林海燕制图
■本报记者 桑雪骐
　　曾经只属于阿里的“双11”，如今已经演变成全网的购物狂欢；当年京东的“6·18”店庆日，现在也演变成了全体电商参与的年中大促。今年的京东“6·18”活动去掉了“京东”两个字。京东集团CMO徐雷表示：“‘6·18’是一个符号，京东决定将永远、无偿、绝不排他地授权包括竞争友商在内的所有企业使用 ‘6·18’的品牌标识和形象，一起促进中国零售迎来新的时代”。
　　为了能够切到“6·18”更大的蛋糕，各大电商早早就开始备战。大促开场后，各大知名电商更是纷纷亮出自己的底牌，不仅在价格、服务和物流等方面展开竞争，有些电商甚至在营销策略方面都作出了调整。
价格战仍是传统戏码
　　前不久传出的京东和天猫两大平台要求商家二选一站队的传闻，虽然均未得到两大平台的正面回应，但是这场年中大促火药味的浓度也由此可见一斑。促销大战暗流涌动，大促舞台上也是波涛汹涌，价格战当然也是各家必备的传统戏码。
促销预热 早早开始
　　“今天京东上维达卫生纸在秒杀！”刚刚秒杀了一箱卫生纸的“悠然妈”，不忘在“买买买”微信群里发了一条购物链接。她告诉记者，这个群是酷爱“剁手”的朋友一起建立的，从开始的几个人发展到现在的30多个人。大家在群里交流促销信息和一些网购心得。一进6月份，各大电商平台就开始了各种秒杀促销活动，有谁看到合适的产品，就把链接发到群里，于是群里也比往常热闹了许多。
　　其实不论是年末的购物狂欢，还是年中的大促，都已经不再局限于11月11日或者6月18日这样一个时间节点，而是演变成了一个时间段的促销活动。
　　从时间来看，苏宁今年抢了先。其年中大促时间有27天，从5月25日到6月20日。其中又分为定金最高翻10倍的5月底预热期、6月1日至2日的超级秒杀日、此后的品牌低价日，以及正日子的火力全开。
　　今年京东的“6·18”是从6月1日开始的，不同的品类早早就开始了大促的节奏。6月10日车品满199减100，6月11日-13日京东超市6元、1元、8元限量抢，6月14日-17日3C爆款5折限量抢。
　　唯品会虽然将大促定在了“6·18”之前的两天，也就是6月16日“焕变盛典”，但从6月1日起就开始并连续18天每天放送一个超值大牌折扣专场，更有轮动品类超低折扣；6月8日早10点至6月18日晚8点，全场最高满199减100优惠活动；此外还有千亿大牌红包、惊喜官特批价、口碑好货5亿大让利、全网爆款零元领、稀缺好货限时限量抢等超大波集中福利，同时还有五大主题嘉年华全场大促、皇钻会员特权、百变势力榜推荐超人气、冰点价好货、惊喜官特批价、傲娇商品呆萌价格等活动。
比价大战 如火如荼
　　6月4日，天猫打出“满600减400”“满366减66”的让利活动。此后，天猫宣布再追加2亿元，对婴儿用品再打折扣。同时，天猫的“贵就赔”服务炮口直指京东。天猫电器城日前宣布，用户在天猫家电会场购买商品，只要比京东贵，就可获得天猫的现金赔付。这也是天猫电器首次进行此类与其他电商平台的比价赔付。6月1日，天猫整体品牌成交额超过去年“6·18”全天。
　　国美在线、苏宁易购等电商平台也都发起了全网比价活动并隔空喊话，其中国美Plus的“贵就赔双倍差价”更具火药味。国美承诺，6月9日至18日期间，消费者在国美购买家电，如发现价格高于其他零售平台价格，将享受差价双倍赔偿；6月1日零点刚过，苏宁易购APP首页就悄然变装，页面上“年中第一抢，更低更超值”的字样相当抢眼。
物流服务更有保障
　　日前发布的《中国电商大促新趋势报告》（以下简称《报告》）显示，中国零售已经形成了“6·18”和“双11”双峰并立的格局。消费者在“6·18”期间最关注的是品质、品牌和价格；而在“双11”期间则更关注价格、物流和售后服务。
　　由此可见，价格是每场大促的重头戏，而由于物流和服务常常成为消费者剁手时的痛点，因此物流也一直是电商发力的竞争焦点，每逢大促，就会被各大电商平台拿来说事儿。
多地布点 全面保障
　　作为年中大促的发起者，京东的物流和服务一直在业内有着良好的口碑。近年来，京东重点推进的生鲜网络售卖对于物流和服务有着更高的要求。据了解，京东在全国已建立11个生鲜冷库，覆盖四个温区，实现-30℃至常温层的全覆盖。同时，在产品入库、出库等环节严格把关，标准化的配送流程实现生鲜产品在产地运输、干线运输、仓储、终端配送四大环节全程冷链无缝衔接。
