中国联通继去年10月19日与广东省人民政府签署推进“互联网+”战略合作框架协议后，今年2月27日又与广东省人民政府签署了推进“十三五”项目合作协议。作为中国联通最大的省级分公司之一，广东联通围绕2016年3·15“新消费，我做主”主题，秉承“聚焦、创新、合作”，敏锐把握新型消费发展趋势，聚焦4G发展。在加快4G+网络建设的同时，今年将更专注于客户的舒心体验，在原有“卓越沃服务”基础上不断升级和创新，打造广东联通“卓越服务新感觉”。
　　3月15日，广东联通“卓越服务新感觉”花海发布会在广州海珠湖公园启航。此次发布会主要聚焦新的沃4G+品牌，创新推出更多便捷服务手段和舒心的消费体验，为客户提供“沃4G+不仅更快，体验更舒心”的优质服务新感觉。
舒心的五种感官体验诠释卓越服务新感觉
　　当前通信行业竞争早已从单纯价格比拼转向创新服务和客户体验上的深度竞争，立足客户舒心体验，广东联通从味觉、触觉、嗅觉、视觉、听觉五个角度切入，对客户关注的网络、流量、营业厅和星级客户服务持续升级，打造更舒心的卓越服务新体验。
　　尊贵服务“12道风味”诠释“味觉”新感觉：据介绍，去年广东联通为钻金银客户提供了免押金开通国际漫游、10010热线优先接入、紧急开机、免费补卡、营业厅业务优先办理、节日双倍信用额度、免打扰、发票邮寄8项专享服务。今年，广东联通进一步扩大了客户规模，由原钻金银升级为星级客户服务体系，客户只要在网满6个月以上即可参评星级。在服务上，广东联通为星级客户准备了生日当天电话免费、一对一通信顾问定制服务、一号百通联通客户专享通信外优惠、爆款手机优先订购4项升级尊享服务，让更多的星级客户体验再升级。据了解，5星客户除了可享受生日当天国内电话免费打服务以外，广东联通还将推出客户生日当天省内流量任性用服务。同时，5星客户还尊享量身定制的终端、套餐、流量和辅导关怀专属通信顾问服务。接下来，3星以上客户也将体验到更新、更炫爆款的终端优先订购服务。值得点赞的是，广东联通还整合了车主、电影、电商等跨界资源，聚焦车主、影迷、网咖等客户群，推出了免费洗车、手机在线选座优惠购票、大牌电商特卖会等特色优惠服务。
　　全省900家营业厅诠释“嗅觉”新感觉：广东联通表示，将会在省内各地打造独特的900家营业厅，厅内飘散特色香味，为客户营造良好的体验环境。同时，企业内部也会优化管理流程，缩短客户业务办理时长。据悉，广东联通近期还将开展营业厅“等候有礼”活动，简单业务5分钟办结，复杂业务10分钟办结，超过15分钟可获赠积分补偿，旨在为客户提供精致便捷的到店服务。
　　摸得着的贴心流量服务诠释“触觉”新感觉：广东联通全新推出5元包1GB、10元包3GB的3G流量加油包,当天订当天用，满足客户的“即兴”流量使用需求。同时，还可根据需要选择日、月、半年及境外不限流量日租包，随订随用，舒心放心。同时，配合流量使用，广东联通还推出手机营业厅、微信、短信等多个互联网自助渠道，可按天、周自主定制流量消费情况的提醒服务。为保障大流量客户的使用需求，广东联通取消了3G客户6G流量封顶限制，推出了2/3G客户套餐外流量600元费用封顶服务，让客户敢用爱用放心用，真正实现“我的流量我做主”。
　　370Mbps极速网络诠释“视觉”新感觉：目前，广东联通“沃4G+”网络采用双载波技术优势，峰值速率下行已经超过370Mbps，上行已超过70Mbps。370Mbps的网速对客户来说，意味着真正高清即时的移动互联网时代已经来临。客户下载一部2GB的高清电影只需1分钟，而上传一段 10MB的文件将实现“秒传”的网络传输体验。全程流畅观看高清视频不卡顿，畅享极速网络新体验已经不再是个传说。随着多载波聚合等技术的推出，网速将逐步提升至1Gbps，必将带来移动互联网时代的新变革。
　　通话清晰自然的高清语音诠释“听觉”新感觉：广东联通率先全网开通了高清语音通话功能，手机通话将获得如CD质感的全新体验，客户通话品质获得大幅提升。通话体验升级主要通过高清语音、VoLTE和VoW－iFi三个核心技术实现。高清语音主要是语音音质的高清技术，通过高清语音编解码技术，从而让客户得到更清晰的人声还原,客户通过支持高清通话的终端，就可以享受到加倍清晰的通话体验。VoLTE具有接续快、高清语音、高清视频、语音数据同步等优点，能给客户带来加倍清晰的视音频通话体验。VoWiFi是对传统电信服务模式的颠覆，通过4G与WiFi的无缝切换，完美解决室内覆盖问题。
“美人鱼”惊艳开场花海发布会亮点不断精彩纷呈
　　发布会上，不仅有“新感觉”五觉的全新诠释，还有来自广东联通人才华横溢的表演。“沃家美人鱼”的代表，来自广州联通的员工和她的小伙伴们畅快遨游花海，为发布会现场嘉宾献上美丽的开场舞蹈，现场惊艳，掌声呼声不断。
　　除此之外，在鲜花锦簇的启动台上，现场嘉宾手持设计感十足的水壶，共同浇灌启动台的花朵，LED屏同步播放鲜花怒放视频，寓意广东联通服务之花美丽绽放，舒心服务再升级。
花海盛宴开启卓越服务新感觉全新启航
　　值得一提的是，广东联通将“卓越服务新感觉”发布会选在鸟语花香的广州海珠湖公园举行，有其一定蕴意。广州享有“千年花城”的美誉，花城春季赏花在广州乃至广东民俗中占有重要地位。发布会以广州为主会场、其他地市设置分会场，全省同步联动，与会现场嘉宾与分会场嘉宾共享一场精彩绝伦的花海盛宴，共同开启新征程。
　　广东联通相关负责人表示，2016年将继续以“客户体验为中心”引领创新，以更丰富、便捷、贴心的服务，为广大客户提供“沃4G+不仅更快，体验更舒心”的优质服务，以坚持不懈的实际行动，全力打造广东联通移动互联网时代“卓越服务新感觉”！
（欧阳培根）