林海燕制图
■本报记者 李燕京
　　低迷已久的空调市场近来呈现出令人振奋的热销局面。不可否认，这其中有全国大部分地区持续闷热天气的带动因素，但新科技的应用和企业服务水平的提升在其中也起了重要的作用。
高温助推销量
　　空调多少都是要看天吃饭的。近来，连日高温“烤热”了空调市场。记者走访北京多家家电卖场发现，目前空调的销售量持续走高，有时一天就能卖出平时一个月的销量。
　　在大中电器北京中塔店，格力空调销售人员说：“近几日天气太热了，空调销量明显增加，周末一天能轻松卖出五六十台，冬天的时候一天也就能卖出去三四台。”
　　一位正在国美北京西三环店选购空调的消费者说:“天气太热了，家里的空调突然又坏了，索性不修了，买台新的。”另一位消费者则说：“今年比去年热，家里就客厅装了一台空调，去年最热的时候断断续续也就开了一周的时间。这几天太热，只要家里有人空调就一直开着，现在准备再装一台，不然周末家里人多，开一台空调其他房间都不凉快。”
　　TCL集团空调市场部相关负责人表示，今年国内市场情况确实有所好转，TCL今年上半年的销量表现优于去年。
　　中怡康日前发布的6月空调行业数据显示，当月空调市场整体销量为223万台，同比增长17.89%，环比增长39.72%；整体销售额73亿元，同比增长19.8%，环比增长32.45%。
　　奥维云网空调产业研究院院长张彦斌表示，2015年冷年结束时，行业库存高达4000万台；而截至2016年6月底，库存已经降到3000万台以下，达到空调行业库存合理水平。
　　业内人士分析指出，截至今年6月底，库存比年初降低25%至30%，达到合理水平，这与天气闷热有着很大的关系。去年夏季天气普遍凉爽，空调的销售一直不景气。从数据上看，从今年3月份开始，空调市场价格出现回升，而3月份还没有进入夏季。这说明企业已纷纷从价格战中抽身，长期困扰空调行业的价格战逐渐停息，结构转型进一步加快。
科技决定销量
　　空调仅仅靠天吃饭显然不是长久之计，拼价格也总是有底线的，而且现在的消费者对于价格的敏感度也在降低。如今，各空调企业都在纷纷走科技路线。“这几台都是变频空调，能耗低、又安静，而且有补贴……”国美电器北京西三环店的销售人员正在卖力地为客户挑选空调。记者注意到，如今打着变频、节能、安静字样的空调越来越多。
　　记者还发现空调价格较以往并无太多优惠。大金挂壁机的售价普遍在6000元以上；格力壁挂机价格从2000元至5499元不等；美的壁挂机型则从2699元至6999元；TCL与海尔等品牌价格相对较低一点。“没什么促销，只有个节能补贴，要是购机还可以送点小礼品。”一位销售人员告诉记者。“现在天气真正热起来了，大部分消费者还是需要制冷快、省电、性价比又高的产品。一味地便宜对消费者的吸引力不大，倒是那些运用了新科技的产品就算价格高些也很受欢迎。”一位国美的销售人员说，“像科龙健康美容VI空调，价格不便宜但是不少消费者喜欢。该产品不仅能够实现远程操控，通过微信表情、语音、文字等进行控制，还搭载了空调健康智能检测技术，能根据空调的运行状态实现在线体检，并向用户手机发送自检测报告，提供报修服务。除智能功能外，该产品还有健康美容功能，通过释放纳米水离子，实现护肤美容，杀菌祛味。”
　　记者还发现，今年的空调在健康、节能、智能上大做文章。比如海尔推出的自清洁空调，解决了空调自发明以来换热器清洗复杂、常年不清洗容易形成二次污染的难题；再比如，目前各大品牌都在主推家庭智能系统，让空调和其他电器互联互通。
　　消费者的关注焦点由早前的价格回归到产品性能，也成为空调企业转型的推动力。
　　奥维云网数据显示，高端产品占据市场主流，特别是智能空调，市场占比从2015年的8%上升到了16.1%。苏宁云商营销总部总裁助理吴丁剑表示，苏宁渠道中智能空调的占比从去年的5%攀升至今年6月份的19%。据苏宁预测，不出五年，整个中国智能空调的市场占有率一定会突破70%。
　　张彦斌分析指出，2016冷年空调销售额同比增速高于销售量增速，说明终端均价同比上升。数据显示，变频空调占比从2015年的62.7%提升至65.3%；一二级能效产品占比从2015年的40.4%上涨到今年上半年的49.3%；艺术空调市场占比则从去年的42.2%增加到53.2%。调研数据显示：年初至今同机型价格上涨超过300元，对应涨幅在20%-30%，高端转型效果已经开始显现。
服务促进销量
　　天热助力，科技帮忙，空调销售转暖的还不只这些原因，企业服务水平的提升也成为了空调销量提升的重要助力。“空调不比其他商品，服务做得不好，销量就不会高。”大中电器的一位销售人员对记者说，“现在天气热，消费者都来买空调，但是如果服务跟不上，不能马上安装的话，人家就不买了，而是去买其他品牌，或是去别的卖场。我们现在都承诺购买第二天送货，第三、四天安装。为此安装工人需要加班加点，有时甚至要忙到晚上11点多。”
　　一位消费者说：“我原本想的是如果能马上安装就买一台，要是一周后才能安装就算了，天气也热不了几天，等几天就没必要安装了。没想到他们承诺送货安装第二天就能全完成，所以我就买了一台。”
　　某空调品牌安装工王师傅说：“平日每天安装四台空调，现在数量翻倍，他从早忙到晚，但下单客户多，等待安装的客户较多。厂家和卖场都在紧急调度安装工，最近10天安装工的数量也翻番了。”海尔空调售后相关负责人称，虽然安装工人的工作量剧增，但海尔空调一直以来都采用即买即装模式，能够保证消费者购买24小时内安装成功。
　　据了解，为了做好售后服务，苏宁一方面联合美的、格力、海尔、海信、惠而浦等十多家空调企业成立“空调全国销售服务指挥中心”，通过大数据来实现产品的协同规划、预测与补货，以及售后服务的合理调度、快速安装；另一方面火速从广州、西安、厦门、中山、佛山等地抽调近千人到南京，进行空调安装、维修，以实现对消费者“零拖延、零滞后，最快6小时送装结束”的服务承诺。针对消费者出现的空调使用故障，苏宁将在第一时间响应维修。
　　空调安装作为空调产业链最重要的一环，一向有“三分产品七分装”的说法。安装质量的好坏直接影响用户产品的使用体验。对于空调来说，服务也是产品的组成部分，现在无论是商家还是厂家都意识到了这一问题，并纷纷加大售后服务方面的投入，从而使得售后服务成为了空调销售量提升的有力保证。