图一：2017永康门业“提升产品质量·保护消费者权益”承诺宣言。
图二：陈奕辉

图三：朱剑桥

图四：范晓东

图五：张建

图六：刘哲
图七：陶爱莲

图八：徐步云

图九：崔砺金

图十：柴文胜

图下一：贠汝太
　　7月28日，由中国消费者报社、浙江永康市人民政府主办，浙江省建筑门业协会、永康市门业协会承办的“2017中国门业发展趋势·消费创新研讨会”在浙江永康市召开。国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长陈奕辉、中国消费者报社社长朱剑桥、永康市委副书记范晓东、中国建筑金属结构协会秘书长刘哲等出席研讨会并讲话，中国消费者报社副总编辑张建主持会议。
　　来自北京、河北、上海、浙江、安徽、山东、广东、湖北、湖南九省市消费者组织负责人与众多门业企业家齐聚永康，共同探讨家居消费升级背景下，如何坚守质量、完善服务、引领消费者需求，共同提高门类产品消费者的满意度，营造门业放心消费环境。
　　中国消费者报社网络管理部主任张震在此次会议中发布 《门业消费者情绪指数CCSI报告》。2017年1月1日至7月12日CCSI数据监测显示，公众对门业总体行业以满意情绪为主，满意度占70.93%。与其他行业对比来看，门业的总体满意度处于中等偏上水平；按类别分，全国防盗门满意度47.49%、防火门满意度41.27%、室内门满意度48.62%。而永康防盗门、防火门和室内门的满意度分别为76.6%、79.69%、65.56%，消费者满意度均高于行业总体水平。
　　永康市门业协会会长徐步云率领王力集团、群升集团、星月集团、春天集团、大力科技集团、新多集团、索福集团、金凯德公司等会员企业代表在消费者组织的见证下，发布2017永康门业“提升产品质量·保护消费者权益”承诺宣言。会员企业集体承诺，要强化质量责任意识、完善企业质量保障体系、健全产品质量追溯体系，不断提升产品质量，践行绿色生态环保理念，积极履行对消费者的承诺。
　　国内70%的门类产品产自浙江永康。永康的企业还率先参与防盗门、木质门国家标准的制定，中国十大门业品牌多个在永康，拥有中国驰名商标14个。由此可见，“中国门都”对中国门业发展的意义不言而喻。因此，在消费需求从“价格优先”转向“品质优先”的大背景下，消费者组织齐聚永康，共议门业趋势及消费者权益保护，对行业发展意义深远。而永康门业集体亮出质量牌，运用产品创新、技术创新、服务创新、管理创新等举措多管齐下，必将提升中国门业消费者满意度。
　　永康市政府副市长吕群勇、永康市委办主任李浩锋、永康市场监管局局长周雄军、永康市质监局局长杨可忠，以及永康经信局、科技局、商务局、环保局等代表出席了会议。国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长陈奕辉：
营造安全放心的门业消费环境
　　近年来，全国各级工商部门认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，把消费维权作为重要使命，在监管执法和消费维权方面取得良好社会成效，体现在四个方面：一是坚持监管执法与消费维权统筹兼顾，积极促进消费维权工作全面协调发展；二是坚持重点抽检与专项整治有机结合，监管执法效能稳步提升；三是坚持日常监管规范和长效机制建设并重，消费维权标本兼治成效显著；四是坚持建立健全行政监管、行业自律和社会监督融为一体的12315行政执行体系。
