今日  首页 - 往期报纸 - 帮助    
  文章搜索:
互联网家装
作者:岳纲举
图片
图片


    

图一:自营式家装企业

图二:平台式家装企业

  互联网家装就是借助互联网思维和互联网工具,改造传统装修模式中存在的问题。通过去中介化、去渠道化及标准化,优化并整合装修产业链,颠覆传统装修的用户体验,让装修变得简单、透明、精致,性价比更高。简单来说,就是将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装,变成可定价、可定期的标准化家装,并通过线上实现交易和全程监控、线下实现体验和交付的新型家装模式。
  业界将2015年称为“互联网家装元年”。在2015年年初,爱空间创始人陈炜携顺为资本的6000万元投资杀入家装行业,并以“每平方米699元的装修单价、20天完工、手机监工、1元设计费”为卖点,在业内迅速引起广泛关注,伴随媒体铺天盖地的报道,互联网家装概念得以普及。
  2015年,齐家网、土巴兔、家装E站、爱空间等十几家家装O2O企业给传统家装企业带来了不小的震动。据估计,2015年互联网家装的整体市场规模达1500亿元。在新进者争相抢占互联网家装市场的同时,一批建筑装饰老牌企业及其他行业的品牌企业也开始在该领域“跑马圈地”。
  近几年,业之峰一直在构建F2B2C模式的电商O2O平台,通过与少数厂家、知名设计师合作,对产品进行搭配,去除了装修过程中的多余环节和成本,从而打通家装电商的经脉。此外,北京一家装饰企业也推出一套适合互联网时代的快装产品,即2居室的房子7天、3万元完成装修。与此同时,国美在线于2015年4月宣布,将联手家装龙头企业东易日盛,推出家装电商品牌“国美家”。与其他互联网家装平台一样,国美家雄心勃勃,目标是“装点10万个幸福家”。
  从以上几家老牌家装企业及国美在线的互联网战略可以看出,每家企业的转型方式都不同。从产品到模式,从渠道到管理,从设计到施工,各品牌家装公司大展拳脚,向各自认为对的方向突破。
  经过一年的野蛮生长,虽然互联网家装仍在不断迭代,但确实给业主带来不一样的装修体验。如今,互联网装修套餐层出不穷,699元、688元、666元的套餐标准不断颠覆人们对装修价格的认知,给消费者带来不少实惠。
互联网家装与传统家装的区别
  新出现的互联网家装在一开始就直击传统家装的短板,针对传统家装工期冗长、价格不透明等长期以来的弊病提出自己的解决方案。要了解互联网家装,必须从其与传统家装的区别开始:
  关于工期:传统家装市场的参与者包括前端建材品牌商、经销商、卖场,以及与用户直接对接的装修公司、设计师和施工队、工长、工人等,工期冗长。任何一个环节出现问题,就会导致整个装修进程被耽误。例如,预定的瓷砖没有送到,工人就无法施工。在传统装修模式下,工人一般同时兼顾几家的工程,业主一旦无法开工,他们就会去别处干活,业主若想再让其开工,则最少要等一周左右时间。互联网家装一般向业主承诺一个相对较短的工期,由于所有的采购、施工都由家装公司完成,因此能够顺利购买到建材,保证按期完工。
  关于价格:传统家装最受消费者诟病的就是价格不透明,主要包括建材、装修报价等方面的价格。在建材方面,市场一直存在回扣、返点等行业潜规则,即装修公司、施工人员、设计人员、工长等与建材销售人员勾结,通过推销建材获得回扣。在装修报价方面,主要是装修队报出的一些增项,须消费者额外付费。互联网家装分两种模式:一种是自营模式,这种企业按房屋的平方米数计价,价格公开、透明,只要没有额外增项,价格是可以预计的;另一种是平台模式,通过互联网平台模式让家装企业与消费者接触。这种模式虽然在报价方式上与传统家装模式类似,但由于装修企业受互联网平台监督,所以不会擅自增项。
