图一：专家上门检测。
图二：材质“名不副实”。
■翁羽霄 本报记者 刘浩
　　消费者徐女士买了5件实木家具，没想到遭遇商家“以假充真”，床边柜的抽斗底板和旁板经检测为人造板式木材，与购买时订货单标称的“门面为橡胶木、其他为实木、后背樟木”不符；消费者陆先生买了一套标称为“胡桃木”的实木家具，实际上，国家木材名称相关标准中并没有“胡桃木”这一名称……随着人们对生活品质要求的不断提高，在家具产品的选择上，实木家具越来越受到广大消费者的青睐。10月28日，上海市消保委公布“实木家具消费社会调查”结果显示，针对实木家具的“材质”及“标识”检测涉及47个商家，合格率仅为57%，实木不“实”、以次充好、虚假标注等问题突出。
材质标识近半不合格
　　据介绍，此次由上海市消保委开展的“实木家具消费社会调查”活动于7月启动，向社会公开征集近年来在上海市场上购买的实木家具，提供免费权威检测，以了解实木家具市场的现状和存在的问题。活动历时3个月，共收到百余位消费者的报名申请。经过对消费者基本信息、家具购买凭证等报名材料的初步筛选，共征集到55位消费者提供的59件实木家具样品，其中，56件购自于实体商场，3件购自于网络或电视销售平台，涉及17家商场、47家企业。
　　上海市消保委家具专业办公室于8月初组织相关专家和检测机构工作人员赴消费者家中，对消费者购买的实木家具产品进行检测，并对照合同或订单上标称的材质进行核查。经过初步查验，判定18件样品的材质与标识一致。针对目测查看无法得出结果、需要进一步检测的41件家具产品，由检测人员现场封样，送往上海市质量监督检验技术研究院进行材质检测。经检测，28件样品的检测材质与标识不一致，合格率仅为57%。
　　上海市消保委表示，本次调查通过对实木家具的检测和相关购买凭证的校对，发现目前上海市实木家具行业良莠不齐，商家不规范经营现象普遍，主要存在主体不清、约定不明和不开发票等问题：消费者提供的家具订单、发票上的经营者信息与实际经销企业一致的仅占43%；多数商家的订货单不规范，商品材质标识部分存在虚标、乱标甚至不标的情况，商家按照国家和行业相关规定和规范标注商品基材、辅材的比例仅为53%；商家不提供发票的情况比较普遍，仅27%的消费者表示商家开具了发票，而在开具发票的商家中，在发票上注明家具材质信息的比例为0。
“以假充真”问题严重
　　据介绍，此次调查中，经专家现场鉴定及实验室切片检测，59件实木家具样品中，共计28件样品存在“以假充真”“以次充好”“标识名称不规范”等问题。
　　检测发现，有2件送检家具样品存在以人造板冒充实木的情况。例如，消费者徐女士称其于2015年12月在上海超申木器制品厂店铺购买5件家具，总价为1.1万元，订货单标称产品“门面为橡胶木、其他为实木、后背樟木”。然而，徐女士却发现，半年过后家具异味很重。后经检测机构对床边柜进行抽样检测，其抽斗底板和旁板分别为胶合板和密度板。
　　上海市消保委家具专业办副秘书长王伟斌表示，消费者花数万余元却买来“人造板”，这种以假充真的行为较为恶劣。
　　上海市消保委调查发现，有9家家具厂的11件样品存在以低价木材冒充高价木材的情况。市场售价居高不下的酸枝木、紫檀木、榆木、金丝柚木、核桃木、橄榄木家具，不少掺杂了廉价的可乐豆木、泡桐木、杨木。
　　如，消费者林先生于今年6月在上海悟博商贸有限公司一分公司位于广中路的经营部购买了八仙桌、衣柜、床等4件家具，总价为4.7万元。订货单上显示其所购家具材质为酸枝（微凹黄檀），而对八仙桌的抽样检测发现，其抽斗底板后端实为刺猬紫檀。
　　消费者刘先生于今年6月在“南阳老柚木”柚富家具经营部，购买了04系列5件套家具及五斗柜，总价为7.3万元。材质标称“主料：缅甸老柚木，辅料：金丝柚”，订货单上未显示厂家名称。在消费者提供的家具说明书中发现，家具的生产厂家为上海市闵行区海威家具厂。经检测，床边柜抽斗底板材质实为桉木。
　　王伟斌指出，酸枝是红木的一种，市场参考价高达10万元/吨，而刺猬紫檀仅约8000元/吨，差价近10倍。柚木的市场参考价为5万元/立方米，桉木市场参考价仅为4000元/立方，差价逾10倍。
　　据王伟斌介绍，此次调查还发现15件样品的材质标识未使用国家规范名称，不符合相关规定。如消费者鲁先生购买了一套实木木床，材质标称为胡桃木，但国家木材名称相关标准中并没有胡桃木；消费者童先生购买了一套实木大橱，标称材质为金丝玫瑰木，但国家木材名称中没有这一木种。
涉嫌违法线索将移送
　　“目前实木家具市场良莠不齐，以次充好、虚假标注等现象屡见不鲜。由于消费者在消费过程中缺乏专业知识和购买经验，信息严重不对称，给部分商家提供了牟取不当利益的空间，消费者的合法权益很容易受到侵害。”王伟斌指出，出现问题的商家多是规模较小的个体经营商，它们往往利用所谓的低价来吸引消费者上当。消费者在购置家具前，最好了解常见实木木材的市场价格，做到心中有数。
　　上海市消保委秘书长陶爱莲表示，“开展社会监督活动是《消费者权益保护法》等法律法规赋予消费者组织的重要职能，上海市消保委在不断创新履行这项使命。家具产品多属于定制类商品，消费者收到的商品往往与商场看到的存在很大差异。这次抽检上海市消保委改变了以往的上门抽检方式，通过公开征集，让消费者自己提供购买的商品。借助‘盲测’的形式，做到公平客观”。
　　据陶爱莲介绍，上海市消保委近日陆续约谈了上述调查中发现问题的家具企业，相关企业已尝试与消费者沟通和解，商量退、赔事宜，部分消费者已经拿到赔偿。下一步，上海市消保委将针对此次调查发现的不规范经营问题，对部分企业涉嫌违法行为的线索进行梳理，移送相关行政部门。
　　据了解，针对此次调查发现的问题，上海市家具行业协会日前公布了《上海家具行业诚信经营公约》，并公布了首批自愿加入《诚信经营公约》的24家生产企业和9家家具商场名单。
　　（本文图片由上海市消保委提供）