■本报记者 岳纲举
　　由于事关消费者的切身利益，房地产中介行业的诚信经营一直被社会广泛关注。特别是行业内领军企业的诚信经营理念及举措，对整个行业的规范发展起着重要推动作用。近日，记者就如何践行诚信经营问题采访了伟业我爱我家集团副总裁胡景晖。
　　《中国消费者报》记者：诚信是对企业经营的基本要求，伟业我爱我家在诚信经营方面有哪些经验可以分享？
　　胡景晖：行业的规范发展离不开相关法律法规的健全，离不开行业协会的管理，更离不开房地产经纪机构的积极参与和推动。伟业我爱我家集团自成立之初便把诚信作为首要经营理念，并且贯彻于日常业务活动中，从而积极推动行业的规范化建设。
　　2003年“3·15”国际消费者权益日之际，伟业我爱我家正式推出针对房屋租赁业务的“房源保真，房东保真，不成交不收费”服务承诺，并对租房客户因假房东、假房源等虚假信息导致的损失先行赔付；2005年，伟业我爱我家积极响应政府号召，坚持阳光操作、透明交易、三方签约、不吃差价原则；2008年，伟业我爱我家提出经纪人十大诚信守则，奉行“以诚信为根本，以创新为灵魂，以服务求发展，以爱心赢天下”的企业宗旨；2012年，伟业我爱我家建立业主交易保障机制；2013年，伟业我爱我家推出全优房源服务，针对网站及各门店展示的所有房源信息进行大规模、严要求的梳理核实；2014年，伟业我爱我家推出全优服务，将房源范畴向二手房交易的售前、售中和售后延伸。
　　在总结多年来诚信经营经验的基础上，2015年伟业我爱我家针对二手房买卖及租赁业务提出六大服务承诺：交易未成24小时退还佣金；签约前产权被查封先行垫付；产权抵押后7个工作日内完成放贷；因出租权导致租户租金损失先行垫付；业主租金未按时到账双倍赔付；退租24小时押金到账。
　　《中国消费者报》记者：诚信的第一步是房源真实，伟业我爱我家如何保证房源的真实性？
　　胡景晖：就如我刚才所言，伟业我爱我家对房源真实性的要求是从企业创立之初就开始坚持的，特别是自2013年起，通过对房源的核实，确保线上和线下在售、在租的全部房源是真实的，包括真实的在租/在售信息，价格信息、图片信息、面积信息、户型信息，并在保证房源信息真实有效的基础上，实现房源优选和多媒体展示，不断提升消费者的服务体验。
　　2012年至2013年，伟业我爱我家不断加大在科技方面的投入，同时基于对消费者行为习惯的分析，对网站进行两次改版和升级。此外伟业我爱我家还全面升级了呼叫中心，“我要屋热线”承载了更多买房、卖房、租房业务功能；随着智能手机及移动互联网的普及，为满足广大消费者随时随地查询房源、小区及周边生活信息、交流分享的需求，伟业我爱我家面向移动端用户推出了移动找房软件，为消费者提供视频看房、小区评价、精准定位、一键致电、房源分享、贷款计算器、二维码扫描和个人积分中心等便捷服务功能；随着微信的普及，伟业我爱我家又推出了基于微信的便捷服务平台。
　　《中国消费者报》记者：最近一段时间，国内多个地区陆续出台了楼市调控政策，对此伟业我爱我家将有何动作？
　　胡景晖：新一轮楼市调控政策的出台非常及时、有针对性，将对稳定市场预期、平抑房价、打击投机炒房、引导市场回归理性起到积极有效的作用。伟业我爱我家作为国内的大型房地产综合服务机构，将积极响应和配合各地房地产调控新政的执行和落地，诚实守信，合法合规经营，为稳定市场，平抑房价而努力。
　　伟业我爱我家认为，国内的房地产经纪行业在活跃市场、促进交易、满足自住型需求等方面都发挥了积极作用。但是，由于这个行业的发展历程较短，经纪机构自身的管理不够完善，使得行业整体规范程度有待提高。伟业我爱我家愿意和广大同行一起，在住建部和各地住建部门的领导下，积极配合各级行业协会和行业自律组织，共同推进行业服务的规范化，不断提升消费者满意度，为推进中国房地产市场的持续、平稳和健康发展做出应有贡献。
　　《中国消费者报》记者：伟业我爱我家如何让企业在诚信经营和社会效益两方面达成一致？
　　胡景晖：“崇尚‘爱’，建设‘家’，追求‘赢’”是伟业我爱我家的企业文化核心价值观，体现了对消费者的关爱、对员工的关爱、对社会的回馈。
　　伟业我爱我家从2000年成立伊始，便长期致力于以推动社区和谐发展为核心的公益事业，组织了一系列公益活动，例如帮助下岗女职工再就业，主办“我爱我家”杯北京社区民俗趣味运动会，看望特殊教育学校的孩子，连续开展10场社区健康行义诊活动等。
　　为更好地履行社会责任，伟业我爱我家于2014年发起成立了“我爱我家公益基金会”。这是我国第一家由房地产经纪企业发起成立的公益基金会，其秉承“致力社区建设，构建和谐健康幸福的社区生活”宗旨，致力于将社区建设与公益慈善事业深度融合，以社区为依托，资助或开展有关助老、助学、助残、环保等方面的公益活动。