图一：▲北京南站润秋服务组工作人员为候车旅客送上热水。
图二：▲北京南站新建了母婴哺乳室。
图三：▲北京站素萍服务组工作人员为旅客提供服务。
图四：▼旅客使用自助验票机进站。
图五：▲乘务员为旅客表演文艺节目。
图六、图七：◆▼北京西站的志愿者在给旅客提供服务。
　　春运伊始，在运力最大限度释放的情况下，铁路部门针对不同人群，从购票、乘车到接站全方位提升服务水平，让这个春运更加温馨。
　　据了解，北京站、北京西站、北京南站通过打造售票“爱心窗口”、客运“爱心服务组”和车站“爱心热线”，努力打造“三个爱心”无缝对接服务。为重病患者和特殊困难旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等“一条龙”服务。旅客可拨打12306客服电话或车站爱心服务电话提前预约。
　　另外，《中国消费者报》记者在采访中了解到，今年铁路部门把春运服务前置，变被动服务为主动服务，每天有数百名流动服务志愿者活跃在旅客中间，为旅客提供零距离服务。
本报记者董芳忠摄影报道