答或主动回访解答消费者的咨询并及时受理申诉，对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复。2014年，公司多次升级客服系统硬件设备，增加客服专员，确立投诉预警机制，全年服务电话月均14482个，接听率100%，确保售后服务工作让消费者满意。
　　真诚对待。嘉康利真诚对待每一位消费者，尊重并采取有效措施维护消费者权益。为防止产品失效，公司产品拥有三重保护胶囊技术和保守的有效期提示。在嘉康利，消费者个人信息仅限于本公司销售业务使用，严禁随意传播给其他商业渠道。截至2014年底，公司未发生因侵犯客户隐私权及遗失客户资料而被投诉的事件。
携手伙伴共赢未来
　　无论是直销员、经销商还是供应商，都是嘉康利事业蓬勃发展中不可或缺的重要合作伙伴。2004年，具有远见卓识的罗杰·巴纳特收购了嘉康利公司，并担任董事长兼首席执行官。他不仅完整地传承了嘉康利50余年的优良传统，还凭借卓越的发展韬略和领导力，带领嘉康利公司走进了一个崭新的时代，特别是嘉康利进入中国市场之后，取得了令人瞩目的成就。
　　2007年，嘉康利中国获得中国商务部颁发的《中华人民共和国直销经营许可证》，成为国家许可的直销企业。从进入中国市场之日起，公司就致力于为合作伙伴打造实现事业梦想的平台。截至2014年底，嘉康利中国的直销网络已覆盖全国27个省、自治区、直辖市，设立分支机构32个，公司拥有员工654人，自主创业的事业伙伴达2万多名。2014年，公司上缴税费近10亿元。
　　除了打造创业平台，嘉康利还注重强化规范管理。嘉康利认为，以直销员、经销商和供应商为主体的合作伙伴代表着嘉康利的形象，打造正直诚信、团结助人、有领导力、健康和有感恩之心的合作团队，对嘉康利至关重要。因此，嘉康利注重对伙伴的规范管理，倡导诚信合法经营，并通过提供产品、企业管理等形式各样的培训，帮助伙伴提升经营管理水平，让嘉康利的品牌形象深入人心。
　　直销员管理。公司通过执行《直销员业务培训管理办法》，制定营销人员守则和独具企业特色的直销员管理要点等方式持续、全方位地对直销员队伍实施管理，在保障直销员权益的同时严查各类违规行为。
　　经销商管理。经销商是嘉康利的事业合作伙伴，是公司产品营销的主力军。为有效开展经销商管理，确保公司稳健发展和规范经营，公司要求所有经销商的经营活动必须遵守相关法律法规，并制定《嘉康利经销商规范经营15条戒律》《嘉康利经销商及准经销商须知》和“12项禁止”等行为准则，对经销商实施规范管理。2014年，公司共处理违规案件219件，违规处罚260人，解除合同215份。
　　供应链管理。稳固且高效的供应链是取得业务增长，降低运营风险的关键。公司坚持公平、道德、透明的采购原则，不断优化供应模式。公司注重加强供应链的社会责任管理，通过建立合格供应商名录，实施供应商评审、考核，并不断将最新的社会责任理念和方法推广至供应商伙伴，帮助他们提升履责意识和能力。2014年，公司选择具有国家环保及节能认证的公司作为供应商。
　　公司对守法经营、努力奋进、业绩优异的伙伴制定了明确的表彰机制，与他们一起见证成功，共享精彩。2014年，公司先后邀请400多位业绩突出的伙伴到意大利、澳大利亚和美国观光访问。
助力员工实现梦想
　　嘉康利认为，人才是企业最宝贵的资源和财富。公司始终秉承以人为本的理念，倡导“我们是一家人”的企业文化，努力为员工提供事业发展的广阔平台，让企业发展成果惠及全体员工，致力于实现员工和企业共同发展。
　　公司实施人才强企战略，坚持将“广觅人才，提供空间，培养重用，善待厚爱”的人才策略运用到选人、用人、育人和留人的全过程，力图打造有理想、正直、勤奋、和谐的员工团队。
　　公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规和政策，禁止在选人和用人过程中的一切歧视性行为，坚决杜绝使用童工和任何形式的强迫劳动，明确和员工切身利益相关重大事项变更的最短通知期。公司视沟通为保障员工实现成长发展的重要环节，专门制定和发布了员工与领导、员工与员工之间沟通的《员工内部投诉举报政策》等相关支持政策和指导文件。
　　公司还积极响应政府在非公企业加强党团工会组织建设的号召，通过推进党团工会组织建设有效落实民主管理和厂务公开制度。同时，公司以现代企业理念为指导，通过不断丰富员工教育培训，构建科学合理的人才成长机制，帮助员工规划职业发展方向，努力搭建有利于每一位员工施展才华的理想舞台，追求实现员工的全面职业发展。公司认可、肯定并表彰员工贡献，通过开展评选罗杰·巴纳特最高荣誉奖、分公司业绩成长奖、职能部门优秀员工奖等激励活动，培养员工荣誉感，不断增强嘉康利人的归属感和凝聚力。
