本期热词第01版:要闻·导读 2016年11月28日中国消费者报

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公交卡
办卡容易退卡难
　　公交出行绿色环保价格实惠，但长期以来，一些城市在办理、退还公交卡服务过程中，以押金、工本费、服务费、折旧费等形式向消费者收取相关费用，有的涉嫌违反相关法律规定，有的明显超出合理范围，屡遭诟病。11月23日，中国消费者协会通报36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果显示，公交卡办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在，充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账周期长等问题仍困扰消费者。
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婚庆公司
弄丢录像拒绝赔偿
　　河南郑州市黄先生于2015年10月结婚，但等了一年，也没能从婚庆公司拿到婚礼录像资料。如此重要的资料就这么没了，黄先生提及此事后悔莫及：“如果早知道他们公司这么不负责任，当初绝不会请他们来拍婚礼录像。现在倒好，视频没有了，赔偿问题也不给解决。”

　　