图：北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪介绍“最佳客户体验”战略。 李方/摄

　　本报讯（记者李方）“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略日前在京发布，梅赛德斯-奔驰首次将客户体验概念提升至品牌战略高度，以实现从“标准服务”到“最佳体验”的跨越。
　　记者全程体验了梅赛德斯-奔驰创新智能科技所带来的服务模式，通过现场设置的智能虚拟现实体验设备，通过感知、考虑、购买、使用和陪伴等五个接触点，让消费者可以设身处地感受梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”。奔驰用户，可以轻松通过移动Mercedesme客户端，获得全方位智能服务，以及便捷、专属的个性化线上购车等多环节服务模式。活动现场，记者仿佛置身在未来世界，享受着全景、高清观看的奇妙旅程。
　　在客户决定购买梅赛德斯-奔驰产品后，“最佳客户体验”为其提供了多种便捷购车渠道，除了2015年10月已经上线运营的梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店之外，客户还可以通过即将推出的Mercedesme电子商务平台选购爱车并体验全新的数字化购车过程。
　　当车辆投入使用，客户即可享受由Mercedesme客户端提供的一站式、个性化服务。该客户端已于今年6月上线，涵盖包括互联、修养、金融、出行、灵感等五大内容板块，全面满足客户用车过程中的多种需求。与此同时，Mercedesme互联则专为中国客户带来了全新的车载智能信息控制系统，涵盖了基础服务、远程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务及信息娱乐等全方位多重功能，包括10余项中国特色的服务内容，保障客户通过移动端轻松实现多样化需求。对梅赛德斯-奔驰感兴趣的用户，可随时通过线上社交媒体等平台及线下Mercedesme体验店对产品和品牌信息进行全面了解。有进一步了解需求的用户，还可以走进奔驰数字化展厅，通过互动展示系统及人机交互式方式，体验产品。在各销售展厅，新设置的梅赛德斯-奔驰“星徽产品大使”产品专家，将为用户提供相关产品功能及特性的深度讲解，帮助客户享受更高品质的试乘试驾等到店体验服务。
　　奔驰“最佳客户体验”还推出了在线服务预约/上门取送车服务，并已进入试运营期。该项服务可全天24小时通过系统进行预定操作，然后由当地经销商根据情况合理安排合适的时间为客户提供服务，帮助客户真正实现了足不出户就可以为汽车进行保养的愿望，客户可根据自身需求灵活地安排送车保养的时间，不必亲自到店，等待司机上门服务即可。
　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生表示，“‘最佳客户体验’战略，横跨各个部门。在过去的两年半中，我们推出了一系列根据中国消费者量身定制的项目，包括Mercedesme客户端一站式客户服务、带有10余项中国特色功能的Mercedesme互联、梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、北京三里屯体验店等项目，贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全过程。目前，我们还在多个城市推出了上门取送车服务，而且很快将发布全新Mercedesme车主俱乐部。我们希望为每一位客户提供一个专享的个性化、数字化及互动性的品牌体验。”