■本报记者 耿记安
　　河南省郑州市的耿先生怎么也想不通，自己委托河南畅兴物流有限公司（以下简称畅兴物流公司）托运酒品，运输车途中失火货物付之一炬，事后却被告知，物流公司只能赔偿货物损失的30%。而物流公司的解释是“这是行业惯例”。
运输车中途失火
　　2月26日，耿先生与畅兴物流公司签订运输协议，委托该公司承运165箱白酒发往河南省滑县。
　　2月28日，耿先生接到畅兴物流公司的电话通知，运输车中途失火，车上100多万元的货物付之一炬，耿先生托运的白酒损失严重。耿先生立即赶到畅兴物流公司，发现自己托运的165箱白酒中的108箱白酒被烧毁。
　　按照畅兴物流公司的要求，耿先生提供了自己的白酒损失清单：伏牛白卡盒30箱，单价280元/箱；大华红双喜酒27箱，单价320元/箱；贵州迎宾酒45箱，单价380元/箱；大华之酿铁盒6箱，单价520元/箱，损失共计37260元。耿先生同时提供了自己买酒时厂家提供的正式发票。
物流公司只赔30%
　　损失清单和发票均已提供，耿先生静等着畅兴物流公司的赔偿。然而，一个多星期过去后，畅兴物流公司一位姓冯的业务经理告诉耿先生，其37260元的损失，该公司只能赔偿30%即11178元。耿先生大吃一惊，明明是畅兴物流公司的全部责任，自己在此次事故中没有任何过错，凭什么只赔自己30%的损失。
　　耿先生立即赶到畅兴物流公司找到冯经理交涉。冯经理说赔偿客户30%损失，是公司领导研究决定的，自己无法做主。耿先生据理力争，要求对方赔偿自己的全部损失。冯经理说向公司领导汇报后再说。
　　两个多月过去后，畅兴物流公司依然坚持只能赔偿耿先生的30%的损失。“明明是畅兴物流公司的责任，凭啥只赔我30%的货物损失？”6月24日，谈起自己近4个多月的艰辛索赔经历，耿先生愤慨不已。
　　近日，《中国消费者报》记者与耿先生来到位于郑州市南四环的畅兴物流公司了解情况。
　　在畅兴物流公司董事长办公室，记者和耿先生见到了该公司的张董事长和禄（音）经理。张董事长和禄（音）经理解释称，物流公司货物损失只能赔偿30%是行业惯例，此次事故是因为运输车上装有违禁的易燃物品导致失火，共造成100多万元货物损毁，保险公司拒赔，其他客户也都是按照货值的30%赔偿的。鉴于耿先生的特殊情况，公司可以特事特办赔偿37260元货物损失的50%。
行业惯例难推侵权责任
　　6月24日，河南省消费者协会投诉部主任李汉生接受记者采访时表示，《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求；第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。此纠纷中，畅兴物流公司不能借行业惯例掩盖侵权本质，更不能弱化、减轻自己的赔偿责任，应该依法赔偿消费者全部的实际损失。
　　河南浩盈律师事务所律师葛瑞认为，耿先生和畅兴物流公司之间的运输协议真实有效，协议中没有约定过“货物损失只赔30%”的内容，依据《合同法》规定，运输车失火造成客户货物损毁应当赔偿客户的全部实际损失，至于保险公司赔偿物流公司与否和物流公司应否赔偿客户没有关系，况且此纠纷中保险公司拒赔，是因为畅兴物流公司非法营运危险物品，不能让客户为此买单。
　　截至记者发稿，耿先生告诉记者，畅兴物流公司没有同意赔偿自己的全部实际损失，他将考虑诉诸法律和畅兴物流所谓的行业惯例叫板，依法维护自己的合法权益。