图一：消费者在广州国美门店选购空调。
图二：消费者在大连国美西安路店选购夏普。
　　3月10日，“国美黑色星期伍”在全国正式拉开帷幕。这是这家成立30年的中国领先的家电及消费电子零售企业举办的第三届“黑伍”，前两届活动的销售额累计突破50亿元，成为中国家电领域的标志性节日。
　　在成立的30年时间里，国美始终以消费者需求为导向，用优质的低价商品、体验性极佳的卖场环境、管家式的售后服务不断提升消费者的生活质量，满足消费者日益增高的消费需求。
　　在物流方面，国美建立覆盖300多个城市、2500多个县区、45000多个乡镇的“三位一体”的物流网络，并全部实现本地化安装；在服务方面，国美在全国336个城市建有2000多个网点的售后体系，并在“3·15”前率先提出“15天无理由退货”服务承诺，刷新了家电零售行业无理由退货的最长周期纪录。
国美引领零售行业发展“6+1”构建新零售生态
　　经过30年发展，1987年珠市口东大街420号那间不足百平米的家电零售商店，已经成长为遍布全国426个城市、拥有近1700家门店和30万员工的中国最大家电及消费电子零售连锁企业。国美，这个曾在改革开放浪潮中快速发展的民营企业，如今正在积极适应市场变化，线上线下大融合的、重构市场主体关系的新零售时代即将开局。
　　回顾30年发展史，国美首创的直供销售模式，改变了过往的定价模式，“国美模式”“国美速度”“国美现象”成为了行业典范。在同行业竞争对手多年亏损的情况下，国美实现了连续15个季度的增长和盈利，创造家电零售行业发展奇迹。
　　2016年底，国美在对新市场环境下零售业态发展趋势探索的基础上，运筹零售转型，搭建了以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网（专注于服务的三个网络）于一体的新零售生态体。其中，“6”即用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。
低价是国美基因供应链能力是基础
　　不管是最早《北京晚报》的中缝广告，还是现在遍布全网的促销活动，国美始终离不开“低价”二字，而低价也正是国美的基因。与某些零售企业烧钱促销、赔钱甩卖等方式不同，国美的低价是健康和可持续发展的，这得益于其行业领先的供应链和采购能力。
　　众所周知，供应链能力是零售企业不可或缺、且事关生死存亡的核心实力。在30年的发展历程中，国美的供应链能力一直被行业高度关注，也是让国美克服艰难险阻、不断前行的根基。国美通过消费大数据的支撑，与制造企业建立了定制化商品等战略协作，通过差异化商品的打造，打破了家电零售渠道同质化严重的行业桎梏。
　　作为企业的核心竞争力，国美不断强化低成本高效率的供应链管理能力，形成了千亿级的采购规模。通过消费行为的大数据分析，国美深度研究消费者购物的行为趋势和对商品喜好程度的变化，从而精准分析消费需求，形成了C2B反向定制等独创的采购模式，并采取了OEM、ODM、一步到位价、包销买断、反向定制等采销模式，保证了产品的低价优势。截至2016年底，国美的差异化商品占比已经达到了40%。
用户就是上帝商品全生命周期服务
　　过去我们经常说“顾客是上帝”，但那些没有成为顾客的人呢？在后互联网时代，国美将这句话改写为“用户是上帝”。商品的成功交付不再是零售行为的终点，服务环节前置，成为整个零售行为的起点。因此，以服务带动用户需求创生，并在商品全生命周期中为用户持续不断提供专业服务，这才是零售的真正价值。
　　服务的专业化、规范化、订制化是国美新零售的必然延伸。基于此，国美上线了“国美管家”，通过“管家”身份，为用户提供专业、周到的一站式服务。同时借助“智能云数据”优势，国美管家可以实时了解消费者对家电的后服务需求，高效地链接会员与门店、物流及后服务资源，打造维修、保养、清洁、更换、回收的家电生命周期闭环服务。
