图一：重庆红瑞健康产业（集团）有限公司董事长唐益先生
图二：红瑞集团旗下红瑞乐邦仪扬养老服务中心

图三：红瑞集团旗下红瑞乐邦全国连锁大药房
　　“他们的人都很好，从不强求”，“我从开业第一天就来了，没缺席过”，“忙不过来，我们都自觉帮忙打扫卫生，维持秩序”。9月14日，在红瑞郫县犀浦健康体验店，几位老人热情地围坐过来，愉快地讲述着他们的幸福体验，称赞店长、店员们“比儿女都孝顺”。200多平方米的体验店布置得大气、整洁、舒适，墙上挂满了老人们赠送的锦旗。
　　这只是一个小小的缩影。在整个红瑞，像这样的健康服务中心已遍布全国，数量已达到惊人的5000多家，每天进店体验和接受服务的客户达数百万人，累计为几万人提供了就业、创业的机会和平台。
　　近年来，在山城重庆强势崛起了一家专注于大健康产业的企业集团，并迅速辐射到全国20多个省市。企业名叫“红瑞”，意为红色基因，祥瑞美好。目前红瑞集团旗下已拥有24家公司、8个生产基地、30000名员工，涉及药业连锁、健康超市、养生基地、酒店管理、矿泉水厂、影视传媒等众多领域。
　　在健康产业整体不景气，不少企业业绩大幅下滑的今天，红瑞为什么“风景这边独好”？究竟靠什么实现了逆势跨越发展？
“红瑞”处处与众不同
　　改革开放后，中国人富起来了，但随着现代工业文明的发展，自然环境的破坏，生活方式的改变，健康问题日益突出，以心脑血管病、糖尿病、癌症为代表的慢性文明病大规模爆发，成了严重影响国人生活质量和幸福指数的重大问题。健康中国建设不仅成为党和国家的重大战略部署，也让众多有社会责任感的企业家看到商机，积极投身健康产业。
　　红瑞创始人、董事长唐益无疑是其中的优秀代表。2005年，唐益带领杨明国等一帮志同道合的好兄弟，倾其所有投身健康产业，在重庆创办了红瑞健康产业有限公司，以让更多的人健康长寿为使命，立志打造中国健康产业服务平台。
　　“大道甚夷，而民好径”，这是老子《道德经》中的名言，意思是大道很平坦，而芸芸众生却急功近利，喜欢抄小路，走捷径。而唐益们的红瑞，创业伊始就决心走大道。诚信成为红瑞的第一块奠基石。
　　“那时候，虽然搞健康产业的还不多，但比较混乱，产品不达标，以次充好，市场乱象丛生，这让我看到了机会，决心做大规模，建立一家健康产业的诚信平台。”唐益说，“我从小就做生意，同行中总比别人做得好，不是有多聪明，有多大的智慧，关键是我看到，中国从古到今，真正做得好的人都讲诚信。我理解，社会越发展，就应该越诚信。”
　　只要方向正确，每迈出一步都是胜利。十多年来，唐益领导下的红瑞，披荆斩棘，大步向前，节节胜利，取得了一个又一个骄人的战绩，跃升为行业的领军者。尤其是在保健品市场负面新闻不断、行业被污名化、管理层严格监管的当下，红瑞却逆势飞扬，更显“另类”。同行们羡慕不已，却因为“门槛”太高难以学习。
　　在红瑞，大到管理理念、企业战略，小到无数管理细节，处处与众不同，个性十足。
　　——红瑞提出“向解放军学习”的口号，全员每年两次军训。上至董事长、总裁，下到刚入行的普通员工，都换上绿军装，集体接受严格的军事训练。军训制度从2009年坚持至今，参训员工达到10万人次。
　　——业界会议大多是培训营销技巧、产品知识，红瑞倡导“以道御术”，90%的会议是解决思想问题，传递正能量，传递企业文化，传递品牌意识。因此有人说，红瑞是一家有思想的公司。
　　——销售都渴望成交“大单”，卖得越多越好，公司却规定限量销售，禁止“大单”，想多买也会被劝说吃了再买。单店销售额突然暴增会被认为不正常，店长卖“大单”轻者受罚，重则有可能遭开除，公司每年要淘汰5%的店长。
　　——健康体验店的员工既是公司员工，更是在红瑞支持下的创业者，不拿销售提成，只专注于服务，用心学习本领，称为“带薪实习”。
