■本报记者 尹训银
　　“花了4000元钱购买的明明是头层牛皮床头，拉回家后却发现是二层牛皮的，找商家理论，对方竟说绝对是牛皮的。后来我们协商好一起去做检测，结果商家带着一帮人强行将家具全部拉走了。商家这样做合理吗？”近日，山东省济南市消费者宋先生向《中国消费者报》反映了自己的遭遇。
是否头层牛皮起纷争
　　据了解，今年2月20日宋先生在济南市天桥区北园路东亚商城欧曼帝雅家具生活馆，购买了一套家具，包括一张床另加两个床头柜和乳胶床垫，共计4000元。
　　宋先生表示，当时商家告诉他，该床的软包床头用的是头层牛皮。宋先生心里感觉不踏实，就让商家在合同上专门注明软包床头用的是头层牛皮。宋先生把家具拉回家后，正好有个做家具的师傅在他家里安装其他家具。这位师傅仔细查看后说，宋先生所购买的床垫不是乳胶的，包装床头所用材料不是头层牛皮而是二层牛皮。宋先生找到商家，商家很快就把床垫给退换了。宋先生要求商家按照合同约定将二层牛皮包的床头换成头层牛皮的，商家不同意，不承认用的是二层牛皮，让宋先生找质检部门去做鉴定。
　　3月31日，宋先生找了一个专门做沙发和汽车坐垫的师傅过来看。师傅仔细查看后告诉宋先生，床头所用的包装材料是二层牛皮。《中国消费者报》记者了解到，头层皮是由各种动物的原皮直接加工而成，或对较厚皮层的牛、猪、马等动物皮脱毛后横切成上下两层，纤维组织严密的上层部分则加工成各种头层皮。二层皮是把边角料打碎后，加入聚乙烯材料重新粘合而成的皮革，再经化学材料喷涂或覆上PVC、PU薄膜加工而成。
　　宋先生认为，商家此举涉嫌欺诈，投诉至山东省消费者协会，要求商家按照《消费者权益保护法》第五十五条退一赔三。
商家强行拉走家具
　　4月1日，《中国消费者报》记者电话联系东亚商城欧曼帝雅家具生活馆。工作人员告诉记者，卖给宋先生的床头包装皮是头层牛皮，如果记者不信可以直接咨询厂家，并把厂家的联系方式告诉了记者。
　　随后，《中国消费者报》记者拨通厂家广东省顺德市顺永轩皮行的电话。一位姓陈的女士在电话里告诉记者，济南东亚商城欧曼帝雅家具生活馆卖给宋先生的床头包皮“肯定是黄牛头层皮，这个不用怀疑”。
　　4月19日，宋先生和经营者东亚商城欧曼帝雅家具生活馆负责人李某来到山东省消费者协会。经山东省消协工作人员调解，双方签字同意去山东省家具工业检测中心对床做检测。
　　4月20日，宋先生在电话里告诉记者，本来说好双方一起去做检测，结果李某带着一帮人到他家里，扔下他此前先行支付的1500元货款后，强行将床和两个床头柜、乳胶床垫全部拉走了。
涉嫌欺诈应退一赔三
　　山东省消费者协会秘书长助理王云鹏接受《中国消费者报》记者采访时表示，《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利；第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。目前，双方争议的焦点是床头所用的皮到底是头层牛皮还是二层牛皮。商家和厂家坚称为头层牛皮，鉴于这种情况，建议双方到有资质的检测机构检测，如果是二层牛皮而商家当头层牛皮销售，则侵犯了消费者的知情权，并涉嫌欺诈，消费者可以要求退一赔三。
　　山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为，《消法》第五十六条对“在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品”等行为，做出了明确禁止和处罚规定，如果经营者只是口头承诺头层牛皮，而相关的产品说明书或检测报告单上并没有写明，消费者就有理由怀疑商家涉嫌欺诈。如果通过技术手段确认了商家的欺诈行为，那么根据《消法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
　　谢凯凯建议消费者在购买贵重皮制家具时，可以先咨询专业人员，另外要让商家在合同中注明皮质，便于事后维权。