林海燕制图
■本报记者 李燕京
　　据不完全统计，净水行业经过十多年的发展，大大小小的厂家虽然已经有三四千家，但是众多的净水机制造企业非但没有带来净水市场的持续增长，相反却因为产品质量良莠不齐，消费者即便有需求也不敢轻易购买，导致中国净水机市场普及率至今仅有5%，净水机市场对于消费者来说仿佛浑水一潭。但是今年以来，一些品牌通过技术研发，正在逐渐地树立起良好的品牌形象，让消费者看到了混乱局面终结的希望。
强势品牌竞相涌现
　　中怡康发布的数据显示，2017年1月至7月，国内净水设备零售额为190亿元，同比增长19%。但过去三年，国内净水设备市场规模的增速从64.7%、46.1%放缓到21.3%。在市场普及率仅为5%的情况下，这样的增速显然是慢了。业内人士分析指出，这和目前净水机市场上品牌众多、品质参差不齐、以次充好、假冒产品泛滥、售后体系不完善等密切相关。消费者怕上当，所以就不购买。不过，令人欣慰的是，目前净水机市场正在改变品牌混乱的现状，市场上出现了一些被消费者熟知并且信任的品牌，如主打高端的A.O.史密斯、安吉尔等。
　　安吉尔副总裁孔那向记者表示，安吉尔研发投入逐年大幅提高，最新推出的产品A6Pro净水机，历时14个月的设计和开发验证，体积小，连续净水量达到35吨，使用寿命长达5年。就连净水机的水龙头都是精心设计的，有一个逆止阀，放水的时候自动打开，关闭的时候与空气接触的部分自动关闭，避免造成水污染。
　　奥维云网的线下监测数据显示，高于4000元的高端净水机市场份额呈现逐年增长趋势。2017年上半年，高端产品市场份额超过50%，产品均价达到3877元，同比增长13.4%。其中外资品牌均价达到4690元，同比增长10.4%；本土品牌均价为3482元，同比增长14.7%。
　　行业分析师余正新认为，正是因为消费水平的提高，大众释放出高端化、多元化的消费需求，使得净水行业技术、产品不断迭代升级，走向智能化和高端化。在这个过程中，一些品牌开始脱颖而出。
产品日益网络化
　　网络时代，任何产品都会与网络结合，净水机也不例外。与网络结合，不但提高了技术门槛，更重要的是提高了售后服务质量，改善了消费者的使用体验。
　　记者在北京一家电卖场看到，有的净水机不但和APP连接，还实现了远程控制。最简单的功能就是消费者可以通过APP看到净水机是否应该换滤芯，而且这个信息不仅消费者知道，制造厂家也同时知道。这样，客服人员就会主动打电话提醒消费者，如果消费者需要更换，就可以预约上门服务了。
　　孔那表示：“我们最近发布的新品已经增加了物联网功能，消费者安装和使用的时候，需要有物联网的信号传输，我们也会给一个指定的安装编码，然后这个机器才能够启动。这样就杜绝了仿冒产品，而且让售后服务从被动变主动，随时可以远程了解消费者的使用情况。
　　中怡康对1000名用户的实际调研结果显示，在用户对安装人员不满意的反映中，包含了乱收费、安装技术不过关、上门不及时、服务人员素质低、人员形象差等问题。其中，乱收费在不满意评价中占比最高，达28.8%。用户成功预约各种安装需要频次的数据显示，有80%的用户可以一次预约安装成功、9.3%的用户需要两次预约、4.7%需要三次甚至三次以上预约才能成功。有了远程控制与APP，消费者的这些不好体验就能转化成良好的体验。
　　一位在家电卖场挑选净水机的消费者说，省时间、省力气、价格标准化，这些才是好的消费体验的基础。净水机的网络功能，可以让消费者方便不少。
销售渠道多元化
　　目前净水机的销售不仅仅有传统的店铺销售和网络销售，而且还出现了租赁的方式。据了解，有的租赁公司还免费给消费者提供安装、维修、换滤芯服务，省了消费者不少事。
　　中怡康的调研结果显示，购买渠道方面，消费者首选家电卖场，占比达29%，然后是专卖店、电商平台。此外，建材市场、百货商场和会销渠道的发展速度也在加快。这说明现在净水机的销售渠道已经多元化。
　　电商目前是各净水机企业着力发展的渠道。因为近年来消费者的购物习惯改变，在网上购买净水机方便省事，网络销售的数量逐年增加。据京东数据显示，2016年上半年，京东的净水机在华东地区和西北地区的销售额同比分别大涨了103%和112%。因为网络销售不受地域限制，京东的净水机销售还呈现出低级别市场增速明显快于北上广深市场的特点，发展潜力巨大。
　　孔那告诉记者：“安吉尔正在进军电商，因为电商的发展速度非常快，现在一个京东平台的销量甚至要比我们线下几个渠道的总量还要大，由此可以看出消费者的购物习惯正在改变。作为企业，除了要满足消费者的产品需求外，还要满足消费者购物习惯改变的需求。”
　　网络的发展带动了净水机网上销售，而随着共享经济的出现，净水机市场也出现了租赁的形式。据了解，现在一些净水机商家为企业或个人提供净水机租赁服务，每个月收取一定的租金，当租户租赁的净水机出现故障或需更换滤芯时，由租赁公司解决，用户无任何后顾之忧。
　　一位使用租赁净水机的消费者告诉记者：“我在人人租机上租了净水机，租金是根据不同的功能来决定的，一般租一台售价2000元左右的机器一年大概要1000元左右。看起来不便宜，但是维修、更换滤芯都是租赁公司负责，这样算起来还是合算的。要是租一台售价上万元的净水机，每年就要花3000多元。”
　　业内专家表示，净水机直接关系到人们的健康，在一些发达国家，净水机的家庭普及率已经达到80%以上，而我国才5%。如果净水机企业能从质量、服务、销售渠道上赢得消费者的信赖，就一定能够发掘出一片广阔的天地。