　　——红瑞宣称自己没有秘密，公司提倡透明，董事长带头坚持不说谎。
　　这些打破常规的思维及做法，在红瑞还有很多。充满中华传统智慧的《红瑞宣言》，道出了红瑞人的全部信念、追求、原则和实践。
　　行大道者，民为本，利天下。“因为人口老龄化，今后老年人越来越多，人人都需要健康，中国最大的服务产业就是健康产业，发展潜力巨大。”唐益满怀信心地说，“我的理想，要在中国开5万家健康体验店，通过大数据和人工智能，为中老年人健康管理服务，同时可以至少解决10多万人就业，解决几百个亿规模的优质厂家的产品销路。”
　　唐益的理想注入了公司注册商标“红瑞乐邦”中：太平盛世，老百姓追求健康、快乐。红瑞卖的不只是产品，是健康服务，是孝道，是大爱。
一家健康产业链运营平台
　　红瑞究竟是一家什么公司？红瑞销售保健品和医疗器械，但它不是一家卖保健品或医疗器械的公司；红瑞有活跃全国的健康体验店，但它不是一家开体验店的公司；红瑞乐邦药店已经开了上百家，但它不是药业连锁公司；红瑞有养老院，但它也不是一家开养老院的公司；红瑞有自己的矿泉水厂，但它更不是一家矿泉水公司。
　　红瑞的自我定位是：围绕大健康产业进行产业链运营的平台企业。“大健康”“平台”是这家企业集团的关键词。“我们既是一个销售平台，也是一个服务平台。对中老年人来说，是一个健康教育和健康管理平台；对社会来说，还是一个创业平台。”唐益说，“从2005年一步一步做到今天这样大的规模，就是靠的平台思维、平台管理和平台作用。”“红瑞是健康知识的传播者；是健康服务的提供者；是健康生活方式的推广者；是健康产品的推荐者，但不是推销者。”董事长助理、集团运营中心总经理王文军这样概括。
　　红瑞好比一座桥梁，一头连着上游的优质产品和生产企业，一头连着千千万万的中老年消费者；一面帮助中老年人选择优质产品，一面帮助优质产品找市场。
　　“红瑞给找不到市场的优质产品提供了平台，创造了价值。”唐益说，“这么多年平台救活了不少工厂。比如有一种产品，以前公司工资都发不出，现在却到处建厂。跟我们合作的厂家，现在都拿红瑞当上帝。”
　　产品进入平台并不容易，必须由董事会把关决定。推荐给老年人的保健产品，多年来形成了独特的“红瑞标准”：不搞“新奇特”，必须是经过长久的市场验证，普遍而不普通的科技产品。对产品质量把关更为严格，必须经过产品检验、内部试吃、片区试点和全面推广四大环节，历时 9个月。
　　在对中老年人推荐产品的时候，始终强调坚持“不夸大、不误导、不强求”的红瑞“三不”原则。先登记，后供货。坚持理性推荐，理性销售。
　　红瑞还是一家创业平台，给进入平台的很多人提供了成功的机会，也成就了红瑞的快速发展。“我们解决了很多没有资本、没有背景和没有高学历的人想创业的难题。”唐益说。
　　到红瑞的人，只要能吃苦，踏实肯干，公司就为他投资开店，授权使用红瑞的品牌，纳入统一管理。对外虽然是个体户，是独立经营者，但优秀的店长，经过考核可以提升为片区经理，一个片区经理可以管35个店。员工不参与业绩提成，与店长签订“带薪学习”协议，优秀者选为预备店长，学会了就当店长，公司投资开店。红瑞给予每个员工的，是一个创业的未来、真实的希望。
　　作为一家平台企业，红瑞的目标就是整合厂家资源、整合医生资源、整合专家资源、整合服务资源、整合就业资源。
　　唐益说：“我们曾提出打造中国健康领域的国美苏宁，除了推荐产品，还包括为中老年人提供各种健康管理服务。平台做大了，品牌做优了，可以搭载很多服务项目。”
