■本报记者 李建
　　“家具质量有问题，售后服务不到位，定制家具藏陷阱，这是家具市场存在的三大突出问题，不少投诉由此引发。”这是河北省石家庄市工商局12315指挥中心梳理今年以来受理的家具类商品投诉情况后得出的结论。
　　石家庄市工商局12315指挥中心主任师立功告诉记者，今年以来,该中心共计受理家具类诉求信息368件：咨询115件、投诉242件，占总量的65.76%；举报11件，占总量的2.98%。投诉涉及问题最多的是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为，共73件，占家具类投诉总量的30.2%；其次是不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务，共59件，占家具类投诉总量的24.4%；再次是定金侵权行为，共36件，占家具类投诉总量的14.9%。
　　综合各项数据信息，石家庄市工商局12315指挥中心认为家具市场投诉主要由以下三方面突出问题引发：
　　首先是质量问题。主要体现在以下方面：一是虚假宣传。有的销售人员为了提高业绩，向顾客推介商品时，进行虚假介绍，不阐述产品的真实信息；有的销售人员明知家具是残次品，却故意隐瞒家具存在瑕疵的真实状况，将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。二是甲醛超标。由于板木家具材料在制作时往往要使用含有甲醛的树脂胶，如果超标会严重影响消费者的正常生活，危害其身体健康。三是材质标注不明确。有的家具商品未明确标注材质名称，消费者在购买时，只能根据销售人员的介绍来了解产品信息；有的生产商甚至以廉价木料冒充红木、以边材冒充芯材、用人造板贴木皮冒充实木家具。
　　其次是售后服务问题。主要体现在以下方面：一是“三包”承诺流于形式。目前家具产品尚未列入国家强制“三包”产品目录，“三包”期限往往由经营者与消费者自行约定，而很多商家往往在这方面做文章，不约定退、换、修的期限，或作模糊处理。二是无故拖延，维修不及时。很多消费者购买大件家具后短时间内便发现了开裂、漆面脱落、有异味等问题，要求商家进行维修，对方不及时予以维修，而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。三是推卸责任。消费者看重大型家具商场的信誉度高和服务态度好，选择在此类场所购买家具，而遇到经营者变更、撤柜、停业等情况，消费者要求商场承担相关责任时，却遭遇推诿甚至拒绝。
　　再次是定制家具暗藏消费陷阱。主要体现在以下方面：一是产品质量有问题。定制家具安装完成后，一些消费者因为对家具材质、定制尺寸、产品颜色（色差）等问题不满而投诉，其中有的是因为一些经营者用廉价原材料以次充好，欺骗消费者。二是沟通不畅导致的使用问题。大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达成订购合同往往会盲目迎合消费者，只要消费者提出要求就轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后很快出现问题。三是售后服务不到位。定制家具出现质量问题后，商家往往以定制为由只修不退，由此引发投诉。