■本报记者 黄劼 李青山
　　国内马桶盖质量不亚于日本货，消费者无须赴日本抢购——这是广东省消费者委员会于2016年12月15日发布智能马桶盖产品比较试验得出的结果。广东省消费者委员会于2016年8月至12月间，从国内外电商平台和实体店分别购买中日主流品牌智能马桶盖产品共16批次，其中国内中档产品8款、高档产品4款，日本中档产品2款、高档产品2款；价格最低1899元，最高4550元（详见表1），并委托第三方检测机构进行专业检测比较。
3个马桶盖样品不符合要求
　　这次比较试验测试依据 GB4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》、GB4706.53-2008《家用和类似用途电器的安全 座便器的特殊要求》，选取强制性安全测试项目中风险较高的11个测试项目，对国内销售的12批次智能马桶盖样品进行检测对比，因生产标准不同，所购日本销售的产品不纳入对比。
　　结果显示，在强制标准中，触及带电部件的防护、输入功率和电流、发热、工作温度下的泄漏电流和电气强度、耐潮湿、非正常工作、机械强度等8个项目，12个样品均符合标准；但有3个样品在其他项目不符合要求，这3个样品是，品牌为“科勒”、型号为 K-4737T的样品；品牌为“惠达”、型号为HD1160H的样品；品牌为“欧路莎”、型号为EB-600的样品；不合格的项目是结构、接地措施、爬电距离和电气间隙、固体绝缘等，不符合率为25%（详见表2）。
　　据检测人员介绍，智能马桶盖产品使用时与水、电相通，涉及人身安全。我国制定的强制标准安全要求高，采取多重保障的安全标准模式，结构、爬电距离和电气间隙、固体绝缘就是其中不同层次的安全保障要求。如果这些标准达不到，则说明产品在安全性方面存在一定不足。产生的原因可能是企业对国家强制性标准的研究掌握不够或者在理解上存在偏差。
　　国家强制标准主要是对产品安全性能方面的要求，属于基本标准，实际上对消费体验影响更大的是性能指标。广东省消委会经与检测机构选择13项与消费者体验密切相关的推荐性性能指标进行测试，以评分方式对样品得分进行排名，并对国内销售和日本销售对应的样品进行比较。结果显示，国内销售的科勒诺维达、TO－TO、松下、伊奈等四类样品得分较高，名列前四。而从总体看，国内销售产品总平均分6.44525分，略高于日本销售产品（总平均分6.43325分）。这个分数说明国内销售的智能马桶盖产品质量不亚于日本销售的产品，消费者购买智能马桶盖完全无须舍近求远（详见图表）。
国内销售产品略胜一筹
　　为对比日本销售与国内销售的马桶盖产品在性能上的区别，这次比较试验针对在日本电商平台采购的4个型号样品，特别采购了对应品牌在国内市场上功能最为接近的型号，设置了4组8个型号的中日产品对比（TOTO品牌2款、松下4款、伊奈2款）。从检测结果可以看出，中日所售产品所包含功能基本一致，且在主要性能项目、用户实际体验、推荐性性能总得分等方面，中日销售的同一品牌型号相近的产品互有领先，总体性能差别不大。双方的差异主要在烘干功能上，国内销售的型号基本具备烘干功能，日本销售的型号均不具备，可见国内销售的型号在功能上更全面，而日本销售的型号优势主要体现在价格方面，在产品性能相近的前提下，日本销售的产品相对便宜，可能在销售环节对消费者更具吸引力。但从购买成本来看，其价格优势并不十分明显，在功能比不上国内销售的产品（缺少烘干功能）的前提下，消费者赴日购买还须加上交通、旅途等费用，另外还有环境不适用、售后服务难保证、维权难等风险成本，总费用可能不比在国内购买便宜。