　　平台的核心在品牌，做品牌就是做价值加法，日复一日，百炼成钢。除了红瑞集团及其旗下公司的企业字号，目前红瑞有“红瑞乐邦”“红瑞颐家”两个注册商标。唐益认为，未来的大健康产业是大平台、大企业、大品牌的天下；只有品牌打出来了，企业才真正有可能长远发展和传承；只有品牌打出来了，红瑞全员的利益才能真正有长远的保障。唐益认为，锻造百年品牌难免经历阵痛，只有经得起这样的阵痛，经得起市场持续检验的品牌，才能承载得起红瑞人的理想和追求。
红瑞不能有“秘密”
　　经历过中国健康产业大风大浪的唐益，始终头脑清晰，心如明镜，平台的生命在于规范，尤其是健康产业平台，不规范的结局是悲惨的。而规范的最好注脚就是透明。
　　“我认为现在的商业，特别是我们做平台的，做市场的，做销售的，做服务的，越透明越好。”唐益说，“如果有一天，员工把我们看明白了，主管部门把我们看明白了，消费者把我们看明白了，所有人都把我们看明白了，我们就胜利了。”
　　让人感到神秘，有不少遮遮掩掩的“商业秘密”，曾经是很多销售模式的常态，而红瑞则明确宣称自己没有秘密，也不能有秘密。
　　比如开会。分很多级别开会，红瑞公司不允许。公司每年必须召开两次全员大会，要向所有员工讲清楚公司的目标，怎么销售，如何管理。唐益说：“在我们这里，分钱都不是秘密，大家心里面都很敞亮。”
　　又比如产品定价，这在很多公司都是秘密，而红瑞却是公开的，从来不隐瞒。谈价必须全部高层参与讨论，店长也都要认可。
　　“因为一旦有秘密，员工就认为有些事自己不知道，究竟要干什么不知道；店长认为片区经理有秘密，俩人就不会有信任和默契；省级老总有秘密，跟片区经理就走不到一块。”这是红瑞的管理层最不愿意看到的结果。
　　董事长个人对管理团队也是透明的。“这么多年，我最大的受益就是透明。因为我个人没有秘密，他们才能跟着我，如果我有秘密，总觉得唐董事长要玩一个什么手段，他们跟我就有距离。”唐益说，“我经常讲，千万不要有秘密，你们一眼把我看透了，多好啊！你们跟下面相处，没有秘密多好啊！如果我们的销售模式，我们的管理模式，没有秘密，什么都透明化，多好啊！现在是信息社会，太透明，你想隐瞒也隐瞒不了！我们这么多人，你能守住多少秘密？”
　　大巧若拙。没有秘密是红瑞的大智慧。为了贯彻透明管理的理念，公司近两年进行了两次成功改革。第一次是改革讲师制度，改变以前单纯依靠讲师的模式，淘汰各地内部讲师，讲解标准统一，讲解内容统一。
　　第二次是改革店长培养方式，改变以前人带人的培养方式，由公司制定统一的标准，集中统一培训；以前培养一个店长要一年半，现在半年就够了，而且一批一批地培养。
　　在透明管理理念下，创新建立的统一销售指挥制度，是红瑞的又一“法宝”。讲课内容统一，严禁各公司、各片区擅自更改内容；店里销售什么产品全国统一，绝不允许店长私自带其他产品进店销售；销售时间全国统一。这是红线，任何人都不能碰。
　　“我们对公司上下灌输的理念是，从我做起，不管内部外部，包括对消费者，坚持不说假话。”这是唐益透明管理理念的必然要求，他自己说到做到，“这个年代实际最缺的就是真，缺真我们就说真话，做真事，道路不就越走越宽了吗？”
敬老爱老 真心服务
　　红瑞广泛深入社区的健康服务中心，以真诚、专业、诚信的服务，迅速赢得无数中老年消费者的信赖。很多中老年人因红瑞的贴心服务、温馨陪伴而重获健康，心情愉悦，因此发自肺腑地感激红瑞，自发送来一面面饱含温暖的锦旗。这是对红瑞人敬老爱老、真心服务的企业价值观的充分肯定。“老吾老以及人之老”、爱老孝老、一视同仁、爱无差别等中华传统美德，已经根植于红瑞文化之中，早已深入红瑞人的骨髓。
　　在红瑞健康服务中心，店长员工与老年人们关系融洽，打成一片，平等相待，以心换心。即使是省级公司的总经理，也会定期来到店里，和老人们座谈，征求老年人对产品和服务的意见和建议。
