■本报记者 岳纲举
　　能请到负责任的家装监理来为装修工程把关，对于没有装修经验的业主来说是件好事儿。那么，既然市场有需求，家装监理也已发展了十几年时间，为何至今仍难普及？在这条产业链中，业主在顾虑什么？家装公司心怀什么“鬼”？行业运行存在哪些棘手问题？本期，记者为家装监理行业深度把脉，力求找出病根。
业主：
嫌费用高不愿买单
　　据了解，业主请第三方家装监理需要支付相关服务费，服务内容分为全程监理和单项监理，不同档次监理公司的收费标准存在差别。虽然要额外付费，但从整体来看，这笔费用占总装修费用的比例仅约为5%，然而即便如此，很多业主也不愿为此买单。
　　日前，记者致电北京几个家装监理公司，咨询收费标准。其中一家公司的收费标准如下：装修费用（含施工费和材料费）在5万元以下（含5万元）的，收取监理费2500元；在5万元以上的，监理费为装修费的5%；房屋地点在北京四环路以内的，不加收交通费。
　　此外，也有监理公司按房屋面积和所处地段收费，例如一家监理公司给出的收费标准是：一居室收取监理费2000元，监理到场次数为13次，工期为30天；房屋建筑面积不超过150平方米的三居室，收取监理费4000元，超出部分按每平方米40元加收。若房屋位于北京四环至六环之间，每户每月加收300元—400元交通费。还有家装监理公司根据房屋面积大小及按监理时间收费，例如建筑面积在150平方米以下的平层及复式结构住宅，按每月4000元—6000元收费，建筑面积在150—250平方米的平层及复式结构住宅，按每月6000元—1万元收费。
　　如此收费标准让不少业主心存疑虑，有业主反映，家装监理公司存在只监督难管理现象，即监理员发现问题后并不能对家装公司形成有效约束，导致监理流于形式。此外，由于许多网友发布了有关家装监理的“吐槽”帖，内容中多出现“无奈”“不负责任”等词语，使得一些业主对家装监理将信将疑，不敢尝试，生怕自己的房屋变成监理公司的“小白鼠”。
　　采访中，一些业主认为，现在的家装监理收费偏高，而且即便请了监理也不能确保装修质量，还不如用这笔钱购买高档次的建材，至少能让装修工程在环保方面有保证。
家装公司：
明枪暗箭阻挠业主请监理
　　由于家装监理是业主请来给装修工程挑刺的，因此家装公司对其十分排斥，明里暗里设置条件、障碍，阻挠监理公司或监理员的工作。
　　采访中，一家监理公司的监理员告诉记者，他去年给一栋别墅的装修工程做监理，按照合同约定，业主须将设计好的图纸和预算交给他审核，看看其中有没有不必要的费用。然而，装修公司却要求业主，必须与其签订合同，才能提供图纸、预算表。这就产生了矛盾：没有监理员的审核，业主无法与装修公司签合同，因为一旦合同生效，即便监理员发现问题，也无法改变。而不签合同，监理员就无法行使职责。“这明显就是家装公司在卡我们，也是家装监理难做的主要原因。”
　　上述情况只是家装公司对第三方家装监理发出的“明枪”，还不算最糟糕的，实际上“暗箭”也不少，业主刘先生聘请的家装监理就遭遇过施工人员的“软刀子”。他告诉记者：“第一次检查工程时，监理员发现了一些问题，当即向施工人员和工长反映，并要求他们及时改正，他们答应了。然而当监理员第二次去工地检查时，发现大门紧锁，与工人联系，他们说堵在路上，马上到，可一等就是两个多小时。其实，监理员在去工地之前给施工人员打了电话，约好了时间，而且即便施工人员外出也是骑电动车，所以不存在长时间堵车问题，这明显就是不想让监理员审核工程。”
　　采访中，很多业主向记者反映，只要他们一提到请家装监理，装修公司就会说：“那是花冤枉钱，公司本身就有质量控制流程，可以保证装修质量，无需额外花钱。”其中的一些业主怕请第三方监理后，装修公司因不满而故意不好好施工，便放弃了这样的想法。
行业：
未形成良性运营机制
　　除了来自业主和家装公司的种种原因外，家装监理行业本身也存在诸多问题，如收费缺乏标准、人员水平参差不齐、没有监督机制等。
　　某知名装饰公司的经理在接受记者采访时表示，他们公司之所以自己为业主提供监理服务，是因为不太信任第三方监理公司的资质和人员水平。目前，我国家装监理行业缺乏统一标准，对于装修中存在的问题，即便是内行人，观点上也存在差异，况且有些监理员的水平不一定比装修人员高。所以，为了避免出现分歧，他们通常为业主提供自己的监理员。
　　家装公司自己组建监理队伍，除了对自身施工质量和服务负责外，还基于积累经验和提高服务水平的考虑。首先，家装公司可以完全掌控自己的监理队伍，对其进行约束和处罚。第三方监理公司则无人约束，若其监理员水平不高，则业主可能更吃亏；其次，一些不正规的第三方监理公司可能与施工队或工长存在利益关系，业主聘请到这样的监理公司后患无穷。
　　一位业内人士告诉记者，家装监理行业在我国尚处于初级阶段，未形成良性运营机制。若上述问题不解决，则难以使整个行业实现规模化发展。