林海燕制图
■本报记者 胡军
　　多年来，IT业界一直有“北有中关村，南有石牌村”的说法。在数码卖场鼎盛的10年前，北京中关村聚集了海龙、鼎好和太平洋数码城等知名IT卖场。近日，随着有17年经营历史的海龙电子城正式停止营业，宣告了IT卖场时代的落幕。与此同时，地处华南的岗顶和石牌村等知名IT卖场集中地，也正面临全面退场。
　　值得注意的是，随着IT卖场的逐渐退市，除了销售摊点，旧有的数码产品维修摊位也相继压缩和歇业，由此带来的数码产品维修困境日渐加剧，给消费者带来极大的不便。
中低端过保数码产品丧失维修价值
　　“都不知道上哪儿去修了，笔记本电脑坏了，以前都是到中关村找熟人修，现在人家不干了，怎么办？”说起自己的难处，北京消费者吴先生多少有些困惑，“这电脑啊，相机啊，手机啊，保不齐就有坏的时候，以前有卖场很方便，有的是维修的点，现在少得太多了，怎么办？”
　　记者在北京中关村实地调查后发现，随着各大IT卖场相继退场，卖场内原有的密密麻麻的商铺也不复存在。在鼎好的地下商场，维修的商铺大多聚集于此。
　　在一个笔记本电脑维修商铺内，记者找到一位在此经营多年的老商户施先生。据施先生介绍，目前销售生意已经大不如前，但是维修的业务似乎比以前还有所增加了，多数都是过了保修期的产品。不过，由于中关村的各大IT卖场长期以来的诚信缺失、短视等原因，来维修的客户显得非常小心，对价格和维修质量极度敏感。“其实，很多中低端的过保数码产品，真的没有太多的维修价值，但是一些中老年消费者，还是抱着以前修家电换零件的思路来修，我们一般都是直接告诉消费者，超过三五年的数码相机、手机之类的产品就不要再修了，包括一些品牌的笔记本产品。”对于数码产品的维修，施先生的说法非常中肯，“说实在的，有些千元机，过保之后基本就没有维修价值了，配件费、人工费，修一次花的钱不比买一台性能接近的新机少。”
　　调查发现，目前消费者的数码产品维修需求依然非常旺盛，维修商铺一直人流不断。但是，据商户们反映，由于房租和人员工资成本等原因，利润率一直不高。因此，总是有部分维修商会用次件冒充原装件、夸大故障欺骗顾客等，导致消费者对整个维修行业的诚信度与专业性都不太相信。因为对维修来说，多数顾客可能是一次性消费，为了抢客源，很多商户抱着坑一个算一个的心态，对行业影响非常不好。
非标配件加大维修难度
　　早在几年前，在北京中关村等大型IT卖场出现颓势之际，曾经在中关村打拼多年的京东商城CEO刘强东就在微博上为中关村商户支招，称出路有很多：一是做维修业务，大量IT产品需要维修；二是开展上门服务业务，未来所有电器都会联网，会出现大量的上门服务需求；三是转行。“你连毛利最低的行业都做过了，你去代理服装就是小菜一碟！这些业务都不是电商能做的！没必要死抱着注定没落的中关村老路子走到底！”
　　据了解，按照单品销售来计算，传统IT卖场的毛利率只有3%-5%，这一数据甚至低于家电连锁业，而商场式经营业态的平均毛利率一般都要在10%-30%之间。而且，由于受电商等因素的影响，IT卖场内的商户为了争夺客源，不得不采取价格战的方式竞相压价，导致业内的平均利润率更低。这一现象，在维修业更为显著。“顾客一般都会货比三家，哪家便宜就在哪家修，除了是特殊品牌的特约维修点，别的地方修不了。”对于维修价格持续下降的现象，河北石家庄维修商武女士深感为难，“不接吧，活不够，接吧，基本挣不到什么钱，现在房租在涨，人工费在涨，难啊。”
　　据业内人士介绍，虽然现在网络电子商务非常活跃，对传统IT卖场构成了毁灭性打击，但是对数码维修来说冲击力并不是很明显，主要原因是维修业务有一定的门槛，需要有足够的技术人员、技术设备和备件支持。普通个体很难从事这种数码维修的业务，而且通过网络会造成较长的物流等待时间。“绝大多数的数码产品，没有专业的特殊工具，根本就打不开，即使打开了，也很难自行判断故障，而且即使找到故障原因，也找不到可以更换的配件。”对于数码产品维修的发展，武女士表示今后仍然会以实体店为主，“各个品牌的配件基本上就没有什么能通用的，技术门槛就在这儿，企业生产的配件备件量非常有限，而且重点都在易损件上，有些机器来了以后，干脆就没件可换，没法修，尤其是老旧机型，很多情况下需要拆旧机器上的配件来修。”
　　数码维修业内人士普遍反映，由于各品牌之间、不同数码产品之间的配件通用率极低，普通维修商户的备件数量又相对有限，而且对可能出现的送修产品故障无法预测，更不可能精准备货。
非名牌产品维修难
　　近年来，网络电商的兴起与普及，让数码产品的销售和维修价格越来越透明。以传统IT卖场利润较为稳定的电脑组装机业务为例，网售配件的价格非常透明，攒机商只能选择进货价格更低的非核心组件，以保证生存空间。上世纪90年代是组装机的暴利年代，卖一台组装电脑的利润一度达到几千元甚至上万元。而到了2010年前后，组装机的利润率骤降至5％左右。售价3000元-5000元的组装机，利润一般都在150元左右。与此同时，配件销售的利润也在持续下降。“2010年以前，品牌电脑配件利润也能做到10%以上，小品牌或者没什么名气的，利润更高一点，基本上卖配件也好，维修也好，都还是有利润的，像相机之类的数码产品配件和维修就是一口价。”对于数码产品的维修，刚刚放弃在北京经营的山东籍何女士感触颇深，“做了10多年，利润是一点点地下降，品牌的数码产品相对好一点，但一般也就是接机，做不了维修，挣点接机费，非名牌的小品牌数码产品维修利润反而更高一点，但现在没人愿意做了，为啥呀，没件啊。”
　　调查发现，绝大多数知名度较低的数码产品，消费者遇到故障后，很难找到有效的厂家维修渠道。相比而言，知名品牌不管是保修期内还是保修期外，都仍然能够保障消费者的维修需求，只是维修价格缺少议价空间。“像我们这样的品牌，肯定是会保障售后的，原来卖场里的经销商也就是个接机商，所有的维修都在我们的快修中心进行，或者返厂维修，除非特别老旧的机型，一般还是能保证配件的。”某国际知名数码品牌北京区负责人周先生告诉记者，“这肯定会是一个稳定的趋势，品牌知名度越高，售后服务越有保障，不会因为销售网络的变化而影响到维修服务网络。而且，随着3D打印技术的发展，以后老旧机型的配件供应紧张问题也可能会得到解决。”