　　完善的薪酬福利体系对于企业吸引、激励和保留优秀人才，提升行业竞争力至关重要。公司本着与员工共同分享企业发展成果的理念，坚持效率优先、兼顾公平的原则，落实以员工能力为基础、以绩效为导向、符合市场化方向的薪酬福利分配制度，探索建立以优厚薪酬为主，多层次福利保障、良好工作氛围等有机结合的全面薪酬福利体系，致力于提供具有明显市场竞争力的薪酬福利待遇，提高员工生活品质。2014年，公司社会保险覆盖率100%。
保护环境 打造绿色嘉康利
　　作为一家天然营养品公司，嘉康利深谙健康与环境间的密切关系，将保护环境视为与生俱来的重要使命。公司成立至今，一直不遗余力地以全过程绿色运营践行“人类与自然和谐共存”的价值观，在环保“加减法”中实现100%碳中和。
　　嘉康利始终认为，美好环境的缔造有赖于坚持不懈的实际行动。为此，公司延续“与自然、社会和谐共存”的企业核心价值观，不断完善环境管理体系，全面推进从研发、设计、生产、销售到回收等全流程的绿色运营，降低生产运营和产品对环境的负面影响；积极宣传环保理念，倡导环保公益，带动员工、经销商、消费者等利益相关方参与绿色环保行动，追求企业与环境共处的可持续发展。
　　在日常经营中，通过定期开展培训，提高员工的环保意识，并细化落实各项规定，推动绿色办公习惯的形成。公司实施无纸化办公，采用员工门禁卡与打印机验证绑定的方式，减少不必要的纸质使用；制定用水用电的削减目标和管理举措，实现人走灯灭，水龙头不跑冒滴漏。
　　公司持续优化绿色办公方案，与供应商进行延展性合作。公司除严格遵循采购原则挑选供应商外，同时接受供应商对自身环保工作的诊断。
　　在气候问题广泛影响社会生活的当下，低碳发展更应成为企业的自觉实践。嘉康利自2000年成为全球首家获得碳中和（ClimateNeutral）认证的企业以来，持续实施碳中和计划，坚持绿色运营和绿色办公，倡导员工绿色出行和资源再利用降低碳排放；同时，组织规模植树活动，为改善环境做加法，在应对气候变化方面持续贡献自己的力量。自2009年起，嘉康利已持续实现碳中和。
从善如流 择善执着
　　　　“从善如流”是嘉康利自诞生至今一直秉承的企业文化，“择善执着”是嘉康利58年非凡的历史沉淀。嘉康利来到中国后，在实现企业持续发展的同时，始终不忘践行公益慈善责任。
　　嘉康利认为，公益应是企业自觉履行的社会责任，也是以道德为动力的企业或社会公民用慈善之心捐出财富，帮助那些需要帮助的人的慈善行为。数年来，嘉康利不懈努力，真诚付出，不仅自觉开展人道主义救援和贫困救济的慈善活动，帮助人们解决眼前的困难，更用“助人自助，关注公众利益”的现代公益核心价值观，引导和帮助人们提高自身能力，最终实现自我解放的现代公益目标。
　　为明确嘉康利回馈社会的目标和宗旨，使慈善事业的开展更加有方向、有组织、有系统和有计划，2012年，公司成立了嘉康利中国公益基金，潜心履行社会责任，关注并支持环境保护、青少年健康教育、扶贫助残助学、捐助见义勇为英模和临危灾难救助等。嘉康利中国公益基金成立以来，通过会议、刊物、网站、微博、微信和媒体发布公益活动信息等方式，积极引导广大员工和经销商自愿参与公益慈善活动，扶助弱势群体。2014年12月，向中华见义勇为基金会捐款100万元，从2013年起，累计向中华见义勇为基金会捐款400万元。截至2014年底，已累计向社会捐助善款超过1100万元人民币。
　　嘉康利的慈善事业涵盖捐资助学、植树造林、五水共治（即治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水）、全民健身万里行等多个领域。2015年，公司继续以嘉康利中国公益基金为依托，发挥自身在资金、技术和管理等方面的优势，有组织、有系统、有计划地支持民生改善和公益活动，努力构建各方共赢的局面。
　　2014年8月10日，“嘉康利全民健身万里行”推广活动现身北京奥林匹克中心。嘉康利公司大中华区总裁黄海涛和中国奥运冠军仲满、杨凌及两位美国奥运选手伊莱、艾莉森共同领跑北京站“快乐跑”。
　　北京大学社会责任研究所所长崔志如表示，嘉康利连续3年发布企业社会责任报告，体现了嘉康利高度的企业社会责任使命感。责任成就竞争力，希望嘉康利通过负责任的决策和运营，在引领健康产业、规范直销行业发展中起到先锋表率作用，实现基业长青，创造更健康的生活！