本报讯 3·15国际消费者权益日前夕，为了让消费者近距离了解电商，北京市工商局朝阳分局组织了“神秘买家进电商”活动。3月10日下午，首批“神秘买家”走进某电商位于北京市朝阳区的总部，体验电商的运作流程。
　　此前，朝阳工商分局策划了“神秘买家”活动，通过微博、微信报名的方式，选取合适的志愿者作为“神秘买家”，协助工商部门检验相关商家的退货情况，活动推出后取得了非常好的效果。为进一步推动此项活动，让消费者进一步了解电商平台的运作，朝阳工商分局又推出“神秘买家进电商”活动，让消费者面对面和电商直接对话。
　　当天，首批“神秘买家”在朝阳工商分局有关人员的带领下，走进电商企业，详细观摩、了解电商从采购到运营，从仓储到物流配送，从商品质量管理到售后客服的全流程。针对母婴群体特别重视的假货问题，电商企业相关负责人现场演示了不同品牌纸尿裤、奶粉的鉴别方法，并就如何处理网购中遇到的不同问题进行了说明。“神秘买家”就消费者所关心的订单管理、售后服务、商品质量等相关问题与电商工作人员进行了交流。
（邹月）