　　通过立体化、多层次的服务延伸，提升用户服务的整体价值，也让国美从商业零售延展至后服务领域，进一步拓宽零售业态。目前，国美在全国336个城市建有2000多个网点的售后体系，全面服务消费者。在物流建设方面，国美更是建立了覆盖300多个城市、2500多个县区、45000多个乡镇的“三位一体”的物流网络，旗下安迅物流实现了本地化安装。
　　在今年的“国美黑色星期伍”活动中，国美与地产、家装、行业协会等上下游企业开展深度合作，为消费者提供大家电组合购买、家装整体解决方案等一站式购物体验。
刷新行业纪录国美推出15天无理由退货
　　除了全生命周期的服务外，就在今年2月中旬，国美还发布了一项高于国家相关标准以及行业惯例的业界新标——“15天无理由退货”，刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录。
　　自2月17日起，消费者凡是在国美线上、线下、客户端等任意渠道购买“国美自营”的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，在不影响二次销售的情况下，自收到商品之日起15日内，可持购物发票原件办理退货。例如家电尺寸不适、颜色与家装整体配色不符等情况，消费者都可以在收到货的15天内向国美提出退货申请。
　　事实上，在2007年推出的“诚久保障”服务承诺中，国美将《消费者权益保护法》规定的商品存在质量问题可在7天无理由退货，提升到了39天；在换货时限上，对于出现质量问题的商品，国美更是给出了99天的超长周期。
　　可以说，国美推出的15天无理由退货执行标准，不仅让消费者享受到了更加优质的服务，也对我国家电零售行业整体服务水平的提升起到示范作用。
门店优势凸显国美打造场景新体验
　　区别于电商“只能看不能摸”的弊端，国美在全国的近1700家门店拥有电商无法比拟的渠道优势。随着消费方式和场景不断丰富，线下门店被赋予的功能需求越来越高。家电产品不同于其他，用户对于家电的体验性需求非常巨大。
　　基于此，在2016年国美对全国重点城市的核心门店进行了新场景改造，通过真机实景的体验，消费者在国美门店感受到了科技的魅力与品质家电带给我们生活的改变。同时，国美率先在行业内提出娱乐休闲、生活美食、互联网、家装设计、智能物联、电子商务六大场景理念，全方位满足用户的体验性和场景性需求。
　　经过改造后的国美门店，融入了诸如VR影院、网咖、电竞、烘焙、智能等元素，让消费者在逛门店的同时，还能体验到更多智能化、强体验的商品。
　　周末，国美还会不定期举行电竞大赛、美食品鉴、烘焙DIY等活动，在吸引大量客流的同时，增加了各年龄阶段消费群体对于国美的关注度。这都是门店的场景化创新改造为国美带来的改变。
　　今天的国美门店早已不再是单纯的购买渠道。通过对于门店的改造，国美让门店变成了集娱乐、休闲、购物等于一身的开放性体验平台。国美正在从传统家电零售商、单一商品零售店，向家庭生活系统解决方案提供商、“零售+娱乐”的休闲型卖场快速转型。
国美新零售扬帆起航“黑伍”成为首次练兵
　　作为发布“新零售”战略后的首个大型营销活动，“国美黑色星期伍”承载了首次大练兵的责任。正如国美电器总裁王俊洲所言，无论是互联网还是实体店，说空话的年代早就过去了，现在的关键是要给用户拿出一个能够让他心动、让他震撼，并且能够打动他的整体购物解决方案。因此，“黑伍”是对国美后台整合供应链的一次检验，要让用户感受到、感知到国美提供了全世界最好的产品。
　　在30年的时间里，国美立足零售本质，不断开拓创新，以优质服务链接消费者，以前瞻思维引领零售转型，以共赢模式构建生态圈，致力于打造以消费者需求为导向的线上线下家庭生活系统解决方案提供商。
　　在消费升级的时代背景下，国美通过强大的供应链能力和对于用户需求的精准分析，为消费者提供了最优质的卖场体验，最低价的产品和最贴心的售后服务。在这过程中，消费者对于品质商品的需求得以释放，家电零售业也将摆脱价格战等低端竞争方式，向着为用户增值，引领行业健康发展的方向不断前行。