本报西安讯（白树友 盛明 记者周余涛）近日，西安市消费者协会发布上半年消费投诉情况，全市消协系统共受理消费者投诉2039件，解决1958件，解决率为96%；接待来人来电咨询7万余人次，为消费者挽回经济损失146万余元。其中，装修、网络购物和预付卡消费成为三大投诉热点、难点问题。
　　按投诉性质分为，质量投诉以1291件居于榜首，占总投诉的63.32%;按商品类分为，家用电子电器类353件，投诉最多，占总投诉比例的17.3%。
　　上半年，共受理房屋装修类投诉83件，与2016年同期相比，增长1.07%。房屋装修类投诉主要反映在装修定金难退回；在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，在施工过程中增项加价等方面。
　　共受理网络购物投诉65件，占投诉总比例的3.19%，与上年同比增加1.6%。主要问题表现在消费者收到商品拆包后发现存在质量问题或有瑕疵；实物与网上宣传不符；承诺不兑现；消费者个人信息泄露等。
　　共受理预付式消费投诉46件，占投诉总比例的2.26%，与2016年同期相比增加0.6%。投诉主要集中在经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、霸王条款、擅自中止服务、变相涨价、付费前和付费后服务不一致、经营主体不合法等。