■陈秋娟 本报记者 顾艳伟
　　“我们今年实施‘三个一百’工程，希望能够帮助到更多的消费者，真正实现惠民。”广西壮族自治区贵港市工商局副局长刘志伟这样说。今年年初，该局在计划今年的消费者权益保护工作时，提出了“百场消费教育课进万家”“汇编百个消费维权典型案例”“建立百家消费者满意消费争议直通车”，打造消费维权“三个一百”工程，旨在做好消费教育引导工作，防患于未然，避免广大消费者落入消费陷阱。
百场讲座——
打好维权“预防针”
　　“这样的课堂既生动又丰富多彩，受到了师生们的热烈欢迎，我们也从中学到了很多维权知识。”今年3月14日，听完维权课后，贵港市港南区中学的教务处杨主任感慨地说。
　　据了解，贵港市工商局从2月份起就陆陆续续开办“百场消费教育课进万家”活动。如何让消费者听得更明白更生动，成为了该局消费者权益保护工作人员重点思考和研究的问题。在领导的组织下，该局12315中心工作人员与各基层工商所经过多次商讨策划，针对学生、老人、经营者等不同的群体，制作了各式各样的教学课件，做到有的放矢。这种极具针对性的课件在实际教学工作发挥了很好的作用。
　　今年3·15期间，贵港市工商局在贵港市老年大学举办老年人消费教育讲座，参与听课的黄先生在讲座结束后忍不住找到工作人员，主动邀请授课人到其乡下老家为村民授课。“老百姓富了，可是买了假货却不怎么知道办，你们能去讲一讲就太好了”。“从授课的效果看，消费者非常欢迎。”刘志伟说，消费者的积极态度也增强了他们做好这项工作的信心和责任感。“我们会把这个制度持续坚持下去，让消费者在学习中提高消费知识，降低陷入消费陷阱的几率”。
　　据不完全统计，截至今年5月，该局共举办了大大小小的消费维权课30余场，受众包括学生、教师、企业员工、老人、农民等，共计2.43万人次。
百个案例——
介绍更多消费纠纷
　　“我们接触过那么多的案例，如何让老百姓具体了解案情，避免今后上当受骗，是我们编辑出版《百个消费维权典型案例》的最终目的。”刘志伟说。
　　据悉，为了汇编《百个消费维权典型案例》，该局组织工作人员搜集了来自市局、分局、各县（市）局和基层工商所近年来参与调解的典型案例，通过筛选、上报、审核，逐个加以分门别类、修改、编辑，以图文并茂的形式汇编成册。该册子以各辖区不同的、详细的案例和生动的漫画，反映了近年来消费维权工作中遇到的各种情况、问题。尤其是针对老年人遇到的消费纠纷，更是提出了相应的消费警示，让读者懂得如何更好地维护自身的合法权益。
　　今年3·15期间，贵港市工商局将2500份《百个消费维权典型案例》作为消费维权公益读本赠送给消费者和商家，得到社会的广泛赞誉。如今，随着该局“百场消费教育课进万家”的逐步深入开展，这本汇集了当前消费中常见的消费纠纷案例的小册子，也走进了广大妇女儿童人群的视野中，成为了该局普及消费维权知识的又一个有力的帮手。
百家企业——
共建和谐消费环境
　　今年3月12日，来自贵港市覃塘区的蒙女士在贵港某商场购买了一款手表，使用几天后，发现手表走时存在较大误差，便向该商场消费争议直通车的工作人员反映，工作人员立即来到该手表品牌柜台进行了解。经过核对相关票据，蒙女士顺利地换了一款手表。
　　12315消费争议直通车是贵港市工商局在全市经营规模较大、有一定社会影响力的企业和个体户中筛选建立的队伍，可将12315中心受理的消费者投诉直接转送到直通车企业，由直通车主动解决纠纷，化解矛盾，从而提高消费纠纷处置效能。
　　直通车的建立是提振市民消费信心、拉动消费促进经济增长的一项重要措施。因此，该局积极组建12315消费争议直通车队伍，截至今年5月份，该局已在全市981家企业和个体户中建立了消费争议直通车制度，初步实现“现场受理，源头化解”的目标。
　　为了进一步提升消费争议直通车企业工作积极性，今年初，贵港市工商局又结合直通车企业工作成效、制度建设、消费者口碑等，开展了消费者满意的消费争议直通车企业评选工作，由消费者投票，在981家企业和个体户中评选出100家消费者满意直通车企业，并向社会公布。让直通车企业进一步意识到，获得消费维权直通车的资格，不仅是一种荣誉，更是一种责任，能促使直通车企业更好地开展消费维权工作。
　　刘志伟说，消费争议直通车制度的建立，让消费者得到了实惠，也树立了企业敢于担责的社会形象。此举对于促进和谐消费，带动贵港市消费维权工作上台阶具有积极意义。