■桑雪骐
　　在这个质量月，质量概念的内涵和外延被再一次强调和明确。日前，国务院发布了《关于开展质量提升行动的指导意见》（以下简称《意见》），强调提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务。供给质量的有效提升，不仅能够更好地满足人民群众不断升级的消费需求，也将显著增强中国制造、中国建造、中国服务、中国品牌国际竞争力，擦亮“中国”的金字招牌。
　　在我国，有着全球最齐全的产业门类体系，各个地方已经初步形成了产业聚集和分工体系，在这些聚集区，不仅可以获得最便利的产品配套，同行业之间还可以互相学习、互相竞争，提高效率，创新发展，这是中国制造强有力的竞争力源泉。近两年，相关部门发布了一系列政策，比如2016年，国务院印发了《关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》，部署开展消费品工业增品种、提品质、创品牌的“三品”专项行动，之后又印发了《消费品标准和质量提升规划（2016—2020年）》等。
　　类似漂洋过海去买马桶盖的事例，说明消费者对于“中国制造”的信心仍然不足，但不可否认的是，一系列措施的推出和落地，使得消费者对于国货的信心日渐提升。在越来越多的消费品领域，国货正受到人们的追捧，即使在外资品牌曾经占有绝对优势的家电、手机等领域，国产品牌的占有率也在不断提升。
　　国家信息中心发布的统计数据显示，在刚刚过去的2017冷年，空调行业前三强——格力、海尔、美的的销量已经占市场总体的近75%。独立数据分析公司Canalys在7月25日发布的报告则显示，二季度，我国国产手机市场份额达到了惊人的87%。
　　不仅仅是产品质量，《意见》还特别提到了提升服务质量，推动服务业提质增效，显著增强“中国服务”的竞争力。统计数据显示，2016年服务业在国民经济中占比已达到51.6%。当制造业的利润及规模效应不断走低时，服务的差异化便成为企业利润新的增长点。
　　在国家质量监督检验检疫总局进行的服务业质量测评中，重点服务领域顾客满意度保持在“比较满意”的水平。但服务业结构还不尽合理，有效供给不足、竞争力不强等问题还比较突出。据该局局长支树平介绍，近十年来，我国服务类万人投诉量从2006年的1.24件攀升至2016年的2.0件，增幅达61.3%。2012年，由于服务类投诉数量不断攀升，中国消费者协会首次对家电行业的维修服务类投诉进行了单独统计。
　　服务质量投诉数量的大幅攀升，一方面说明我国服务质量仍有较大提升空间，但另一方面，也说明人们对于服务的需求不断增加，对其重视程度也在不断加强。中国家电网的调查显示，在高端家电的具备要素中，高水平的售后服务被受访者认为是不可或缺的。
　　在这个智能化时代，智能化元素的大量融入，创新服务模式的推出，将成为提升服务质量的有效动力。而相关政策的制定和落地，也必将为提升服务质量指引方向。
　　国家主席习近平在致第二届中国质量（上海）大会的贺信中指出，质量体现着人类的劳动创造和智慧结晶，体现着人们对美好生活的向往。中华民族历来重视质量。千百年前，精美的丝绸、精制的瓷器等中国优质产品就走向世界，促进了文明交流互鉴。今天，中国高度重视质量建设，更需要不断提高产品和服务质量，努力为世界提供更加优良的中国产品、中国服务。