■本报记者 刘浩
　　迪士尼开园给上海旅游消费带来良好的发展机遇。如何抓住机遇、带动增长，已被上海市多个区列为重要任务。为此，上海市黄浦区消费者权益保护委员会也从自身职能和区域特点出发，把对接迪士尼作为推动新消费的工作重点，通过调研、分析、联手等方法，采用发现需求、宣传培训、搭建平台、提供服务等措施，为打造黄浦“最上海”做出了积极的贡献，取得了较好成效。
深入调查
为良性互动打基础
　　2016年年初，上海市黄浦区政府领导在听取有关3·15系列活动情况汇报时指出，黄埔区消保委在依法履职、全心全意保护消费者合法权益的同时，也要积极关注区域经济发展的重点，特别是“诚信黄浦建设”“对接迪士尼·联动商旅文”等对全区乃至上海市经济增长有影响的重点工作，进一步发挥黄浦区消保委在社会服务、社会宣传等方面的作用。
　　为此，2016年4月起，上海市黄浦区消保委着手拟定工作方案，并报批准后即开展工作。主动联合区商务委、区旅游局、区市场监督管理局、媒体，共同对辖区内餐饮、住宿、旅游、购物等四大板块的企业，开展了10场现场座谈和问卷调查。通过调查，摸清了辖区内餐饮、住宿、购物、旅游等方面对接迪士尼的基本情况。
　　从调查结果来看，100%的企业对区委区政府提出的“对接迪士尼·联动商旅文”工作表示支持；35.2%的企业已有对接迪士尼的具体方案或行动；67.3%的企业希望政府部门帮助整合资源实现有效对接迪士尼：一是希望借助政府之力，做强品牌宣传，将黄浦区特色旅游产品介绍到迪士尼；二是希望政府充分整合商旅文资源，为提高加强协作沟通方面提供帮助；三是希望政府搭建从迪士尼乐园到黄浦区主要旅游景点对接的营销平台。
　　上海市黄浦区消保委相关负责人向《中国消费者报》记者介绍称，通过“一轮”调查，黄浦区消保委较详细地了解了企业对接迪士尼的想法和困惑，为消保委协助区政府实现旅游资源与商业资源的联动提质、工作决策及企业需求的良性互动打下了良好的基础。
重拳出击
为企业、消费者提供服务保障
　　记者采访时了解到，在调查摸底基础上，上海市黄浦区消保委结合相关企业需求和区域特点，从三个方面入手，做好对接迪士尼的工作。
　　一是成立专门工作小组。小组由秘书长挂帅，配备了老、中、青三代结合的骨干，通过制定工作方案、措施和预案，为做好面向企业、面向消费者的“两端”服务提供保障。
　　二是建立快速处理机制。2016年6月至10月，上海市黄浦区消保委受理的2785件投诉中，在一个工作日内处理完毕的有977件，占总数的35%。一位前往迪士尼乐园游玩的闽籍消费者曾入住黄埔区内汉庭酒店，由于淋浴房突然爆裂导致脚趾肌腱断裂，入院治疗。黄浦区消保委接诉后考虑到消费者行动不便，派工作人员冒着酷暑前往医院调解，当天便促成和解。
　　三是组织企业专题培训。为有力应对迪士尼开园游客持续上升、诉求日益增多的局面，黄埔区消保委先后在“宏伊广场”“杏花楼集团”“百联集团”等组织开展了多场集中专题培训，提高了大型餐饮、住宿、购物等行业快速处理消费纠纷的能力。
成效初现
让黄浦“最上海”成为现实
　　自2016年6月16日迪士尼开园以来，对接迪士尼工作便发挥了显著作用。
　　据统计，上海市黄浦区游客数量同比上升2.3%，实现了迪士尼与黄浦区的双向联动。游客愿意停留在黄浦区游玩消费，不仅增加了游客在黄浦区的消费能级，而且使购物消费同比增长1.7%，餐饮消费增长2.8%。为延长游客在黄浦区的逗留时间，辖区内商业企业狠抓经营管理、严控商品质量、强化服务保障。
　　针对外地游客的特殊情况，上海市黄浦区消保委通过采用快速处理机制，使90%以上外地游客的消费投诉在一天内得以解决，投诉总量同比下降4.46%。
　　上海市黄浦区消保委相关负责人指出，为使游园在迪士尼、消费在黄浦、黄浦“最上海”成为现实，消保委着力续写“三篇”文章：一是做好“联动”。迪士尼主要消费对象是家庭亲子和青年人群，“文化”“创新”是这一人群追逐的消费动因，唯有联动、合力提升文化品质和服务品质，才能打造出黄浦“最上海”形象。二是做好“口碑”。通过更加多样化、更有针对性的宣传与培训，强化口碑意识，进一步调动企业自觉自律，推动企业诚信经营，使商品与服务不仅卖得出，而且卖得好。三是做好“服务”。要继续把企业没有处理好的、消费者期盼得到处理的“两端”粘合起来，解释好、协商好、融合好，努力“接棒”，既接好企业的棒，也接好消费者的棒。