　　用户感受和评价是评判产品的重要指标，因而这次比较试验特意策划设置了消费者主观体验评价环节。25名志愿者在检测人员的指导下，在不掌握任何产品信息的情况下，采用“盲评”方式，分别对样品的外观、臀部清洗、女性洗净、暖风烘干、座圈舒适性、易操作性、遥控感应等15个功能/参数，进行使用体验并给出评分。
　　这次比较试验还围绕消费者对智能马桶盖关心的问题，随机对101位消费者进行了问卷调查。结果显示，约38.61%的消费者对智能马桶盖不了解或不知道，约85.2%的消费者认为智能马桶盖“可有可无”或“不需要”，59.41%的消费者给出了国内外品牌无固定偏好的选项；过半数的消费者认为价格偏贵，81.19%的消费者表示最受吸引的是产品的清洁功能。这个调查结果反映出国内多数消费者对马桶盖产品还不够了解，国内消费需求还有待挖掘，企业在产品宣传、产品设计、生产布局及定价等方面仍有较大的改善空间。
●消费提示
海淘智能马桶盖须谨慎
　　广东省消委会发布选购智能马桶盖消费提示：消费者选购时勿片面追求低价产品，应优先选择正规购买渠道及具有认证标志的产品，同时科学分辨国内外产品的优劣，做到不盲目崇拜国外产品，不片面看低国内品牌及产品，理性选择符合自身实际需要的产品。主要有以下几点：
　　髴在正规渠道购买，切勿片面追求低价。建议消费者不要片面追求价格低廉的智能马桶盖产品，购买前应针对自身需求，提前了解好产品的特性、行业中各品牌的声誉等。同时需要通过正规渠道购买，以免危及人身财产安全。
　　髵优先选购有自愿认证标志的产品。智能马桶盖产品在我国是属于自愿认证产品，因此在市面上销售的产品中，就存在已获认证及未获认证两种产品。由于已获认证的产品是经过国家强制性安全标准检测后才上市销售的，产品质量更有保障。消费者可在产品的铭牌上、包装或电商平台的产品信息中查询该产品是否已获认证。
　　髶关注和了解行业发展和产品质量状况。智能马桶盖是属于品质消费产品，也是新消费产品。消费者应多关注该行业的发展和产品质量状况。有关部门针对智能马桶盖的监督抽查已经常态化，消费者可通过质监、工商、消委会等部门公布的检测结果，了解该类产品，避免因信息不对称而购买到有质量问题的产品，影响消费体验。
　　髷各国施行的安全标准存在差异。安全标准的要求，直接关系到产品的安全问题。中日两国的智能马桶盖在安全标准上存在差异，有可能出现在日本销售的产品符合标准，但按照中国标准测试则不符合要求的情况。如果这类产品放到中国使用，消费者的人身及财产安全就可能得不到有效保障。
　　髸各国电网电压不同。各国的电网电压存在差异，如日本是100V，中国是220V。若把海淘日本智能马桶盖产品直接插上中国家庭220V的电源，就有可能造成产品结构的损坏，严重的甚至造成起火、触电等安全事故。
　　髺各国使用的官方语言不同。
由于文化差异，海淘产品上的语言均为原产国或销售国的官方语言，非本国的消费者可能无法正常阅读其使用说明、安全注意说明等资料，难以掌握正确的操作方法。如果盲目操作产品则容易出现由于操作不当产生的破坏和危险。
　　髼海淘产品售后服务无保障，维权难度大、成本高。海淘的产品，在我国没有设置售后服务，即使是跨国品牌，也鲜有对非中国销售的产品提供售后服务。如果产品质量出现问题，则无法在国内获得官方的维修服务，语言及地域的障碍也会大大增加维权的难度和成本。
　　髽国内销售产品更适合中国使用环境。由于在生产设计的阶段，中国销售的产品就是针对中国使用的环境如气候、水质、消费者使用习惯等来设计的，因此更符合中国消费者的使用要求，适用性强，体验性好。例如，由于我国的水质偏硬，在我国销售的一些智能马桶盖产品会增加水质过滤装置，以提高产品的使用寿命。