　　防盗门、防火门、室内门等各类门类产品与消费者的生活紧密相关，营造安全放心的门业消费环境是消费者的需求，也是我们的追求。各级工商和市场监管部门将以放心消费创建活动为契机，和门业协会、门业企业、相关部门共同努力，切实提高门业消费环境和消费者满意度。下一步，我们还将在四个方面进行加强，一是建立公开公正的消费者诉求渠道，加强12315的平台建设，确保消费者诉求及时着落；二是要切实加强流通领域的商品质量监管，深化流通领域商品质量“双随机、一公开”监管，推进线上线下一体化抽检，提高线上商品抽检比重；三是加大重大典型案件查办力度，要严厉惩处销售假冒伪劣产品，积极配合执行部门监管执行，对消费者合理要求故意拖延的行为，对重大典型案件进行督办，限时办理；四是要进一步加强宣传引导，积极引导全社会参与放心消费创建活动的良好氛围。
　　我们要做好放心消费创建活动，需要全社会的参与。做好舆情监测分析，密切关注消费领域的突发问题以及社会各界对放心消费创建活动的意见，及时回应消费者关切问题，还要支持消协组织大力开展消费宣传的教育引导。
中国消费者报社社长朱剑桥：
关注消费者体验和诉求
　　安居乐业，是国人对美好幸福生活的向往，也是中国梦的组成部分。随着人们生活品质的不断提升，中国门业在快速发展的同时，正面临着消费结构升级带来的新需求，新挑战。这里边不仅包括产品迭代、质量提升、渠道创新，还包括服务的完善和消费者权益的保护，而随着消费驱动经济时代的到来，更加关注消费者的体验和诉求，更好地保护消费者的合法权益，树立消费者至上的理念，都将在门业未来发展中占越来越多的分量。
　　永康是我国门类产业的聚集地，其中防盗门产销量占全国市场份额2/3多，有“中国门都”的美誉，许多门业自主品牌从这里走向全国，走向海外，为消费者提供了许多高品质的选择，受到广大消费者的认可，因此也需要承担更大责任，无论是政府部门、监管机关，行业组织和企业，都需要认真研究门类消费者日新月异的需求变化，正视和解决消费者反映的各种各样的问题，坚决打击遏制门业市场带来的假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款、消费欺诈等等不良行为，营造更加安全放心的门业消费环境。
　　得消费者得天下，只有更好地维护好消费者合法权益，才能在未来进步中快速发展。今年3月15日，李克强总理在全国两会记者招待会上回答本报记者提问时，指出要给优质产品点赞，把不良奸商拉黑。保护消费者合法权益是社会的共同责任，需要政府监管、社会监督、行业自律、企业自治多方努力，协同共治。中国消费者报社愿与大家共同努力，把总理的指示落到实处，推动中国门业产生更多的优质产品，让不良奸商寸步难行，为中国广大的门业消费者谋求更多的获得感。
永康市委副书记范晓东：
打造符合市场趋势和潮流的核心产品
　　门业已成为永康市发展最快、规模最大的八大五金支柱产业之一，2016年门产量达3500万樘，年产值近180亿元，是中国乃至全球门业行业集聚度最高、市场辐射最广、标准引领最强、科技创新和品牌建设成果最多的门业产业集聚区。但随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提升，门业市场逐渐接近饱和，消费需求也呈现个性化、差异化、时尚化、智能化的发展趋势，如何进一步适应市场变化，更好地满足差异化的市场需求，是门行业协会及门业企业急需破解的关键难题。
　　我希望门业企业厚植“百年锤炼，臻于完善”的工匠精神，根据消费需求变化努力补齐企业的产品质量短板、工艺设计短板、品牌建设短板，全力打造出一批符合市场趋势和潮流的核心产品和拳头产品。门业一定能根据消费大趋势，不断提升“智能制造”水平，制造出更多符合消费者需求的个性化产品，引领中国门业转型升级，推动门业长远健康发展。
中国消费者报社副总编辑张建：
开门迎接挑战关门磨练自己
