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加大监督管理力度
　　中国消费者报：请结合以上两个问题，谈谈下一步的工作打算。
　　工信部相关司局负责人：在依法加强对电信和互联网用户个人信息保护和服务质量的监督管理方面，下一步，将持续做好消费者权益保护各项工作：一是进一步完善电信和互联网用户个人信息保护标准体系，推动相关行业标准上升为国家标准；二是继续开展相关技术检测，依法严肃查处违规收集使用用户个人信息、严重损害消费者合法权益的行为；三是指导全国各级电信用户投诉受理机构严格按照《电信用户申诉处理办法》规定，做好电信用户投诉处理工作，及时受理妥善处理消费者投诉。四是继续深入开展电信行业行风纠风工作，突出问题导向，重点整治社会关注的电信行业突出问题和广大群众反映强烈的热点难点问题，促进行业健康发展。
　　在实名制整改落实、加大对虚拟运营商监督管理力度方面，下一步，我部一是将一如既往地鼓励和支持移动通信转售企业创新发展，引导企业不断提高服务水平，保障消费者合法权益，营造公平健康的市场环境；二是督促转售企业落实实体渠道现场拍照、网络渠道实人认证技术手段等措施，从严做好新入网电话用户实名登记；三是指导转售企业积极探索有效技术手段，提高存量用户登记信息真实性和准确率；四是进一步加大监督管理力度，结合实名制整改落实情况，适时出台移动转售业务正式商用方案，引导企业规范、健康发展。