　　唯品会相关负责人也表示，为迎接年中大促，该平台在物流、技术、客服等方面已做好准备，全方位保障大促的物流和服务。据悉，截至今年一季度，唯品会在福州、杭州、西安、郑州、沈阳、贵阳和昆明共开设了7个前置仓，拥有2800多个自营物流站点，自有快递员2.3万多名，已实现93%的订单由自有物流配送。此外，为确保“6·16焕变盛典”活动中客服保持高速度高素质的服务水平，对客服人员提前做好人员部署，并提前做好系统及设备检查；提前排查“6·16焕变盛典”每一个环节可能出现的问题，并做出相应的应急预案，如话务高峰预警及分流等。
精准备货 及时送达
　　“6·18”期间，天猫也对服务进行升级，实现全流程可视化的预约安装服务，无需消费者电话预约安装，商品签收后24小时内，品牌服务商会主动预约消费者。同时，菜鸟网络通过大数据预测精准备货，就近分仓发货，保证全国1000个区县能实现当日达、次日达。
　　苏宁也在物流方面持续发声，“如约送”“准时达”成为物流的年中配送指标。据了解，“如约送”是苏宁易购在今年4月18日启动的服务，用户可以自行约定送货时间，目前这项服务已经可以覆盖超过97%的用户。年中大促期间，苏宁易购还将邀请知名网红主播，直播苏宁易购“如约达”服务，从前台推送任务到拣选、自动传送到包装区、包装、传送出库，全自动化的操作确保商品按照用户预约的时间送达。
　　此外，苏宁易购还上线了“延时赔”服务，承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。
品质成大促关键词
　　“过去的零售始终围绕的是便宜和便捷，而未来的零售在消费变革和技术进步的双重作用下，消费场景将不再局限于单一的渠道，而是延伸到无处不在的线上线下空间。消费者的关注点从性价比等理性判断转向彰显个性的情感诉求，从被动接受服务走向主动参与。”京东集团CMO徐雷表示，今年的“6·18”或将成为整个中国零售业的分水岭，零售的消费者时代正在真正到来。
聚焦品质 深度互动
　　《报告》显示，消费者在“6·18”期间更愿意花钱买高价值商品。例如，《报告》所监测的14个品类商品中，即便商品有大幅度打折促销，家居、家电、手机、美妆、食品、酒类等7个品类的单价依旧比平时更高。同时，在“6·18”期间，用户会更加青睐大牌商品，手机数码、电脑办公、家用电器的TOP5品牌的市场占有率连续三年出现了增长。另外值得注意的是，消费者在“6·18”期间从购买生活“必需品”到“非必需品”、从追求“大而全”到“小而美”、从购买商品到购买服务、从物质消费到精神消费的趋势越来越明显。近三年美妆个护用品、保健用品成为了“6·18”期间增长最快的品类，而一年在京东消费5万以上的用户则非常青睐乐高积木、钢琴（普鲁特娜和雅马哈）以及无人机（大疆）。
　　徐雷认为，消费者在“6·18”期间对于“品质、品牌、个性化”的选择倾向其实更折射出了目前中国零售业所存在的困境：不是商品短缺，而是选择过剩；不是价格过高，而是品质不齐；不是性能欠佳，而是缺乏个性。
　　基于这样的共识，记者发现，今年的“6·18”，品质和品牌成为各家电商参与大促的关键词。
　　据京东集团副总裁韩瑞介绍，在6月1日-20日的“6·18”全民年中购物节中，京东将从技术+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多终端+零售五个方面入手，全面联动线上线下、引入消费者的参与和品牌商的协同。如在在品牌+零售环节，6月6日，京东联合百大中国品牌共同推出“超级中国品牌盛典”，从中国设计、中国制造、中国传承三个板块入手为消费者展现包括港澳台品牌在内的优秀“中国工匠”。从6月2日到16日，14个知名品牌还携手其明星代言人与消费者开展深度互动。
突出专业 升级体验
　　在“6·16焕变盛典”开始之前，唯品会在自身发展战略上做出了全新调整。6月2日，唯品会正式宣布将用了多年的定位语“一家专门做特卖的网站”升级为“全球精选正品特卖”。唯品会副总裁冯佳路称：“这只是一个开始，而且全新的唯品会APP6.0版本也已开放下载。全新版唯品会APP增设了服装鞋包频道，并通过全球化采买及常态化运营的方式，为消费者带来更全面的品类体验。”此外，唯品会APP还增设了精准搜索功能，增加专供款、新款、畅销款给用户购物提供更多的精选可能。