　　在管理中，红瑞高度重视从制度、教育培训等全方位着手，锻造自己的员工，让他们打开心扉，真心陪伴老年人，关怀老年人，为老年人服务。“现在用手段是不行的”，“销售模式并不值钱”，“服务是不需要多高技巧的”，“服务需要一颗真心”，这是红瑞高管们的口头禅。
　　王文军说：“解决员工的思想问题，实际是解决员工的心理问题。如果心理问题不解决，就不愿意跟老年人打交道，会认为为老年人服务掉价，跟老年人打交道，在亲朋好友面前抬不起头来。员工心里有障碍，就打不开心扉，就不会好好服务。
　　“我们经常给员工讲，给老人服务，是受人尊重的，是光明正大的，是光荣的，不是丢人的。一个人不管你多有钱，不管你有多高的地位，多高的文化，只要不尊重父母，不尊重长辈，你就不是人。中国最应该尊重的就是老人。别人有老人，我们有老人，你有老的时候，我有老的时候，看到别人的父母，就像看到自己的父母。我不能陪伴自己的父母，看到别人的父母，就像陪伴自己的父母。”
　　杨明国说：“我们只要心里敞亮，真心实意地对待客户，真心实意地为老人社会服务，我们的事业永远是朝阳事业。”
　　为此，红瑞勇于拿起手术刀，以刮骨疗毒的勇气，向传统营销模式痼疾发起挑战。改革讲师制度、改革店长培训制度、建立员工带薪培训制度、“限量购买”等一系列管理制度的创新，都是为了从根本上减少逐利冲动，端正员工的价值观，切实树立敬老爱老、真心服务的价值理念。
　　员工没有提成，实行“带薪培训”制度，一度引起公司很多质疑：员工没有提成，积极性在哪里？就是店长一个人干吗？员工怎么办？“我们采取开放管理的态度，也进行试点，结果一试点这个店就坏了。试过几次点，一试就坏，这个片区就发展不了。只要员工提成，店长与员工就开始产生矛盾，员工与顾客的矛盾也开始产生，有钱的就对别人好，没钱的对别人就不好。会销为什么搞得很乱？就是员工提成。员工还是以带薪学习的状态在店里工作，目的就是要创业，不创业长期当员工是没有出路的。”唐益说。
　　红瑞人的销售观就是：因为老年人有健康保健的真实需求，只要做好了应该做的一切，销售是水到渠成的事。
　　红瑞的“用心服务”“慢销”“限量销售”不是销售技巧，是在正确价值观统领下，对客户真实需求的挖掘，是期待建立在真诚信赖基础上的产品推荐，是减少误解、和谐消费的明智之举。“所谓的快销，就是把老人拉来，把礼品一发，三天就要把产品卖下去，卖得越多越好，卖完就跑路。说白了就是骗、忽悠，可以跪下来叫爹叫妈，产品有多大吹多大。”红瑞呼吁坚决打击这种骗销模式。“我们的体验店，很多连搞会销的老板都搞不明白，说你们不买东西，待遇一样，买东西，还待遇一样。就是说，除了会员日，你在这儿一年两年，一样东西都不买，还是一样的待遇。在平常的服务中，不允许用歧视的眼光看待不买东西的老人。我们的体验店就靠这一条取胜。不允许夸大，不允许误导，不允许强卖，写得清清楚楚，贴在墙上，消费者随时可以投诉。”唐益说。
　　对限量销售，不卖“大单”，很多人也表示不理解：别人想买为什么不能多买？但红瑞却坚持必须这样做。总裁杨明国在2017年夏季管理层扩大会议的这段讲话，是对质疑的最好回答：“我们将心比心想一想，如果我们的父母长辈，在别人的公司一次性买1万、甚至3-5万，更夸张的七八万的保健品，我们作何感想？我们会不会非常生气，感觉父母被骗了？就算你公司正规，产品优质又怎么样？用得着一下买那么多吗？不能吃完再买吗？吃不完过期了怎么办？你和别人解释是客户自愿购买那么多的，子女会相信吗？假如是你，你会相信吗？一定是销售人员的误导和诱导所致！”
统一 规范 提升 发展
　　大道红瑞，迈着稳健的步伐，坚定地走在“大健康”的康庄大道上——
　　2016年，红瑞健康产业有限公司正式变更为红瑞集团有限公司，开启集团化运作。
