与诊疗需求一样，在医院内的非诊疗需求是否能得到满足，同样影响到就医体验，应作为缓解看病难的内容来对待。这就要求医院要不断提升包括非诊疗方面的服务能力，将优质服务延伸到非诊疗方面。
■罗志华
　　近日有市民反映，北京天坛医院急诊室内有人出租病床赚取暴利。记者调查发现，该院急诊室“人多床少”是常态，日租金22元的院方病床只有51张，有“床贩子”借机以每天300元至500元的价格向家属租床，出租一次直接回本。而在同仁、协和等其他医院，高价租床现象也十分普遍。（据7月5日《北京晨报》报道）
　　“床贩子”的生意之所以火爆，首先是因为家属陪床是刚需。家里有人在医院接受急诊治疗，病情随时可能发生变化，医生要能随时找到家属，病人也要得到家人的守护。但夜晚难熬，若有一张床能够躺一会儿，家属陪护时就会感觉舒适些。可见，这是一种难以避免的需求，且这种刚需不仅存在于急诊室，在病房也同样如此。
　　但另一方面，医院往往无力满足家属所需的全部陪床。每个病人都有陪床需求，有的还不止一人相陪，这个量较大，医院不好保障。此外，医院还存在一些顾虑，比如，陪床多少要有限度，假如陪床太多，将对夜间诊疗构成影响，加之成本因素，导致医院提供陪床的积极性不高。供给满足不了需求，市场就会补位，甚至催生黑市。
　　这暴露出医院服务方面所存在的一块短板。医院核算患者的医疗支出时，以检查和用药等实际支出为主，交通、陪护、生活开支等附加费用不列入其中，导致一切控费措施皆不会涉及诊疗以外的费用。此特点反映到医院的服务上，就会出现重诊疗控费、轻非诊疗控制的现象，病人和家属在餐饮、住宿等方面，医院没有控费责任，忽视这方面的服务就在所难免。
　　其实，不光陪床如此，其他许多方面都是如此。比如，医院的停车位奇缺是极为普遍的现象，不少患者及家属发愁的不是挂号难，而是停车难。再如，大医院周围的黑旅社也极为常见，安全问题较突出，很少有医院能将解决家属的住宿难题当成自己的责任。此外，医院内购物、就餐不便捷，或虽然便捷但价格远高于院外，也是普遍现象。
　　与诊疗需求一样，在医院内的非诊疗需求是否能得到满足，同样影响到就医体验，应作为缓解看病难的内容来对待。这就要求医院要不断提升包括非诊疗方面的服务能力，将优质服务延伸到非诊疗方面。
　　具体到陪床保障上，医院应以更优质而全面的看护服务，以更人性化的病房设计，减少家属的陪护需求。在此基础上，再增加低价陪床供给，平衡供需关系，挤压“床贩子”生存空间。医院应通过优化非诊疗方面的服务，让患者在诊疗之外的细节上，也能感受到化解看病难带来的成效。