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“三抓”落实《指导意见》
　　中国消费者报：《指导意见》将健全体制机制列在银行业消费者权益保护工作的首位，过去一年银监会在这方面做了哪些工作？
　　赵江平：为夯实银行业消费者权益保护工作制度基础，扎实推进银行业金融机构消费者权益保护制度体系和工作机制的健全和完善，推动银行业消费者权益保护监管与各级监管机构监管目标和监管行为进行融合，2016年，我们修改完善了银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法，优化考核评价的具体流程和实施细则，健全考核评价工作的运行机制，切实发挥监管评价的激励约束作用。
　　中国消费者报：针对种种侵害银行业消费者的行为，如何从制度上加大对消费者的保护力度？
　　赵江平：《指导意见》是做好当前和今后一段时期内银行业消费者保护工作的纲领性文件。2017年，银监会将继续以《指导意见》为工作基础，在细化政策要求的同时，持续督促银行业金融机构落实主体责任，确保监管要求得到有效贯彻落实。
　　中国消费者报：有何具体举措？
　　赵江平：具体来说，就是要按照“抓细化、抓落实、抓协同”的思路继续推动银行业消费者权益保护工作。
　　一是持续跟踪督导专区“双录”监管，评估实际运行效果，不断细化并完善相关政策要求；二是进一步强化投诉数据统计分析，通过对有效数据的深入挖掘，准确把握银行业务中的主要矛盾及风险隐患；三是督促银行业金融机构切实落实主体责任，充实完善各项业务制度和管理制度，将消费者权益保护考核纳入综合经营考核之中；四是大力开展金融知识宣传普及，继续组织开展“金融知识进万家”活动，不断提高宣传普及覆盖面和有效性。