本报讯（记者贾珺）6月6日，北京市工商局12315中心发布5月份消费者投诉分析报告，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息13711件，接待消费者咨询29891人次，为消费者挽回经济损失345.42万元，其中，摄影服务成为5月投诉热点问题。
　　消费者吴女士向12315热线反映，接受某知名摄影店提供的婚纱摄影服务，协议注明“提供三处外景”，实际商家仅提供两处外景，且拍摄的照片存在成像模糊的问题。吴女士与商家协商重拍一事，商家一直拖延，消费者遂投诉至12315中心。经工商部门调解，经营者已安排重拍服务。
　　摄影服务投诉主要存在以下问题：一是商家不能如期交付照片、相册等成品，并拒绝承担违约责任。二是拍摄时“二次消费”情况时有发生。三是提供的摄影服务质量有瑕疵，包括拍摄的照片模糊不清、构图不完整等，还包括拍摄时提供的化妆品、拍摄场地存在安全隐患，导致消费者人身受到伤害等问题。
　　北京市工商局提醒消费者在接受摄影服务时要注意以下事项：一是切勿轻信“免费拍摄”的宣传，一些商家借着“免费拍摄”的噱头招揽生意，拍摄后以种种理由迫使消费者付费。二是要对消费合同细节进行了解并书面约定，包括要求对合同中拍摄过程、后期制作等相关事项作详细说明，避免商家口头承诺给予消费者优惠、赠品后，却以种种理由拒绝兑现。