中怡康统计数据显示，2016年传统大家电彩电、冰、洗、空的线上市场份额中，空调品类的线上市场份额占整体市场的份额最低，仅有16.5%，比份额最高的彩电低14.8%,差了将近一半；而2016年空调的整体市场零售额规模与彩电的零售规模是旗鼓相当的，均为1500多亿元。所以，差距不只是占比份额，而且是客观的、现实的零售额规模。
　　为什么空调品类在线上市场会比其他的传统大家电份额要低呢？笔者认为有以下几点：
　　首先，空调的安装专业化程度非常高，并且需要一些专业的安装工具。这就导致了一般普通家庭的消费者无法实现自行安装。而彩电、冰箱、洗衣机安装比较简单，一般消费者就能自行安装使用。
　　其次，空调在线上销售，售后和安装服务在网页上没有明确的显示。在商品的详情页上没有完整、清楚的流程和安装费用价格表，消费者对电商的安装和售后服务没有完全认可。对于相对高价格的大家电，消费者不想售后安装麻烦，更不希望上当受骗。
　　再次，空调在线上销售没能实现物流送装一体化，导致消费者从下订单到最后的安装使用时间周期相对较长。
　　最后，传统的消费者习惯先买家庭必须的彩电和洗衣机，在家庭消费水平受限的情况下，冰箱和空调选择滞后购买。
　　总之，在电商的零售成本高于传统的线下实体店的零售成本之前，电商的扩展之势是不可逆的，空调也不例外。对于众多的厂商和电商企业来说，谁先拿出空调甚至是整个大家电的安装和售后服务的解决办法，消费者购物的天平就会向谁倾斜。当然，合作是多方的，想打破现有的模式并不是一件容易的事。 （李山）