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　　近日，在被称为国际服务业奥斯卡的“国际服务品牌金钥匙年会”上，远洋亿家被授予“中国服务贡献奖”。今年以新三板最大物业公司身份挂牌的远洋亿家，在高歌猛进19年后，又是凭借着怎样的服务理念及成功模式获得了国际组织和消费者的认可？本期，远洋亿家将为您解密其在物业服务方面的独到举措。
深耕19年
为物业服务带来更多可能性
　　远洋亿家服务股份有限公司是国家一级资质物业管理企业，其母公司是远洋集团控股有限公司。远洋亿家早在1997年就成立了首家物业公司，至今发展历程已达19年之久。目前，业务范围覆盖北京、上海、天津、大连、武汉等21个国内核心城市，在管项目达101个，服务面积近3000万平方米。
　　自创建以来，远洋亿家的规模日益扩张，业绩稳步增长，消费者的服务满意度不断攀升。2015年12月29日，远洋亿家向股转公司递交了挂牌申请，并于2016年4月14日获得全国中小企业股份转让系统（新三板）挂牌同意函。2016年5月9日，在新三板正式挂牌后，远洋亿家成为新三板物业公司。其以领头羊的姿态，为物业服务带来更多可能性。
　　2016年6月21日，《2016中国物业服务百强企业研究报告》在北京发布。这项研究成果堪称物业领域的“福布斯”，成为评定物业品牌卓越性的晴雨表。就在这张业内权威的榜单上，刚刚登陆新三板的远洋亿家不仅名列“2016中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第六位，“2016中国物业服务百强企业成长性TOP10”，还成功挺进“2016中国物业服务百强企业”排名前20强，成为名副其实的行业领军者。
三型合一让服务达到至高境界
　　远洋亿家将服务归纳为三种类型：事物型服务、文化型服务及初心型服务。
　　事物型服务即规范化服务，满足消费者的基本需求，是服务的初级阶段。远洋亿家拥有128项安全服务标准、150项对客服务标准、203项工程服务标准、150项环境服务标准。通过对服务标准的全面落地，满足业主的日常所需。
　　文化型服务指个性化服务，在规范化服务的基础上，针对消费者的个性化需求主动提供服务。例如，伴随人们对环保意识的增强，部分业主选择骑电动车出行。针对这一情况，中山远洋启宸项目设置了车棚场地，引进供应方，安装了电动车充电站设备，既为业主提供了便利，又提升了园区品质。
　　初心型服务即客制服务，指预判消费者需求，在其提出需求之前做到已有预案，并能适时呈现，例如婚礼布置、24小时接机、代租游艇、庭院养护等。浙江杭州远洋大河宸章项目物业服务中心就推出了免费婚礼场地布置服务，业主举办婚礼仪式只需提前预约，大喜之日物业即在园区主要通道铺设红毯，安装彩虹拱门，配以花篮、气球等装饰品，打造浓厚的婚礼氛围，此举受到了业主称赞。初心服务是服务的高级阶段，可为业主带来惊喜，为社区带来感动。
　　在远洋亿家的服务团队中，无论是高层的管理者还是一线员工，都始终坚信，唯有三型合一才是服务的最高境界。通过以准则为基础，个性化服务加客制服务为特色，为消费者创造更多满意+惊喜的一流服务体验，这是建设美好家园和谐社区的根基所在。
智能服务开启未来生活方式
　　远洋亿家在发展过程中，一方面注重对服务理念的建设升级，另一方面致力于通过现代化手段实现更好的服务体验。远洋亿家搭建了业主手机端应用——亿街区、工作人员手机端应用——亿管家、EBA智能检测系统等智能平台，推动管理和服务手段的更新换代，以更高的效率为业主创造更好的服务体验。
　　亿街区软件搭建了综合服务商圈。其特点首先是便利性，业主所有的缴费都可以通过亿街区软件来解决。第二是智能化，过去业主开单元门要拿卡，现在摇一摇手机，门就开了；此外，业主还可以给来访者发动态二维码，便于其开启单元门。第三是增值服务，业主可以通过亿街区购买商品、进行汽车维修、享受洗车及保洁服务。
　　作为物业管理端的亿管家软件，一方面可以实现如日常品质检查、物业报事报修、财务现场收费、工程设施设备维护保养、巡检、CRM系统以及综合数据分析查询等管理功能；另一方面，可实现工作流程标准化及创新化。针对日常诉求比例最多的维修需求，亿管家定制了线上派单抢单的智能化解决方案，一旦用户发出维修诉求，所有工程维修人员均可接收到消息且参与抢单，既提高了服务效率，又能更快速地满足业主所需。
　　EBA远程设备监控是指在设备设施管理方面推行大数据云计算企业创新、互联网+智能手机APP的工作方式，将配电、给排水、消防、空调、电梯、环境等所有设备设施联网，实现工作人员对故障的快速响应，及时发现设备问题，确保设备安全正常运行，保证业主的生活不被打扰。
全服务生态链为社区服务提供巨大空间
　　在做好传统物业服务的基础上，远洋亿家更致力于打造综合、高效、智能的全服务生态链，全面涵盖业主生活所需。远洋亿家依托母公司远洋集团旗下其他服务类资源优势，如远洋养老品牌椿萱茂、远洋健康品牌海医汇、远洋仓储品牌亿空间和服务式公寓等，通过对增值业务的开发和专业服务的打造，形成物业与多种服务的链接，建立完备的配套服务体系，为未来的社区消费提供巨大发展空间。
　　目前，远洋亿家全服务生态链条上的产业已涵盖养老服务、健康医疗、智慧社区服务、服务式公寓、社区超市、到家服务、社区餐饮、社区教育、家政服务等增值业务，以及工程服务、仓储服务等专业业务。未来，远洋亿家不仅要做高品质的生活服务商，还要做资源整合商。其强大的协同作战能力将使业主得到更综合、更高效的生活所需，实现全维度服务。
　　19年的征程，远洋亿家凭借超常的用心及卓越的服务能力，为消费者营造了高端生活方式，创造出高品质生活体验，成为消费者最值得信赖的服务提供商。未来，远洋亿家仍将通过优质资源、高效管理、持续化创新等核心竞争力，为业主带来更完善、更全面的物业服务体验，做“懂心意、有新意”的物业品牌，亦将致力成为引领中国物业比肩国际标准的第一企业。 （一文）