图：会议现场。 李建 万晓东/摄
　　本报昆明讯（记者李建 万晓东）4月20日，部分省市房产交易服务消费维权工作经验交流会在昆明召开。会上，中国消费者报社发布《房地产中介行业消费者情绪指数报告》（以下简称《报告》）。来自全国9省市工商、市场监管部门和消协组织的代表，就加强房地产经纪行业自律管理、部门联动形成监管合力，以及建立房产中介消费争议快速和解机制等议题进行了广泛深入交流。9省市消协组织与北京链家房地产经纪有限公司（以下简称链家）签署了《加强房产交易服务消费者权益保护框架协议》。
　　《报告》选取了今年3月15日至4月14日期间互联网中相关信息共105万余条，利用中国消费者情绪指数系统（CCSI）监测分析了消费者对于房产中介行业一系列事件的看法和反应。《报告》显示，近30天内消费者对房地产中介行业满意度一般，为58.62%。
　　《报告》显示，消费者最为关注的房产交易行业五大因素中，关注度最高的价格在核心要素满意度中排名第二，低于行业总体满意度。与此同时，假房源和骚扰问题严重，导致其对应的相关指标满意度垫底。
　　《报告》分析数据得到了与会代表的认可和赞同。与会代表结合日常监管案例和投诉调解情况，分析总结了当前房地产交易市场和服务消费领域的突出问题：部分房产中介服务企业乱收费；个别经纪人隐瞒房屋真实情况，房屋质量有问题；提供虚假房源，网上刊登虚假低价房源或者已经过期的房源，吸引消费者咨询；个别房产中介服务企业通过挂高房价哄抬市场价格，扰乱市场秩序等。
　　与会代表分享了各地消协组织和消保机构在社会监督和监管执法方面的创新举措与成效。大家一致认为，进一步规范房产中介服务行业，依法维护消费者合法权益势在必行，社会监督、执法监管要努力实现从事后解决向事前预防、事中控制转变，从个案调解向执法办案转变，从个案维权向行业规范转变。
　　会议邀请链家负责人介绍了该公司加强企业自律，落实消费维权社会责任的经验做法。根据《报告》中不同房地产中介品牌关注度对比分析，在网络关注度排序中，排在前五位的分别是链家、我爱我家、中原地产、安居客、搜房网，且前三位房产中介品牌与后几位品牌间关注度差距较大，分化较为明显。排在首位的链家作为房产中介行业中的领导品牌，消费者的认知程度和关注度较高。
　　本着建立房产交易服务消保维权工作合作共赢的原则，9省市消协组织与链家签署了《加强房产交易服务消费者权益保护框架协议》，就如何从源头减少消费矛盾、快速解决消费纠纷、降低消费维权成本等做出了明确规定；同时特别规定了纠纷调解中严格履行“消费环节经营者首问和赔偿先付制度”，纠纷调解过程中双方互相认可彼此经过官方渠道传送的电子证据等内容。
　　中消报负责人表示，规范房地产市场秩序，离不开政府部门、消协组织、行业组织、企业和消费者以及新闻媒体等的共同努力，要进一步突出监管重点，围绕房地产市场消费者诉求，依法查处虚假信息、价格欺诈和不公平合同格式条款，完善房产中介服务合同，明确佣金收费标准，进一步规范市场秩序，保护购房者和承租者权益；引导房屋中介服务机构加强自律，认真履行法定义务，建立健全维权制度和措施，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷，积极配合工商部门和消协组织开展工作；加强对房产领域服务消费引导。今年3·15，中国消费者报社在国家工商总局消保局指导下编印了《不该忽略的购房知识》公益读本，收到了良好社会效果。通过大数据查询发现，今年3月15日至4月14日期间互联网中相关信息共1万余条；数据分析结果显示，消费者满意度达到99.44%。下一步，中国消费者报社将进一步加大二手房交易、新房交易、房产租赁等方面消费宣传教育力度。
　　会议还组织开展了消费体察活动，与会代表深入基层工商所、企业消费维权站和消费场所，实地了解消费维权状况和执法监督的成效，就今后如何进一步推动消费维权工作扎实开展提出了建议。