曹丽娟制图
　　生活好了，人们自然就想买些滋补品让身体更健康。如今，网络购物已经十分发达，从网上购买滋补品似乎是个更加便捷的方式。但是，由于网上监管困难，网上销售的滋补品质量良莠不齐，所以也让消费者不敢放心购买。
■本报记者 李燕京
质量保障难
　　浙江消费者肖先生今年50多岁，患有糖尿病多年。去年8月下旬，他在网上看到一款名为华圣糖康的滋补品，宣称能有效调节血糖。于是他就抱着试试看的心态购买了4盒。几天后，货到了。肖先生没有马上服用，而是查询该产品的批准文号，结果发现竟是假的。
　　肖先生很聪明，也很幸运，没有将假货稀里糊涂地吃下去。不过，据记者了解，有不少消费者从网上购买保健品不但赔了钱还赔上了健康。
　　北京消费者谢女士从网上买了一种滋补品，卖家大力宣传该滋补品是由人参等各种补品配制而成，吃了会不生病，不感冒，身体还不会感觉累。谢女士吃了两个星期，确实感觉人比往常更精神了。但她身边的亲戚怀疑是不是添加了什么东西？于是，谢女士就拿着这些保健品找到相关的检测机构检测，不料真的检测出里面非法添加了拉非、那非类非法添加成分，这些成分有兴奋作用。
　　一位从事多年滋补品生意的赵先生对记者表示，滋补品品质的问题一直存在，只是随着网络销售的兴起，骗人的花样更多了。一些传统的骗人方式无非是以次充好，原本是二等品说成特等品，或是在加工中添加糊精、面粉什么的。比如三七粉，一些黑心的商家会在里面加一些其他的粉。但现在又出现了一些新的、更恶劣的欺骗手段，就是添加一些禁用的西药成分以提高功效。
　　一位自己在网上开蜂蜜店的张女士说：“滋补品的等级、品质很重要，但是很多消费者根本无从判断，别说在网上看不见摸不着，就是在现场给你看，你也不一定知道好坏。即便是说某某机构鉴定的也不敢信，在网店里很多都是仿造或者自己编的机构。我们正经做生意的卖家也很烦在质量上做手脚的店家，他们把整个市场搞得没有了信誉。”
　　国家参茸产品质量监督检验中心首席专家仲伟同告诉记者：“像参茸产品，好多检验单位都是假的，像中国参茸检测中心、国家参茸检测或××研究院等等，根本就没有这些单位，这样的机构出示的检测结果让人怎么敢信。”
信任感缺乏
　　“在网上买过一次西洋参，回来一看有很多碎沫沫，商家说是运输造成的，我不敢信，也没吃，商家还不给退货，实在没时间较劲，干脆直接扔了。从那以后我不再在网上买滋补品，都是在线下的大药房买。后来一打听，很多朋友也都说不敢在网上轻易买滋补品，因为无法分辨好坏。”一位消费者说。
　　在采访中不少消费者都表示，服装、生活用品都经常在网上购买，但是滋补品不敢在网上买。
　　一位销售各种滋补品的网店店主说：“虽然我店里的生意还可以，但是从与消费者的对话中能明显感觉到他们在购买时对商品的品质不信任。我也在网上买衣服，一般只要看看介绍都不问商家问题就直接买。但是买滋补品的顾客询问得很详细，毕竟是吃的东西，不能掉以轻心。有的消费者还直接问，你这儿不会是以次充好的吧，会不会有假货？后来我就把进货、分装的过程拍成视频放在网上，还详细地写了区别优劣的方法，即便这样还是不能让消费者放心购买。还有人问我这视频是真的吗？可见消费者对于网上销售的滋补品有多不信任。”
　　由于不敢相信，很多消费者索性不在网上购买滋补品。辽宁的一位消费者说：“我买人参、蜂蜜都在一家店里买，因为那家店是我老家邻居开的，他家自己在我们村后的山上养蜜蜂，人参是另一家在山上种的。这些我看见了、了解了才敢买，其他不了解的店铺看都不看，因为无从考证他们的品质。”
　　不要说普通消费者，就连天猫医药滋补保健行业总监许智勇在接受记者采访时也说：“我个人对于在网上买一些高端的滋补品会有一点点担心，就怕买到假货，就怕这个东西不正宗。”
　　阿里健康CEO王磊说：“这些年，国人的收入越来越高，养生的意识越来越强，购买滋补保健品的需求也越来越大。但是面对信息庞杂、标准不一的滋补品市场，消费者却往往感到困惑，甚至无从下手。”
构建信任体系
　　现在，不少电商平台和卖家开始意识到消费者的不信任对于滋补品销售的巨大影响，于是一些滋补品的品牌厂家在电商平台上开起自己的直营店，还有不少电商平台干脆直接到产地进货，采用“直采商品”的方式保证质量。
　　于是商家、平台都开始在如何取得消费者信任、让好的商品不被埋没上做文章。一位品牌保健品企业负责人对记者说：“我们在多个电商平台上都搭建了自己的直营店，这样消费者就能放心地买到可靠的商品。但是我们是生产商，更多的销售渠道不能只靠自己建直营店。”
　　据了解，阿里健康日前推出了“码上放心”的追溯体系。消费者购买入驻“码上放心”平台的滋补品后，收到的快递包装内会放置扫码的提示页，并且每瓶外包装上也将标注“码上放心”的二维码。消费者只需使用淘宝、天猫和阿里健康等手机APP扫一扫，即可查看产品身份编码、产品参数和使用说明。点击扫码结果页面上的全程溯源可控按钮，将出现种植基地的天气情况、土壤湿度和温度、采收状况、加工过程和成品储存等信息，每个环节都配有相关图片和负责人姓名等详细资料，保证每一瓶产品的品质。
　　许智勇介绍说，在“码上放心”计划中，还将陆续推出更多的升级服务，如与支付宝合作的破损包赔、货到付款、分期购等，与阿里健康“码上放心”平台合作的全程溯源、与菜鸟合作的“北上广深次日达”以及与商家合作的“线下门店支持免费打粉”（针对冬虫夏草品类）等服务。
　　天猫医药健康事业部总经理康凯表示：“现在能够入驻到天猫的商家都是符合国家的相关规定，包括企业资质、产品质量等，都是合格的，我们通过与企业、政府的紧密合作，及通过‘码上放心’等措施，保证消费者能够买到高品质的产品，而不需要每个人都变成专家，从而降低选购的难度，增强消费者信心。”