　　2016年，红瑞集团开始布局养老产业，投资养老公寓，建设养老基地，从日本等养老产业发达的国家引进高端、专业人才团队等等，并正式提出医养结合的新模式，投资筹建红瑞医养院等等。
　　2016年，为了配套养老与健康产业，红瑞集团投巨资收购和扩建位于风景优美、无污染的贵州遵义诗乡山泉矿泉水厂，推出“诗乡山泉”品牌，并计划打造成集健康、休闲、旅游、医养院为一体的养生基地！同时，全资投资收购湖南怀化长寿谷矿泉水厂，推出“红瑞颐家”品牌；
　　2017年，是红瑞成立的第12年，12年一个轮回，注定是不平凡的一年。2017年是红瑞发展关键的一年，是红瑞平台再上台阶的一年，也是红瑞进一步壮大，走向辉煌的关键一年。
　　——2017年，红瑞集团在继续大力扩展市场，决心到2020年完成不低于10000家健康服务中心的目标，同时完成武汉、长沙、贵阳、成都等地自购办公楼的装修、运营与完善，并在未来五年内，做到每个省都有红瑞集团的自购办公大楼。
　　——2017年，在现有100多家药店的基础上，加快连锁步伐，继续引进人才，做到五年内每个省成立一家专业的药业连锁公司，完成建设全国不低于1000家规模的连锁药店，为客户提供全面的产品和服务。
　　——2017年，继续加大医养院的规划、投资发展力度，规划在五年内，在每一个省投资建成一家大型专业医养结合基地，五年内完成至少100家医养结合的专业医养院，未来在每一个红瑞覆盖的市场形成家门口的健康服务中心、街道上的药店连锁、不远处的医养基地有机衔接的布局。
　　——2017年筹建红瑞旅游公司平台，未来将打造以全国红瑞养生养老基地为中心，实现旅游养老、快乐养老、健康养老。
　　——2017年，完成红瑞投资公司的布局，逐步实现以金融资本助推健康实业的良好发展，并创新机制，让所有红瑞人都有机会变成红瑞事业的真正合伙人，实现红瑞事业的持续发展与百年传承。
　　决胜当下，制胜未来。做大平台规模，维护平台形象，做强品牌价值，成为红瑞管理层的头等大事。2017年年初，董事长唐益高瞻远瞩地提出了八字方针：统一、规范、提升、发展！统一是基础、规范是要求、提升是关键、发展是目标。
　　在“八字方针”指导下，红瑞目前正在进行大规模的店面规范提升与转型升级。未来的红瑞营销模式是：依托“红瑞乐邦”连锁药店，以健康服务中心（体验店）为基地，利用集团公司的大数据事业部的优势，实现客户价值的良性增值，走出一条全新的中医门诊、体验店、药店互动的药业连锁营销之路。
　　围绕大健康的产业布局也正在稳步推进。4月29日，红瑞乐邦仪扬养老服务中心在重庆直港大道盛大开业；7月9日，红瑞集团德益大酒店在成都盛大开业；9月27日，占地100亩的红瑞养老养生基地正式在贵州绥阳奠基；红瑞乐邦大药房如雨后春笋般在全国诞生。
　　据红瑞集团四川公司总经理唐志宏介绍，集团目前正在成都公司试点，利用人工智能的机器人和大数据对中老年人进行健康管理，拓展服务内容。现有体验店也将重新装修，按集团要求统一店面，升级改造成中老年人的多功能综合娱乐休闲中心。
　　多年来，红瑞人用浓浓的红瑞情营造一片爱的天空。在多个省市开展“温暖你我，大爱有情”等各类慈善捐款活动。为多少特困家庭送去真金白银与无限爱心；为多少病弱老人与留守儿童送去爱心物资；援手重病花季少女；救助贫寒绝症女工；开展帮扶助学活动；各地分公司频繁慰问孤寡老人，送去生活必需品和医疗设备。
　　作为中国大健康产业的先行者，唐益对红瑞的未来充满自信：“中国老龄化进程还在进一步加快，在带来养老负担的同时，也催生了养老产业和健康产业的强劲需求，随着越来越多的有文化、有意识、经济条件越来越好的退休人员的增加，大健康产业，特别是老年健康服务业将迎来巨大的商机。” （一鸣）