　　今年“6·18”期间，跨境进口零售电商网易考拉海购推出了“‘6·18’海淘盛典”，携万件热门爆款打造专属海淘用户的购物狂欢节。而在大促之前，网易考拉海购在德国法兰克福举办了2017欧洲招商会。网易考拉海购CEO张蕾宣布启动欧洲战略,网易考拉海购将在3年内投入30亿欧元在欧洲直接采购当地优质商品，并且通过海外业务中心建设升级、国际物流供应链布局增速以及海外优秀品牌扶持入华等措施，为国人提供选择更宽泛、品质更优异的跨境购物体验；在国内，其还携手国家级的检测中心对其所售多品牌进口奶粉进行检验。
新玩法针对消费者痛点
　　从过去的产品为王到渠道为王，再到如今互联网时代的用户为王，用户的痛点已成为企业的促销新动力和新的利润增长点。
以旧换新 再掀高潮
　　近日，在中国家用电器协会的倡导和建议下，国美在全国开展家电以旧换新活动，6月9日至18日，国美电器、大中电器、永乐电器等全国1600余家门店同步推出以旧换新旧家电立抵550元、套购优惠、价高双倍赔差价等活动；同时联合大牌家电推出知名品牌日，用更优质的服务和精选产品，助力消费升级，引领品质生活。
　　中国家用电器协会副理事长徐东生表示，过去十年是政策拉动家电销售高速增长的十年，沉淀了大量的换新需求，随着消费升级、产品迭代，以旧换新的市场机遇被触发，新的市场空间正在展现。以家电下乡政策为例，2008年末我国颁布家电下乡补贴政策，据数据显示，2009年全年家电下乡各类产品的销售量达到了3299万台，其中彩电销售880万台，冰箱产品的销售量更达到了1560万台，后续的家电以旧换新、节能惠民政策也都使家电市场产生了巨大的爆发力。随着技术的进步和产品迭代的加速，家电更新换代迎来了新一轮市场机遇，以旧换新的需求加速到来。
　　据有关机构的调查显示，近两年家用电器已经进入更新换代的高峰期，我国家庭每年要囤积和闲置2000万台以上的旧电视、电脑、冰箱等电器，废弃电器的回收处理迫在眉睫。国美电器总裁王俊洲表示，当下家电市场的痛点，并不仅仅在于低价需求，合理帮助消费者实现轻松换新家电，才是具有长远眼光的零售企业价值所在。
关注农村 释放资源
　　“过去我们‘6·18’有秒杀，也有抢购，但农村很多人抢不到，所以乡镇市场长期处于不被满足、没吃饱的状态，今年我们尽可能地去释放资源给他们。”
　　京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵表示，为使广大农村消费者可以尽享“6·18”家电大促的红利，今年“6·18”京东将对三四线城市市场，包括农村市场，大量备货。
科技助力 活力无限
　　在这个科技时代，技术为大促注入了新活力。5月23日，天猫宣布品牌升级，slogan由原来的“上天猫就够了”升级为“理想生活上天猫”，同时天猫官网首页也挂出同名宣传视频。天猫“6·18”活动官网在只有27秒的推送视频中，推出了5种理想生活方式，画面富有生活气息。而在线上，新版天猫APP将加入全景导购、VR体验及短视频动态商品展现等新科技，使品牌可以用更多元化的手段接触消费者。
　　而在京东描绘的“技术+零售”场景中，人工智能将围绕“个性化”打造消费者的专属商品推荐，结合大数据为用户提供“6·18”各个时期的实用购物指南;同时还将结合AR、VR技术与消费者开展互动的购物体验。京东智慧物流技术在“6·18”期间也将实现落地，无人车、无人机、分拣机器人都将在“6·18”期间投入使用。
●提示
抢大促商品别忘防陷阱
　　工商及消费者组织投诉统计数据显示，大促之后消费投诉量往往也同比攀升。虚假折扣、虚假宣传、拖延送货、退货难等成为大促后投诉的主要问题。同时，不少消费者虽然没有因受骗而投诉，但是自己冲动“剁手”之后，也往往会发出悔不当初的叹息。为此，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提醒消费者：参与大促不仅要理性，还要提防各类促销陷阱。
　　理性消费 首先要在下单前列好清单，多次筛选；其次，不要给网购账户充值较多资金，最好不要开通快捷支付，以防消费过度；最后，对于需要购买的商品，要提前调查价格、商品信息等基本情况，以防落入商家的价格陷阱。
　　谨慎下单 电商促销期间，也是各类钓鱼网站、网络骗子的频繁出没期。建议广大网购用户不要通过QQ、微信、论坛、弹窗窗口进入购物网站，最好在京东、苏宁易购等正规的网上商城下单，并通过第三方支付付款。
　　小心诈骗 不要理会以 “卡单”、系统出错、退款为由的索要银行卡账号、密码、验证码等要求，不要通过ATM机或银行柜台汇款支付。
　　保留凭证 建议多咨询客服相关商品信息，索要购物发票，并保留相应的聊天记录截图、订单信息截图等凭证，以便出现购物纠纷时能有效维权。 （桑雪骐）