旅游竞争越来越激烈，哪有非去不可的景点，只有权衡而去的地方。在游客权益普遍得到重视的今天，如果一个地方放松了对旅游市场秩序规范的追求，那么这个地方距离被游客抛弃也就不远了。
■毛建国
　　近日，云南丽江连续发生“游客被打”事件，引发公众对丽江旅游安全秩序的担忧。丽江市旅游发展委员会相关负责人表示，丽江旅游环境整体上是安全的，发生游客被打事件属偶发，希望网友不要偏听偏信，理性客观看待事件本身。（据2月8日《北京晚报》报道）
　　一起公共事件发生后，与真相同样重要的，就是有关部门的回应。虽然态度不能决定一切，可如果连态度都没有，又怎么能够抚慰民意？又如何保证下不为例？按照有关方面的说法，“游客被打属偶发”，连续发生“游客被打”事件都能叫偶发，这种偶发的标准也太宽泛了。
　　旅游市场治理是一个世界级难题，放眼全世界，没有哪一个旅游城市不为此伤透脑筋。但这不是不去管、管不好的理由。对于相关部门来说，正是因为治理上有难度，才更应该努力去治理。现在，旅游竞争越来越激烈，哪有非去不可的景点，只有权衡而去的地方。在游客权益普遍得到重视的今天，如果一个地方放松了对旅游市场秩序规范的追求，那么这个地方距离被游客抛弃也就不远了。世上没有后悔药可买，到时后悔也迟了。
　　如果说过去，所谓“用脚投票”对于旅游市场还很遥远的话，那么现在已经近在眼前，在一些地方已然发生。有心者不难发现，现在旅游公共事件发生后，公众的反响特别强烈，很多人都在表示“不管你们去不去，反正我不准备去了”。这就是“用脚投票”，表明随着旅游市场的发展，游客的旅游心理也在发生变化，已经越来越注重旅游的软环境。如果一座城市看不到这样的旅游心理变化，迟早会付出惨重的代价。
　　在旅游大发展的当下，不少地方都把旅游当作重要产业，甚至当作第一产业来打造，在维护市场秩序上，做出了巨大努力。对于一个旅游城市来说，发生“游客被打”事件是极其恶劣的，一起都不能原谅，何况连续发生。有关方面千万不能有偶发心态。正如有识之士指出的，连续发生在丽江的两次游客被打事件，在一定程度上反映出丽江旅游秩序亟须进一步规范。有关方面应该做的是深刻反思，吸取教训，集中整治，加强监管，规范旅游秩序，防止类似事件再次发生，一定要为游客提供安全、文明、舒适的旅游环境。一旦有了偶发心态，认识上不到位，必然传递出错误导向，很有可能让游客望而却步。