  关于施工:在传统家装模式下,一些中小企业会将工程层层分包,导致装修队伍临时拼凑,工人素质参差不齐,装修质量难有保证。业主若想监督工程,就需要花钱聘请装修监理。互联网装修也同样面临这个问题。对于行业来说,若想改变,首先要将装修工人转变为产业工人。目前,没有一家装修公司是100%自有工人,因此无法做到工程不分包。此外,一些互联网家装公司与线下施工方属于合作模式,很多情况下工长说了算,只不过无论是平台模式还是自营模式,互联网家装企业都比较注重对施工质量的监督。
哪种互联网家装模式更好
  目前的互联网家装模式主要是自营式(垂直式)和平台式,消费者要想深入了解互联网家装,并选择一家适合自己需求的企业,就需要了解这两种模式的区别与利弊。
  平台模式:集合了装修公司、工长、设计师、建材家具商等方面的信息,在一定程度上解决信息不对称问题。代表企业有齐家网、土巴兔、天猫等。
  自营模式:自营模式与平台模式的区别在于核心产品的所有权,这种模式自有库房、自聘工人,亲力亲为做工程。代表企业有爱空间、蘑菇装修、海尔有住等。
  不可否认,这两种模式在剔除传统家装行业弊病方面都发挥了作用。其中,平台类电商的优势在于,通过精选不同类型家装公司入驻电商平台,打造更为优质的服务平台。用户可在这个平台选择适合自己需求的装修套餐,平台则以第三方监理的身份保障施工、售后服务等环节的质量;垂直模式电商的优势更加明显,其通过自建施工队、提供装修主辅材料、保证施工质量等措施,对施工过程进行控制,为消费者提供性价比较高的产品。
互联网家装公司怎么选
  互联网家装企业最为重视的,是其在网络上的口碑。他们通过低价甚至不赚钱的硬装修获得用户流量,再辅以社区、口碑增强用户黏性,最后在后续的家具、软装修环节寻求利润突破。既然要从网络上导入客流,就必须建立良好的企业形象,否则消费者不会买单。因此,消费者在挑选互联网家装公司时,首先要看其在网络上的口碑。
把质量放在第一位
  装修属于低频度消费,不像穿衣吃饭那样,不可口换一家、不合适换一件。家庭装修间隔一般在10年以上。家装最为重要的是工程质量、产品质量和售后服务,因此一味追求低价,很可能让家装质量大打折扣。此外,不少互联网家装平台由互联网公司转型而来,其缺乏专业资质,“低价”是这类平台的通行证,如果选择这类互联网家装平台,则家装质量难有保障。
不赶工期
  在互联网模式下,超短工期已成为各互联网家装平台的撒手锏,但问题在于,如果没有一定的施工案例积累、资源整合未到位、尚未形成标准化的管理施工体系,那么就无法实现超短工期。因此,消费者在选择互联网家装平台时,一定要了解其对于工匠、工艺、材料和监管方面的积累到底达到怎样的程度,有无能力支撑超短工期的实现。
不忽视售后服务
  对于消费者而言,家装过程中最令人担心的问题是完工后发现水管漏水找不到装修公司维修,或者发现墙面开裂,找不到装修人员修补。所以,消费者选择互联网家装平台时,一定要了解工程的保修期,尤其是隐蔽工程保修期,以免工程出现问题而无法解决。
注重挑选装修风格
  互联网家装以便捷著称,这让很多消费者忽视了对装修风格的设计,往往等工程完成才发现风格过于单调,缺乏个性化设计。所以,消费者应尽可能选择规模较大、资质齐全的互联网装修平台,并与设计师充分沟通,以满足自己的个性化需求。



  

更多>>    中国消费者报近期报纸查看
 
  本文所在版面
【第 10 版:3·15消费宝典】
  本文所在版面导航
·互联网家装
©版权所有 中国消费者报社
©中国消费者报社 京ICP备09107225号