图一：消费者对于出境旅游的情绪占比
图二：不同旅游方式关注度对比
图三：自驾游关键词云词
图四：不同旅游方式满意度对比图
　　近年来，我国旅游业获得了长足的发展。旅游业作为综合性服务产业，对于拉动国民经济增长、促进产业结构调整、加快供给侧结构改革、保证国民经济快速稳定增长具有十分重要的意义。中国消费者情绪指数CCSI大数据系统聚焦“旅游”主题，对海量的互联网信息进行抓取和分析，发布《旅游业消费者情绪指数报告》。报告显示，随着出游热情的高涨，人们的旅游方式也呈现出多样化特征，正逐步迈入个性化旅游时代。
出游热情高涨
　　CCSI监测结果显示，在2017年2月5日至3月7日这一个月的监测区间内，有关旅游的信息约83万条。其中，微博、微信是公众讨论的主要舆论场。来自微博的的信息共442169条，占比53.43%；来自微信的信息共302954条，占比36.61%；来自网页的信息共65722条，占比7.94%；来自海外的信息共15727条，占比1.90%；来自客户端的信息954条，占比0.12%。
　　从情绪反馈方面看，公众主要以正面情绪为主，满意情绪占比最大，为77.46%；其他依次为失望情绪占比11.49%，愤怒情绪占比8.12%，害怕情绪占比2.22%，反感情绪占比0.71%。总体来说，人们对旅游行业的满意度较高，旅游热情高涨。
自驾游受热捧
　　随着我国旅游业的持续发展，人们的休闲旅游方式呈现出多样化特征，正逐步迈入个性化旅游时代。对不同旅游方式的关注度进行对比发现，关注度最高的前三种旅游方式分别为自驾游、出境游和亲子游；其次为自助游、国内游、跟团游；主题游、高端游、老年游和医疗游因为受众群体比较特殊，关注度较低。
　　关注度最高的是自驾游。CCSI监测数据显示，在监测时段内有关自驾游的信息共计21456条，自驾成为越来越多年轻人的出游方式。从地区分布上来看，自驾游主要集中在长三角、珠三角、京津冀等东部地区，以及风景秀丽的川渝地区。Airbnb住宿软件、租车出行软件为自驾游提供了诸多便利条件，更为丰富的自驾旅游产品促进了我国自驾游的爆发式增长。从情绪反馈上看，公众对于自驾游的情绪以满意为主，满意占比达82.51%，高于同期旅游整体满意度水平5个百分点。从词云图中可以看到，“自驾游”的讨论热点有租车、房车、SUV等出行工具类；有川藏线、西藏、油菜花田、温泉等出行路线类；自在、说走就走体现了自驾游个性化的核心特征。
　　关注度排名第二的是出境游。CCSI监测数据显示，在监测时段内有关自驾游信息共计7520条。而国家旅游局的数据显示，2017年春节前7天，我国公民出境旅游人数达到615万人，同比增幅近7%。从情绪反馈上看，公众对于出境游的情绪同样以满意为主，满意占比达75.79%，满意度较高。
　　关注度排名第三的是亲子游。CCSI监测数据显示，在监测时段内有关亲子游的信息共计5299条。而在亲子游消费的三个核心要素——娱乐性、教育性、安全性中，有关娱乐的信息为888条，有关教育的信息为906条，有关安全的信息为1092条。由此不难看出，消费者在亲子游消费过程中最重视安全性。从情绪反馈上看，公众对于亲子游的情绪也以满意为主，满意占比为91.25%。
　　2017年2月5日至3月7日，CCSI对当前主要的在线旅游APP进行监测，并依据公众关注度和公众满意度对在线旅游APP进行了排序。
　　从关注度上看，各个在线旅游应用间网络关注度差别较大，排在前三位的分别是去哪儿、携程、蚂蜂窝。
　　从满意度上看，排在前三位的分别是猫途鹰、蚂蜂窝、驴妈妈。UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心特点；强互动性和社交性是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的典型特征。猫途鹰则是全球知名的旅行社区，不同的旅行者都可在社区中对旅游过程中一切事物进行点评和交流。由此不难看出，强互动性和社交性的在线旅游应用满意度比较高。
（寇旭东 中国消费者报社数据分析师）