图：TCL官方微博宣传资料截图。
■本报记者 田珍祥
　　电视机厂家与互联网平台进行资源整合的现象日趋普遍，互联网电视固然能带来更大的市场效应，但是当初的承诺能否兑现也是消费者关注的重点。
　　连日来，声讨TCL的声音在网络上不断发酵，众多购买了“TCL爱奇艺TV”的消费者对《中国消费者报》表示，要求TCL履行当初“终身爱奇艺VIP会员”的承诺，并呼吁消费者组织介入，代消费者提起公益诉讼。
终身VIP去哪了
　　1月21日上午，天津市北辰区消费者李连江坐在电脑前一筹莫展，手里的鼠标不停地刷着微博。在他打开的几个微博页面上，大多数显示着“TCL爱奇艺电视”这样的字眼。李连江今年33岁，在一家技术公司做机械设计。让他苦恼的是，家里购买的两台TCL电视机目前都无法观看爱奇艺的VIP节目，这与之前购买时商家承诺的“爱奇艺终身VIP会员”完全不一致。
　　对不少年轻消费者群体来说，下班后打开电视机观看网络视频节目以及电影资源，成为娱乐消遣的一种生活方式。也正因为如此，2015年2月份，当看到天津市北辰区国美电器销售TCL爱奇艺TV，承诺永久免费收看爱奇艺拥有的资源时，李连江毫不犹豫地购买了一台。“当时，国美电器北辰店TCL销售人员推销说，买这个电视机可以享受爱奇艺的终身VIP会员，我动心了。”李连江说：“购买第一台电视机使用了半年，一切正常。后来，我父亲也觉得不错，在六月份也买了一台。”
　　2015年12月20日，李连江发现，自己家的两台TCL爱奇艺TV在自动升级后，看不了爱奇艺的VIP资源了。“怎么会这样？”李连江以为是软件出了问题，致电TCL客服。客服告诉他，因为多种原因，原来的爱奇艺VIP资源无法再免费观看。“我先后打过几次电话，每次回复都不一样，有的客服说是因为国家新闻出版广电总局清网导致，有的客服则说公司已经跟爱奇艺终止了合作。”李连江说。
　　一连串的咨询和验证后，李连江得出一个结论：TCL爱奇艺VIP的事情变卦了。
变成腾讯VIP资格
　　江苏省南京市消费者孙晓（化名）遭遇了类似的事情。孙晓告诉《中国消费者报》记者，TCL电视当初在其官方微博宣称，“TCL爱奇艺电视独有的爱奇艺VIP收费视频免费看”“终身免费，要玩就玩真的”；针对感恩节宣称“终身免费看视频，老妈准保乐开了”。2015年的1月1日，在得知当地的苏宁门店促销TCL爱奇艺电视后，孙晓去现场购买 了一 款 型 号 为L40A71C，单价 2999元的 TCL爱奇艺电视。现场的TCL销售人员告诉孙晓，这款电视终身享受爱奇艺的VIP会员资质。
　　2015年12月31日，孙晓发现，电视机自动升级系统软件后，不能观看爱奇艺的VIP资源了。“我给TCL客服热线打电话，客服说是因为TCL和爱奇艺的合作终止，消费者没有办法继续看VIP资源。”
　　事情还远不止如此，包括孙晓在内的众多购买了TCL爱奇艺电视的消费者发现，升级系统后，爱奇艺的客户端变成了腾讯视频。对于消费者的咨询，TCL客服给出的解决办法是免费提供1个月腾讯视频的VIP会员资格。
　　TCL给出的解决办法，没有得到孙晓的认可。“太离谱了，现在爱奇艺PC端的年费是198元。TCL让我的终身爱奇艺VIP资格变成1个月的腾讯VIP资格，谁受得了？”差距过大让孙晓怒不可遏。沟通中，TCL客服不断加码，从提供1个月的腾讯视频VIP资格，上升到3个月，最后上升到一年，但孙晓还是拒绝了。
　　2016年1月15日，孙晓接到TCL客服电话，说可以为其电视升级到一个名为“银河影视”的系统。在咨询升级后是否可以观看爱奇艺VIP资源无果后，孙晓没有同意升级。
期待消协出头
　　与消费者投诉TCL变更内容服务商相对应，TCL与互联网平台的合作在紧锣密鼓地进行。2015年12月，TCL集团与乐视网共同宣布战略合作，打造互补双赢的商业模式。2016年1月13日，TCL再次发布公告称，双方在包括互联网业务运营、新产品联合开发和供应链协同方面，已制定详细深入的合作计划，并在积极推进当中。
　　TCL变更内容服务商的做法无法得到消费者的认可。《中国消费者报》记者根据孙晓提供的信息加入一个名为“TCL爱奇艺欺诈反击战”的维权群。来自全国各地的600多名消费者在群里声讨TCL，要求TCL履行承诺或者督促经销商退货。在新浪微博上，不断有消费者晒出TCL当初的宣传截图，并有不少消费者在微博上@TCL集团股份有限公司董事长、CEO李东生，要求其对此事进行处理。
　　在李连江提供的一张微博截图中，微博认证为TCL集团股份有限公司董事长、CEO李东生的账号在1月20日回应称“已安排专人处理TCL爱奇艺TV的事情”。“小蚂蚁难撼大树，靠消费者自己的力量自行解决肯定是困难的，李东生的回复也没了下文。”李连江说，这是一起涉及众多消费者的事件，无论TCL与爱奇艺是出于什么原因停止合作，其当初的承诺没有兑现，已经涉嫌欺诈，希望相关部门出来解决问题。
　　1月21日，《中国消费者报》记者致电TCL客服，客服称“目前对爱奇艺终身VIP会员的问题，TCL仍无具体解决方案”。
　　孙晓说，消费者组织有公益诉讼的职责，TCL以承诺为卖点，最后单方面解约，没有兑现承诺，应该是很明显的违约行为，希望消费者组织能站出来，为消费者讨个公道。
　　对于后续进展，《中国消费者报》将持续关注。
●观点声音
可提起公益诉讼
　　中国政法大学副教授朱巍：商家没有遵守事先承诺，构成了违约；擅自变更资源来源的行为，侵害了消费者的权益。消费者既可以按照《合同法》主张违约责任，也可以依据《消费者权益保护法》，要求商家承担包括退货、道歉、赔偿、更换、继续履行在内的责任。《消法》规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。公益诉讼的提起一般是针对大规模侵权事件或群体性事件。TCL的这个事件，如果涉及消费者比较多，也无法达成和解的话，应该符合公益诉讼的规定。
　　四川少城律师事务所律师曹毅：TCL爱奇艺电视服务是消费者购买TCL产品的附加服务，是双方建立的产品购销合同的内容之一。商家在未与消费者协商一致、达成合意的情况下，不能随意变更合同的内容，否则就构成违约。单个消费者力量有限。消协对商家随意变更服务侵害消费者权益的违约行为应该向消费者伸出援手。对侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，消费者协会等社会组织，可以向人民法院提起公益诉讼。
（田珍祥）