　　门类消费正迎来转型升级，智能化、人性化成为趋势。在80后、90后成为消费主流人群的今天，除了在款式年轻化、材质环保化、产品差异化、使用人性化、做工精细化和产品专利化之外，门业企业还应深入研究，挖掘消费需求，严格执行国家标准，加强产品研发，不断优化产品质量，以丰富的品类、优质的产品、良好的服务赢得消费者的认可。用习近平主席的话说就是，推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。“开门迎接挑战，关门磨练自己”，这极大体现了永康门业学习、接纳、自省、创新的精神。门业与消费者生活紧密相关，消费者组织与永康门业知名品牌、门业协会，就消费维权问题深度对话，这是做好消费引导的创新之举。相关政府部门要加强质量监管力度，建立健全法律、法规，进一步完善国家强制性标准，规范门业行业准则，合理解决消费纠纷，共同营造安全放心的门业消费环境。
中国建筑金属结构协会秘书长刘哲：
给予消费者充分的知情权
　　首先，保护消费者的权益应该首先保护消费者的知情权，让消费者能够了解我们产品真实的质量使用情况，正常的使用寿命。因此需要建立产品质量性能的标准，让消费者能够按照自己的需要，产品性能的指标来购买商品。消费者因地域不同、习惯不同、气候不同，对产品有不同的需求，而真实的产品质量、性能标识能让消费者更好地选择，同时标识也是产品质量、性能的一个说明，可以使双方行使合同的约定，更好地保护消费者权益。
　　第二，保护消费者权益就要保证消费者能够正确理性的选择。我建议门业行业共同推动对产品的第三方认证，用专业的第三方机构公开公平公正、科学地对产品作出评价，对产品所使用的材料和供应商的匹配来进行评价，从而为消费者选择提供参考。
上海市工商局副巡视员、上海市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长
陶爱莲：
借助互联网思维引导消费新模式
　　近年来，各级消费者组织紧紧围绕保护消费权益的中心任务，以创新为动力，以实践为抓手，以消费者满意为标准，大力开展消费教育，积极化解消费争议，不断加强社会监督，全力推动消费者权益保护运动的新发展。
　　第一，消费者权益保护是全社会的共同责任。消费者组织既是广大消费者的代言人，也是政府的参谋官，更是企业的监督员，只有多方协同协作，加强共治，才能全方位保护消费者合法权益。近年来，上海市消保委每年受理消费者投诉量均保持在10万件以上，其中也涉及众多门类投诉。我们认为只有行业引领企业自律，才能不断地把消费争议化解在源头，解决在基层，才能与社会各界共同地为消费者服务。
　　第二，消费宣传引导要充分运用互联网思维。消费宣传引导是消费维权的重要环节，面对消费的网络化、需求的个性化和多样化，各级消费者组织全方位搭建网站、微信、微博等新媒体平台，为消费者选择购买商品和服务提供资讯。门业发展也离不开互联网，而门业产品的消费引导工作，更要充分地借助互联网思维，要进一步谋求与消费者组织共建具有专业特色的消费宣传引导新模式。
　　第三，开展社会监督工作是《消法》赋予消费者组织的重要职能。门是每位消费者生活的重要防线，希望永康门业能够严把产品质量关，深入履行保护消费者权益的社会责任，为消费者提供优质产品发展之门、生活的安全之门，权益的保护之门。
永康市门业协会会长徐步云：
做消费者的质量保护者和消费引领者
　　坚守质量、完善服务、引领需求，共同营造门业放心消费环境，这关系到永康门业健康发展的重大课题，它对于提高永康市门业的产品质量，增强产品的竞争力，促进永康质量的全面提升和经济转型升级具有重要的意义。
　　我认为，第一，生产企业是营造放心消费环境的主体，企业必须为消费者提供质量达标、安全可靠、绿色环保的产品，这是我们企业必须承担的社会责任，也是企业健康发展的前提。第二，企业必须恪守诚信经营理念，树立消费者至上的服务理念，牢固树立社会责任感和公德心，这是营造和谐消费环境的保障。现今的门业市场拼的不再是产品的价格，而是拼技术、拼质量、拼服务。我们应该把心思花在如何做好与消费者的情感交流与提供多层次的服务方面，时刻倾听消费者的需求，通过建立完善的售前、售后服务，提升服务质量，从而驱动消费。第三，企业必须提升创新能力和水平，必须为社会提供“绿色、健康、智能、环保”的新产品，这已经成为引领消费的主力军。
浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔砺金：
遵循工匠精神成就中国门业风向标
　　永康是百工之乡，尽管自然资源和地理位置并不十分突出，但依靠勤劳的永康人民创造了改革开放一个又一个奇迹。永康拥有七个百亿产值的行业，在全国百强县中表现出色。这些年，永康在发展过程中，也遭遇了很多困难，很多“成长的烦恼”：比如它对科技的认识，对环境的认识，对转型升级、质量和品牌的认识等等。毫无疑问，今天永康的门业已经成为观察中国门业的风向标。
　　品牌是企业的种姓和基因，当前永康门业正在大力弘扬工匠精神，按照浙江制造的标准，在永康市委市政府指导下，正在对门的板材、厚度、锁具安全等方面不断改进、精益求精，不断满足消费者个性化定制、智能化家居的新要求新趋势。当然，金碑银碑不如消费者的口碑，永康门业整体满意度中度偏上，恰恰表明还有提升的空间。相信在大家的共同努力下，永康的门业将给消费者带来一个永远康宁的家。
永康市门业协会秘书长柴文胜：
以抓铁有痕的力度促质量全面提升
　　日前，中国门业正面临着重新整合和洗牌。传统的企业发展思维和经营模式不再具备竞争力，行业发展中多种难题瓶颈让企业如履薄冰。与此同时，市场上个性化定制设计和标准化智能化生产大行其道，消费者需求多样化，促使门类产品由单一实用，进入了与时尚艺术、生态环保、综合发展的全新阶段。因此，我们一定要保持清醒头脑，不断适应新常态，一定要以质量、品牌作为企业现在和未来发展的重要抓手和增值点。
　　永康是中国最大的门业生产基地，是中国“门都”。2015年，防盗门被列入浙江省首批“浙江制造”培育产品名目，永康门业成为浙江制造一股重要的力量,也是门业消费市场最重要的组成部分。
　　永康会从四方面入手全力为消费者打造良好的产品质量与服务质量。第一，大力营造重视产品质量和服务质量，自觉保护消费者合法权益的良好氛围，强化质量责任意识、完善企业质量保障制度、健全产品质量追溯体系，切实履行质量担保责任等法定义务，做质量有保证的企业。第二、践行承诺，恪守诚信。我们一定要诚信面对消费者，建立诚信的企业服务体系，积极履行对消费者的承诺，为消费者营造放心的门业消费环境。第三，大力重视品牌建设，助力企业打造出更多具有核心竞争力和良好口碑的好品牌好产品。第四，帮助企业不断提高自主创新能力，为会员企业的产品创新、思路和管理创新，以及引进优秀人才，开发新材料、新技术、新产品等工作保驾护航。
　　质量关乎企业发展，关乎人民利益，关乎国家命运。永康市门业协会将把目前永康门业存在的质量问题带来的压力转化为改进质量工作的强大动力，以“抓铁有痕、踏石留印”的力度抓好质量问题整改，以更大的决心和勇气，为促进中国门业质量全面提升，切实做好保护消费者合法权益工作做出更大贡献。
山东省消费者协会秘书长贠汝太：
企业要加强与消协组织的互动合作
　　近年来，随着建筑高层化、楼群密集化、城市人群复杂化、人工智能普及化等情况的出现，消费者对门业在安全防盗防火、美观耐用、智能便捷及品牌信誉等方面有着多样化的需求，这也为门业发展提出更高的要求。山东省消协一直以来高度重视门业领域消费维权工作，十分关注门业企业健康良性发展问题。
　　我们给门业发展提几点建议：第一，要把产品质量作为企业立身的基础。第二，要把售后服务作为立品牌的重中之重，有关客服人员是否热情、售后问题处理是否及时、售后人员有无统一服装、入室作业是否规范等问题越来越被消费者关注，也直接影响到消费者对品牌的忠实度。第三，要主动加强与消协组织的互动合作，消协组织是依法成立的保护消费者权益的社会组织，承担着消费者投诉、商品监督、消费指导、公益诉讼等法定职责，掌握着广大消费者对商品的有关诉求，了解市场产品质量情况，能够帮助消费者向企业传达信息，助推企业升级产品，改善服务，是企业和消费者的桥梁纽带。 （谭笑整理）