本报讯（记者聂国春）上海市银监局局长廖岷在近日银监会举行的银行业例会上表示，上海银监局努力完善与金融消费者切身利益相关的监管流程及服务，通过建立“双录”和“三分离”机制，努力提升金融服务满意度水平。
　　据了解，从2013年4月开始，上海在全国率先开展并持续规范银行理财产品销售风险提示的录音录像工作，坚持适当性销售，保护金融消费者权益。在银监会指导下，上海银监局还重塑信访、举报、投诉相分离的处理流程。督促各机构建立高管约访、包案和亲阅亲批机制，提高机构对重大消费者投诉的独立调查和分级处理能力。新体制运行以来，截至去年12月末，上海银监局收到信访、举报、投诉事项699件，同比下降14％。在此基础上，上海进一步规范理财及代销业务销售行为，规范银行服务收费。同时，上海还加大对银行机构在防范电信诈骗工作方面的指导。2015年前3季度，辖内银行营业网点成功防阻电信网络诈骗案件共369起，挽回群众损失总计8474万元。
　　廖岷表示，下一步要继续做好“双录”工作，严格落实国务院有关普惠金融发展的规划要求，进一步提升金融服务质量和普惠水平，全面推进金融消费者权益保护。