本报上海讯（记者刘浩）12月1日，上海市消费者权益保护委员会发布2016年第2号投诉披露，就消费者反映集中的苹果手机异常关机、突发自燃、账号被盗三大问题进行曝光。上海市消保委指出，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守《消费者权益保护法》的规定，依法履行义务，主动承担责任，消除质量隐患，落实售后服务。
　　据介绍，今年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近两倍。
　　上海消保委共接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。从消费者投诉情况看，一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6plus和iPhone6splus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机；二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机；三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的i－Phone6s无法及时获得售后服务。
　　突发自燃成为本次投诉披露的另一个重点。今年9月1日至11月30日，上海市消保委接到8名消费者投诉，反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。
　　今年以来，消费者苹果账号频频被盗，苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。今年1月至11月，上海市消保委共接到相关投诉高达1070件。
　　上海市消保委认为，苹果公司应当对消费者负责，及时处理各类消费者投诉，最大限度地保障消费者权益。苹果公司应当对产品质量负责。苹果公司出台的《iPhone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界限，排除对《计划》外产品提供完善的售后服务，是对法定质量担保责任的推卸，呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查，查明原因，公布整体解决方案。苹果公司应当对企业自身负责，投诉问题发生后，更应主动承担责任，妥善解决争议，赢得公众尊重；呼吁苹果公司设计简便及人性化的售后服务流程，消除售后服务障碍，确保售后措施落地，以实际行动换回消费者的信赖。