图：相关数据显示，75.9%的网购用户认为网购产品质量参差不齐。 资料图片
■本报记者 桑雪骐
　　剁手族如今大多有一“烦”，就是在网上挑商品，不仅要挑款式、看品质、比价格，而且还要睁大双眼分辨真假。
　　国家统计局发布的2015年网购用户调查报告显示，75.9%的网购用户认为网购商品质量参差不齐。有的网店的商品会有以次充好现象，甚至是假货。38.5%的网购用户认为网售商品（服务）与网站宣传不一致，有些商家存在欺诈行为。
　　如何才能跳出选货难陷阱呢？记者了解到，几支“神秘买家”队伍正悄然活跃在网络市场中，用“火眼金睛”去挑选其中的假冒伪劣商品，并加以剔除。
　　那么，所谓的神秘买家到底都是什么人呢？
神秘买家一：监管部门
　　7月14日，国家食品药品监督管理总局正式发布《网络食品安全违法行为查处办法》（以下简称《办法》），该《办法》将于10月1日起正式施行。而《办法》中最大的亮点当属“神秘买家”抽检制度。
　　《办法》主要根据《食品安全法》等法规，对网络食品交易第三方平台提供者以及通过第三方平台或者自建网络的网站进行交易的食品生产经营者进行约束和管理。《办法》规定，第三方平台还要对平台上所从事的食品经营行为开展检查，并明确规定可对网络食品抽检采取“神秘买家”的制度。
　　国家食药监总局法制司副司长陈谞解释说，“神秘买家”可以以顾客的身份买样，记录抽样样品的名称、类别以及数量，购买样品的人员以及付款的账户、注册账号，收货地址、联系方式，并留存相关票据，以顾客的身份还原模拟消费者现场购买的场景。抽检制度中还设计有一个重要的时间节点，就是商家在送货的时候不知道是送给监管部门的，在对样品查验、封样前保证一定程度的“神秘性”，以保证抽样的真实性、公正性。
　　同时，为了保证抽样对买家的公正性，买样人员应当对网络购买样品的包装等进行查验，对备份样品要分别封样，并采取拍照、录像等手段来记录拆封的过程。“网络食品安全抽检制度在互联网的时代下，为了应对在线购物的虚拟性，以及信息相对的不对称，‘神秘买家’是一项有用的监管措施。”陈谞说。
　　据记者了解，其实从2015年开始，国家和地方相关监管部门就已经开始采用“神秘买家”方式，对网售商品进行质量抽查。
　　如2015年9月，国家质量监督检验检疫总局发布了关于2015年儿童玩具等11种电子商务产品质量国家监督专项抽查情况的通报。该次抽检针对网络销售的玩具、服装、鞋类、背提包、小家电等5大类11种电子商务产品，涉及天猫、京东商城、1号店、苏宁易购等10家电子商务平台企业。抽检过程中采取了“神秘买家”从电商平台买样或从物流仓库集中抽样的方式。
神秘买家二：电商平台
　　电商平台企业是构建诚信守法的网络交易环境的第一责任人，《办法》也规定了网络食品交易第三方平台提供者在抽检上的义务和责任。即通过网络食品交易第三方平台购买样品的，应当同时将检验结果通知网络食品交易第三方平台提供者。网络食品交易第三方平台提供者应当依法制止不合格食品的销售。第三方平台还要对平台上所从事的食品经营行为开展检查。
　　目前，神秘抽检制度已经是多家电商平台的品控体系中重要的一环。京东集团质量管理部门相关负责人王哲告诉《中国消费者报》记者，每年年初，京东质控部门都依据国家工商、质检、食药监系统抽检的年度计划，公司促销计划和部门常规抽检需求，以及“商品质量管理系统”中的监测结果等制定抽检计划，有针对性地抽检京东销售的不同品类商品，然后委托第三方权威机构对商品进行检测和鉴定。检测之后如果发现问题，将就此与卖家沟通。“该整改整改，该处罚处罚，”他说。
　　前不久，半球、荣事达、三角牌等8个品牌旗下多种类目商品被淘宝“全网清退”。据阿里巴巴平台商品管理中心负责人介绍，在调取、比对了大量后台数据之后，商品管理中心能够定位出目标范围并依照国家强制标准启动“神秘抽检”，最终精确锁定了违反上述规则的8个品牌及其类目。“神秘抽检”结果显示，这些品牌旗下的电热水壶、电饭煲、电热火锅等厨房生活电器上均存在电源泄露、短路、起火等隐患，由此开展全网清退。
　　而依据规则，若品牌商品经两次抽检均被证实不符合国家强制性质量标准，平台可以进行全网禁售。
　　“我们有80多人专门从事‘神秘抽检’工作，他们分布在天猫、淘宝、1688等不同的业务线上。在大数据等技术的指导下，购买平台上的商品进行检查。”阿里巴巴品控负责人表示，每年阿里巴巴都会花费上亿元，购买全平台上超过10余万件商品进行检查。
神秘买家三：剁手族
　　在商业领域，早就存在“神秘顾客”，“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。而这一形式也被引入到了对网购市场的质量管控体系中。
　　据介绍，除了依托第三方权威机构的检测，京东还引入社会监督，建立了“京东质量观察团”。据王哲介绍，质量观察团的人员来自社会各行各业，包括媒体从业者、教师、律师等，由他们随机购买京东商品，再送往检测机构检测，发现质量问题及时反馈，京东将积极做出处理，其中费用也由京东承担。对于质量观察团的成员，京东还提供反馈质量问题的绿色通道，他们可以直接发送邮件给质控部门，从用户的角度反馈和监督京东商品质量及购物体验。
　　2015年，浙江省质监部门对其在剁手族中招募的“浙江省产品质量百姓买样团”的神秘买家进行了培训，这也是全国首个“百姓买样团”。他们来自各行各业，有在校师生、全职妈妈、退休老人、人大代表等等，年龄跨度也比较大，从50后至90后都有。
　　浙江省质监局通过对前期“你点我查”监督抽查产品目录征集活动信息进行汇总整理，并结合不同产品特点及电子商务平台买样可行性，最终选定了32大类、74小类产品作为买样任务产品，比如童车、纸巾、电吹风、手机充电器等。通过随机抽签的方式，买样团将任务产品分配到每个买样团小组，买样团成员在经过质量检测科学研究院、省纺织测试研究院等权威机构的专业人员培训后，在淘宝天猫、京东商城、苏宁易购等各大主流电子商务平台自主选购样品。
　　同时，专业人员作为买样团技术指导员，全程指导买样团成员开展网上买样。每个买样团小组配备一位技术指导员。
　　不过，一位资深剁手族则指出，消费者即使不参加上述神秘买家的活动，也可以大胆进行“买家秀”，当买到有问题商品时，一方面应该在网页上留下自己真实客观的评论，以警示后来者，同时也应积极向平台及相关部门反映情况，以引起关注，直至对产品进行查处和清退。